【正文】 行為描述面試技巧 ?讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。 ?如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試技巧 ?追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？” ?如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。 ?如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試技巧 ?不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。 ?不要給應(yīng)聘者過(guò)多地限定報(bào)告的范圍。 ?不要給應(yīng)聘者提供過(guò)多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試技巧 應(yīng)聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、丌敢正 規(guī)考官 緊張、缺乏自信 目光麗麗盯著自己的雙手、雙 腳戒地面，丌収言 反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)不思考過(guò)程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急戒壓抑 應(yīng)聘者的身體勱作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)勱作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 面試核心技術(shù) ——面試方法 —觀察的技巧 ? 避免提問(wèn)引導(dǎo)式的問(wèn)題 ? 丌要事先描述需聘崗位的具體工作 ? 丌要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和與業(yè)技能 ? 丌要將自己的想法強(qiáng)加亍人 ? 丌要將應(yīng)聘者做得丌好的地方大談自己的意見(jiàn) ? 控制好面試時(shí)間 ? 丌要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論 ? 委婉地告訴應(yīng)聘者面試丌通過(guò) ? 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心 面試核心技術(shù) ——面試方法 —面試中應(yīng)避免的 小李到一公司應(yīng)聘調(diào)測(cè)工程師 ， 絆筆試 ， 得分 92分 ， 從人力資源部至用人部門(mén)的面試 ， 均認(rèn)為他與業(yè)基礎(chǔ)尚可 ， 素質(zhì)較好 ， 建議試用 。但當(dāng)這家公司通知錄用他時(shí) ， 他卻已絆在別處上班了 。 原因是他視得邁天面試自己的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)答好 ， 面試絆理的臉也很?chē)?yán)肅 ， 他認(rèn)為自己肯定沒(méi)戲了 ， 盡管他很想加入這家公司 。 討論：在面試結(jié)束后 ， 如果應(yīng)聘人員不合適 ， 面試考官該如何做 ？如果合適 ， 面試考官又該如何做 ？ 面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —案例分析 1） 一位大與應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)収崗位 ， 把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人 B ， B看了其學(xué)歷是大與生 ， 便對(duì)其大聲說(shuō)道： “ 研究開(kāi)収系統(tǒng)只要本科以上的 ， 你先走吧 ！ ” 2） 某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生 ， 前來(lái)應(yīng)聘的有本科生 、研究生 ， 當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂 ， 這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“ 我們只招研究生 ， 丌招本科生 ， 本科生都走開(kāi) 。 ” 討論： 如果你是案例中的應(yīng)聘者 ， 受到這種拒絕后有何感想 ？ 作為面試考官 ， 你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況 ？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —案例分析 如何拒絕丌合適的求職者？ 面試常見(jiàn)錯(cuò)諢 ?面試目的不明確； ?不清楚合格者應(yīng)具備的條件； ?面試缺少整體結(jié)構(gòu)； ?偏見(jiàn)影響面試； ?第一印象； ?對(duì)比效應(yīng)； ?暈輪效應(yīng)； ?錄用壓力； 人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 ? 工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要 ? 不要忽視求職者的個(gè)性特征 ? 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 ? 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) ? 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 ? 關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者） ? 慎重做出決定 ? 考官要注重自身的形象 面試核心技術(shù) ——面試評(píng)價(jià) 面試過(guò)程中能難識(shí)別的應(yīng)聘者的品質(zhì)、價(jià)值觀等方面，可通過(guò)背景調(diào)查來(lái)了解。 背景調(diào)查適用于對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)信度要求很高的崗位：如財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、進(jìn)出口人員。 當(dāng)面試人在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示懷疑，需要尋求有效證據(jù)時(shí)，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。 面試核心技術(shù) ——背景調(diào)查 ——適用范圍 人事部門(mén) 了解離職原因、工作起止時(shí)間、是否有違規(guī)行為記錄 部門(mén)主管 了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作情況，工作潛力 部門(mén)同事（本部門(mén)、接口部門(mén)） 了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等方面 面試核心技術(shù) ——背景調(diào)查 ——調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容 面試時(shí)為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門(mén)的信息。例如可以這樣詢問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)您的主管是怎樣的人？您對(duì)他的評(píng)價(jià)如何？他對(duì)您的評(píng)價(jià)會(huì)是怎樣的？ 您是怎樣處理您與接口部門(mén)的工作的？您與哪部門(mén)的合作最愉快 /最不愉快，請(qǐng)舉出事例來(lái)說(shuō)明。他們對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？ 通過(guò)以上問(wèn)題獲得的信息不通過(guò)背景調(diào)查得到的信息迚行比較，我們會(huì)有一些意想丌到的收獲。 面試核心技術(shù) ——背景調(diào)查 ——調(diào)查技巧 1. 背景調(diào)查丌能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)仸職的單位，只能咨詢前仸單位的情況。 2. 背景調(diào)查說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要征求對(duì)方是否有時(shí)間，如果沒(méi)有時(shí)間的話，不對(duì)方預(yù)約時(shí)間。 3. 被訪談?wù)呔芙^接叐咨詢時(shí)，委婉詢問(wèn)是否當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間，如果是被訪談?wù)哓⒔訁┻@種背景調(diào)查，丌要勉強(qiáng)，換另外訪談對(duì)象。 4. 訪談過(guò)程中丌要過(guò)多地詢問(wèn)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，一般詢問(wèn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改迚乀處。 5. 訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。 面試核心技術(shù) ——背景調(diào)查 ——注意事項(xiàng) 招聘情報(bào)方面的要點(diǎn)通常是： 最優(yōu)秀的求職者為什么向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申請(qǐng)工作，而不愿意向我們申請(qǐng)工作？ 求職者為什么查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司網(wǎng)站？ 若求職者不來(lái)我們公司求職，他們會(huì)轉(zhuǎn)向哪家公司？我們公司與其它公司之間的薪水差額是多少？ 我們公司的在招聘中最終取勝的因素是什么？哪些因素促使一些求職者最終選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的職位？影響我們公司招聘工作的 不良因素 是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些最佳招聘手段和人員將最優(yōu)秀的人才挖走？ 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、網(wǎng)站及其它招聘方式中，哪一項(xiàng)對(duì)我們公司的影響最大？ 面試核心技術(shù) ——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集