【正文】 5. 訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。 面試核心技術(shù) ——背景調(diào)查 ——調(diào)查技巧 1. 背景調(diào)查丌能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)仸職的單位，只能咨詢(xún)前仸單位的情況。如：文憑、離職原因等。 討論：在面試結(jié)束后 ， 如果應(yīng)聘人員不合適 ， 面試考官該如何做 ？如果合適 ， 面試考官又該如何做 ？ 面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —案例分析 1） 一位大與應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)収崗位 ， 把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人 B ， B看了其學(xué)歷是大與生 ， 便對(duì)其大聲說(shuō)道： “ 研究開(kāi)収系統(tǒng)只要本科以上的 ， 你先走吧 ！ ” 2） 某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生 ， 前來(lái)應(yīng)聘的有本科生 、研究生 ， 當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂 ， 這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“ 我們只招研究生 ， 丌招本科生 ， 本科生都走開(kāi) 。如果應(yīng)聘者向你咨詢(xún)意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試技巧 ?不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。 ?在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 所問(wèn)問(wèn)題包括： “您目前的職務(wù)戒頭銜是什舉？” “您向誰(shuí)匯報(bào)工作？”戒“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？” “誰(shuí)向您匯報(bào)工作？”戒“您的直接下屬有多少？” “在丌同時(shí)期您的工作主要仸務(wù)和職責(zé)是什舉？” 注意：這一部分丌要化太多時(shí)間，通常 5分鐘左右就可以了 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試步驟 步驟三： 具體的行為事件訪問(wèn)。 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為描述面試缺點(diǎn) 步驟一：介縐和覽釋?zhuān)? 步驟二：讓?xiě)?yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)仸； 步驟三：行為事件訪問(wèn)：講敘關(guān)鍵事件； 步驟四：結(jié)束。 ? 該資料的大致內(nèi)容是什么？ ? 你是從哪里獲得該資料的？ ? 你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？ ? 資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ ? 資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為面談范例 你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能戒工作效率的事情嗎？ ? 當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？ ? 當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？ ? 你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？ ? 你采取什么方法改進(jìn)它？ ? 改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？ ? 別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為面談范例 請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中不其他人共同覽決問(wèn)題的事件 ? 這件事發(fā)生在什么情況下？ ? 與你一起工作的是什么人？ ? 你們采取什么方式工作？ ? 在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？ ? 任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？ 面試核心技術(shù) ——面試方法 —行為面談范例 1）行為描述面試觀察識(shí)別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法 2）行為描述面試方法不僅描述了行為的結(jié)果，并且說(shuō)明了產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征?！? “在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)。這里面市場(chǎng)信息的搜集和銷(xiāo)售策劃最重要。 S/T：情形和任務(wù)－為什么 A：行動(dòng)－做了什么？如何做的？ R：結(jié)果－行動(dòng)的效果如何？ 搜集應(yīng)聘者過(guò)去的 STAR 情形 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 “請(qǐng)告訴我你過(guò)去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù)” 例：考察素質(zhì)維度中的 leadership 完整的 “星 ”： Complete STARs 部分“星”： Partial STARs 假“星”： False STARs 面試核心技術(shù) ——面試方法 —STAR 模糊 STARs （ . I used to… In General... ） 是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述，但是實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 全面結(jié)構(gòu)化面試 (Comprehensive Structured Interviews)：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時(shí)如何處理（行為描述法）、具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、 在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。 非結(jié)構(gòu)化面試： 無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。 面試核心技術(shù) ——面試的目的 （ 1） 場(chǎng)地布置 ： 安靜；保密；氛圍的營(yíng)造 （ 2） 工具、資料 ： ①面試程序表；②應(yīng)聘者個(gè)人資料；③結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表；④應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)表 （ 3） 時(shí)間安排 面試應(yīng)安排在雙方不受干擾的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；并在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行，一交次完成 （ 4） 接待程序 明確應(yīng)聘者由誰(shuí)接待，由誰(shuí)引導(dǎo)；如果在不同的地方進(jìn)行二個(gè)以上項(xiàng)目的測(cè)驗(yàn)，在時(shí)間安排上應(yīng)注意銜接 面試核心技術(shù) ——面試前的準(zhǔn)備 （ 5）面試方式的選擇： A、集體面試： 座談方式： 適合候選人比較多的初選 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)： 選擇討論的主題：與職務(wù)要求有關(guān)的內(nèi)容；沒(méi)有明顯答案傾向；可以滿(mǎn)足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)；能夠引起大家討論興趣的 人員控制在 10人左右，時(shí)間不低于 1小時(shí) 面試核心技術(shù) ——面試前的準(zhǔn)備 舉例：管理職務(wù) 主題：薪資提升，名額有限 角色扮演：各部門(mén)經(jīng)理 目的：通過(guò)協(xié)商，確定提薪人員名單 材料：各部門(mén)候選人的基本材料 觀察：表達(dá)能力和語(yǔ)言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。負(fù)責(zé)大型百貨商場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策劃、營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)策劃、廣告宣傳策劃、營(yíng)銷(xiāo)診斷策劃、新聞宣傳策劃；對(duì)下屬門(mén)店的各類(lèi)策劃活動(dòng)指導(dǎo)；制訂各類(lèi)策劃的操作，培養(yǎng)策劃人才并對(duì)其進(jìn)行工績(jī)效考核等；對(duì)大型百貨商業(yè)企業(yè)的 策劃，包括經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等， 為其全程導(dǎo)入 CIS 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、 CS 顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。需特別留意簡(jiǎn)歷中的如下方面： ?表示工作成果的信息；例如：薪酬定位，穩(wěn)定性或職業(yè)定位 ?與職位一致的職業(yè)目標(biāo) ?簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)樣式 招聘流程管理 ——簡(jiǎn)歷篩選 ——初選 復(fù)選后，將簡(jiǎn)歷分類(lèi)：拒絕類(lèi)、基本類(lèi)、重點(diǎn)類(lèi) 第二次篩選中，在合格應(yīng)征者中比較他們乀間