cettic質(zhì)量管理資訊師崗位培訓(xùn)考試試卷-資料下載頁(yè)
2025-07-13 17:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正確的填√，錯(cuò)誤的填×。
【正文】 。 、簡(jiǎn)答題 (5 小題，共 30 分 ) 質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)哪些階段？（ 5 分） 得 分 評(píng)分人 得 分 評(píng)分人 物質(zhì)的質(zhì)量特性包括哪些？（ 5 分） 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？（ 5 分） 企業(yè)申請(qǐng)生產(chǎn)許可證的條件是什么？（ 5 分） 原產(chǎn)地域產(chǎn)品標(biāo)志與商標(biāo)的區(qū)別？（ 10分） 三、案例分析題 (每題 20 分，共 40 分 ) 得 分 評(píng)分人 案例 1． A水泥廠供銷(xiāo)公司副總經(jīng)理說(shuō)：“大客戶要求簽合同，因此，需要進(jìn)行合同審批，對(duì)小客戶則沒(méi)有必要進(jìn)行合同評(píng)審，農(nóng)民買(mǎi)水泥不要合同，就圖便宜、方便，一手交錢(qián)一手交貨，如果簽合同，人家就會(huì)嫌麻煩，不方便，到別處去買(mǎi)?！? 據(jù)了解，該廠水泥銷(xiāo)售價(jià)格為： 190元 /噸（ 100噸以上）， 200元 /噸（ 100噸以下）。銷(xiāo)售員通常湊夠 100噸以上按 190元買(mǎi)，再按 200元賣(mài)，每 100噸賺 1000元價(jià)差。 思考：上述現(xiàn)象符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果你是該廠的高層管理者，你怎么做？ 案例 B 航空公司某航班的旅客正在登機(jī)，乘客從前艙門(mén)走進(jìn)波音 737 機(jī)艙開(kāi)始找座位，一乘客站在通道上往手提行李艙內(nèi)放行李，行李較大，一時(shí)放不進(jìn)去，后面的乘客站在通道上等待，這時(shí)， 一位乘務(wù)員走到這位乘客旁說(shuō)：“你別堵著通道，先讓別 人過(guò)去”，乘客說(shuō)：“你先幫我一下?！苯酉聛?lái)，乘務(wù)員幫這個(gè)乘客放行李，約一分鐘，行李仍放不進(jìn)去，乘務(wù)員說(shuō)：“行李太大了，先拿下來(lái)，等會(huì)兒放到后面的空座位上去。”然后，乘務(wù)員與該乘客拿著行李向后面走，其他乘客才能繼續(xù)沿著通道找座位，通道堵塞約兩分鐘 思考：上述現(xiàn)象符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？乘務(wù)員疏導(dǎo)乘客登機(jī)需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)嗎？
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