一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商大用戶績(jī)效管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-02-10 22:52本頁(yè)面
【正文】 戶 回 訪 量 當(dāng)月回 訪 量 /當(dāng)月定量 客服部實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 310% 月個(gè)人 銷(xiāo) 量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月 銷(xiāo) 量目 標(biāo) 大用 戶經(jīng)理實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 340% 40% 月 /季 /年大客 戶滿 意度 由客服部 設(shè)計(jì)專門(mén)問(wèn) 卷，回 訪 并 評(píng)分 客服部 滿 意 10一般 6不 滿 意 0 5% 5% 月備注：新增潛在客戶需求量是指新的購(gòu)車(chē)需求，包含老客戶的新需求和新開(kāi)發(fā)客戶的新需求； 大客戶滿意度是指區(qū)別于 CSS的、專門(mén)針對(duì)大客戶售后的滿意度，其內(nèi)容包含對(duì)老客戶的回訪及關(guān)系的維護(hù)。24考核目標(biāo) 實(shí)行全面考核，有效執(zhí)行大用戶銷(xiāo)售流程，提升綜合能力 ：績(jī)效考核指標(biāo)－大用戶顧問(wèn)走訪開(kāi)發(fā) 獲得需求 簽單成交 售后服務(wù)25績(jī)效考核指標(biāo)－大用戶顧問(wèn)考核目標(biāo)注重客戶開(kāi)發(fā)，積累更多客戶量，改善現(xiàn)有客戶量少的局面提升部門(mén)員工客戶開(kāi)發(fā)積極性售前 售后走訪流程 潛在客戶 銷(xiāo)量 售后服務(wù)20% 35% 40% 5%55% 45%26績(jī)效考核指標(biāo)－大用戶經(jīng)理類(lèi) 型 項(xiàng) 目 考核內(nèi)容 考 評(píng)負(fù)責(zé) 人 考核 標(biāo) 準(zhǔn) 權(quán) 重 考核周期部 門(mén) 管理部 門(mén) 人 員 走 訪計(jì) 劃及完成情況 走 訪計(jì) 劃，走 訪記錄 ，有效走 訪 量 總經(jīng) 理 部 門(mén) 人 員 平均分 5% 60% 月部 門(mén) 人 員 培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 效果 評(píng) 估表 部 門(mén)員 工 滿 意 10一般 6不 滿 意 0 5% 月部 門(mén) 新增潛在客 戶 需求量 當(dāng)月新增需求量 /當(dāng)月定量 總經(jīng) 理實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 220% 月部 門(mén) 月度 銷(xiāo) 量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月定量 總經(jīng) 理實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 220% 月 /季 /年部 門(mén) 大客 戶滿 意度 由客服部 設(shè)計(jì)專門(mén)問(wèn) 卷，回 訪 并 評(píng) 分 客服部 部 門(mén) 人 員 平均分 3% 月部 門(mén) 月度平均成交成本 月度所有成交 車(chē)輛 的平均 費(fèi) 用 總經(jīng) 理， 財(cái)務(wù) 合理 10不合理 0 5% 月部 門(mén) 客 戶 檔案管理 客 戶 檔案管理表的月度更新（ 電 子版） 客服部 內(nèi)容準(zhǔn)確完整性好 10一般 6差 2 2% 月個(gè)人 考 評(píng)項(xiàng)走 訪 流程 執(zhí) 行走 訪計(jì) 劃 《 走 訪 準(zhǔn) 備 表 》 填寫(xiě) 部 門(mén)員 工 內(nèi)容準(zhǔn)確完整性好 10一般 6差 2 2% 40% 月走 訪記錄 《 走 訪記錄 表 》 填寫(xiě) 部 門(mén)員 工 每個(gè)客 戶 真 實(shí) 10虛假 0，當(dāng)月取平均分 2% 月走 訪 真 實(shí) 性 對(duì) 走 訪記錄 里的每個(gè)大用 戶進(jìn) 行回 訪 客服部實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 22% 月有效走 訪 量 結(jié) 合走 訪計(jì) 劃、走 訪 準(zhǔn) 備 表、走 訪記錄表、走 訪 真 實(shí) 性 部 門(mén)員 工實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 22% 月潛在客戶新增潛在客 戶 需求量 當(dāng)月新增需求量 /當(dāng)月定量 部 門(mén)員 工實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 210% 月潛在客 戶 回 訪 量 當(dāng)月回 訪 量 /當(dāng)月定量 客服部實(shí)際 量 ≥ 定量 10 定量＞ 實(shí)際 量 ≥ 定量 70％ 6 實(shí)際 量＜定量 70％ 24% 月個(gè)人 銷(xiāo) 量 當(dāng)月成交量 /當(dāng)月 銷(xiāo) 量目 標(biāo) 部 門(mén)員 工 滿 意 10一般 6不 滿 意 0 16% 月 /季 /年大客 戶滿 意度 由客服部 設(shè)計(jì)專門(mén)問(wèn) 卷，回 訪 并 評(píng) 分 客服部 滿 意 5一般 3不 滿 意 0 2% 月27績(jī)效考核指標(biāo)－大用戶經(jīng)理考核目標(biāo)部門(mén)績(jī)效管理導(dǎo)向，注重部門(mén)整體業(yè)績(jī)將大用戶經(jīng)理由銷(xiāo)售強(qiáng)將向部門(mén)管理者角色轉(zhuǎn)換通過(guò)績(jī)效管理提升大用戶顧問(wèn)銷(xiāo)售能力兼顧大用戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的重要貢獻(xiàn)28薪酬內(nèi)容大用戶經(jīng)理底薪：月績(jī)效獎(jiǎng)金： 獎(jiǎng)金＝總評(píng)分 /100X獎(jiǎng)金額單車(chē)提成：（高于展廳提成 ） 總評(píng)分 ≥ 80分，單車(chē)提成 100％發(fā)放 60分 ≤ 總評(píng)分＜ 80分，單車(chē)提成按 70％發(fā)放 總評(píng)分＜ 60分，無(wú)單車(chē)提成季度考核： 每月預(yù)留月工資的 10％作為季度銷(xiāo)量考核 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ≥ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 120％ 80％ ≤ 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 80％ 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 80% ，則不予發(fā)放預(yù)留工資29薪酬內(nèi)容大用戶銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪：月績(jī)效獎(jiǎng)金： 獎(jiǎng)金＝總評(píng)分 /100X獎(jiǎng)金額單車(chē)提成：（高于展廳提成 ） 總評(píng)分 ≥ 80分，單車(chē)提成 100％發(fā)放 60分 ≤ 總評(píng)分＜ 80分，單車(chē)提成按 70％發(fā)放 總評(píng)分＜ 60分，無(wú)單車(chē)提成季度考核獎(jiǎng)懲： 每月預(yù)留月工資的 10％作為季度銷(xiāo)量考核 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ≥ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 120％ 80％ ≤ 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 100% ，則發(fā)放預(yù)留工資的 80％ 若部門(mén)季度累計(jì)指標(biāo)完成量 ＜ 80% ，則不予發(fā)放預(yù)留工資30薪酬內(nèi)容在底薪與提成的基礎(chǔ)上，增加月績(jī)效獎(jiǎng)金和季度考核獎(jiǎng)懲，績(jī)效獎(jiǎng)金與月度績(jī)效考核掛鉤，31
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