物業(yè)管理經(jīng)管第10章寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-10 21:30本頁(yè)面
【正文】 可能就其他項(xiàng)目投保，如專業(yè)顧問(wèn)公司可以投保專業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職工養(yǎng)老或失業(yè)保險(xiǎn)等。 第四節(jié) 寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評(píng)價(jià) ? 一、物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 二、物業(yè)管理工作的評(píng)價(jià) ? 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià) 一、物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 1能否令業(yè)主滿意。主要看物業(yè)管理企業(yè)受托進(jìn)行物業(yè)管理的條件、所能提供的服務(wù)方式等是否滿足業(yè)主的要求。 2專業(yè)服務(wù)的水平。主要了解物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理的時(shí)間、可投入的專業(yè)人員的數(shù)量及其從業(yè)資格、當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)、當(dāng)前管理的物業(yè)的情況等。 3向業(yè)主提供信息的能力。除了月報(bào)告以外，業(yè)主通常還需要有關(guān)收入或房產(chǎn)稅、法律問(wèn)題等方面的信息，許多物業(yè)管理企業(yè)擁有自己的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，能及時(shí)、便捷地提供業(yè)主所需要的信息報(bào)告。 管理計(jì)劃。物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)相同的情況下不可能提供完全相同的服務(wù)。選擇物業(yè)管理企業(yè)最好的辦法就是根據(jù)上面的三條標(biāo)準(zhǔn)選擇三至四家物業(yè)管理企業(yè)，然后確定一個(gè)管理計(jì)劃，再?gòu)闹羞x擇要求管理費(fèi)用最合理的企業(yè)。 二、物業(yè)管理工作的評(píng)價(jià) ? 與租戶有良好的溝通； ? 及時(shí)收取租金； ? 及時(shí)處理租戶的投訴； ? 達(dá)到了出租率目標(biāo)； ? 物業(yè)維修狀況良好； ? 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用沒(méi)突破事先的預(yù)算； ? 及時(shí)提供有關(guān)物業(yè)報(bào)告； ? 為業(yè)主的利益主動(dòng)提出建議； ? 對(duì)業(yè)主的批評(píng)或建議反應(yīng)迅速。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效 評(píng)價(jià) (一 )服務(wù)滿意度 六個(gè)方面的區(qū)分： 快與慢之分 (服務(wù)效率 )；熱與冷之分 (服務(wù)態(tài)度 ) 好與壞之分 (服務(wù)質(zhì)量 )；全與缺之分 (服務(wù)制度 ) 有與無(wú)之分 (服務(wù)程序 )；明與暗之分 (服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ) 前三個(gè)方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺(jué)，主要體現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度；后三個(gè)方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效 評(píng)價(jià) ? (二 )物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括租賃經(jīng)營(yíng)方面的指標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標(biāo)。 1. 寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)方面績(jī)效的主要指標(biāo)包括：租金價(jià)格水平、出租經(jīng)營(yíng)成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫字樓物業(yè)投資收益率等。 2. 物業(yè)管理方面績(jī)效的主要指標(biāo)，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等指標(biāo)。 三、寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效 評(píng)價(jià) (三 )物業(yè)品牌化 品牌是寫字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的證明，是值得市場(chǎng)信任的標(biāo)志，是提高租金價(jià)格和物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格的理由，是寫字樓項(xiàng)目難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn) 思考題 1．現(xiàn)代寫字樓具有哪些特點(diǎn)，能夠從哪些角度對(duì)寫字樓進(jìn)行分類 ? 2．目前寫字樓分為幾級(jí)，各級(jí)寫字樓在哪些大的方面存在區(qū)別 ? 3．影響寫字樓分級(jí)的因素有哪些 ? 4．寫字樓物業(yè)管理的工作模式是什么 ? 5．寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容的特殊性是什么 ? 6寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)體系由哪幾類組成 ?相互關(guān)系為何 ? 7．如何制定寫字樓物業(yè)管理的策略與計(jì)劃 ? 8．如何進(jìn)行寫字樓物業(yè)的租戶選擇、租金確定 ? 9．寫字樓的租約包含哪些內(nèi)容 ? 10．寫字樓物業(yè)的安全管理包含幾部分內(nèi)容 ? 11．影響選擇物業(yè)管理企業(yè)的主要因素有哪些 ? 12．物業(yè)管理工作評(píng)價(jià)要考慮哪些方面 ? 13．從哪些方面評(píng)價(jià)寫字樓物業(yè)管理的績(jī)效 ? 完 祝你學(xué)習(xí)進(jìn)步 考出好成績(jī) ?主講人：蔡繼陽(yáng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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