【導(dǎo)讀】內(nèi)部文件、注意保密售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》文件編號：ML03項目名稱：美菱營銷管理工程委托方：合肥美菱股份有限公司受托方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》文件編號：ML003項目名稱：美菱營銷管理工程委托方：合肥美菱股份有限公司受托方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶

　　

【正文】 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱： 美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 3． 售后服務(wù)的組織架構(gòu)及工作流程 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵 守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML03 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 售后服務(wù)的組織架構(gòu) :售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工 程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù) 手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 技術(shù)管理部 售服管理部 技服中心 技術(shù)支持 配件管理 售服政策的制定與實施 費用審核 部門行政秘書 服務(wù)監(jiān)察考及核 售前機管理 網(wǎng)點管理 注釋：售后體系建立的原則是高效、精練、集約。售后服務(wù)體系的科學(xué)合理是對品牌維護的良好工具，是彌補因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的對品牌的損害，是企業(yè)對消費者 做出承諾的保障。為保證售后服務(wù)體系良好的運作，必須建立一個相對獨立的系統(tǒng)，來保障售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。本著這些原則和宗旨，對售后服務(wù)體系進(jìn)行了調(diào)整。 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 具體的調(diào)整體現(xiàn)在： 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議 掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 A、 技服中心和各二級中心是監(jiān)督、支持、考評和管理的關(guān)系，技服中心不具體從事具體的事務(wù)性工作； 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 B、 對技服中心的功能進(jìn)行整合，使各功能塊更鮮明，職責(zé)更明確； 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服 務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂 館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 C、 二級服務(wù)中心直接面對市場，面對客戶，反映更快速、更直接； 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美 菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 D、 二級服務(wù)中心直接對服務(wù)中心負(fù)責(zé)，同時在業(yè)務(wù)上又接受分公司的監(jiān)督和管理； 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后 服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍 砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 3． 2 工作流程： 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù) 中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 配件管理 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有 限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 （ 1） 配件管 理流程圖 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名 稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け?欲爺挑凝賜撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳戊悔熏娠加纓私貨藻婿足膏級雀睦謀廄烈透睦刪凡奇鈍砂館茂盡勤悔拿鍵便坦議掇誹橫脾醋顫陜瘩順采宅主泄壯娥棒務(wù)爸立輿林娩旁望冶把飛眩嘶 售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18內(nèi)部文件、 注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號： ML003 項目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊 (萬家樂 )美菱銷售總公司銷售管理工程之《技術(shù)服務(wù)中心手冊》 18 內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司《售后服務(wù)手冊》 文件編號：