【正文】 心呢 ? 為使公司環(huán)境變得更寬松、輕松和有趣，你可以做八件事情 ? 變革是值得慶祝的 ? 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 和過(guò)去說(shuō)再見 第五篇 兩個(gè)挑戰(zhàn) ? 第一個(gè)挑戰(zhàn)是針對(duì)你作為一個(gè)能干的經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo) /團(tuán)隊(duì)成員的：你如何在你的公司里營(yíng)造一種環(huán)境使你的同事喜歡每天一早來(lái)上班。 ? 第二個(gè)挑戰(zhàn)是針對(duì)你個(gè)人的：你如何重新有效利用你生命中花在工作中的那么多時(shí)間以實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)和價(jià)值，獲得真正的滿足感，而不是聽任工作繼續(xù)成為“美好生活”的一個(gè)笨重但又必須的累贅 第五篇 阻礙獲得樂趣的三個(gè)主要想法 ? 推遲享樂 ? 侏儒人 ? 衡量一切事物的尺度 第五篇 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 此次活動(dòng)的目的 ? 活動(dòng)的最佳時(shí)間 ? 希望通過(guò)此次活動(dòng)引發(fā)參與者的何種行為 ? 希望激起什么樣的情緒 ? 希望表達(dá)什么樣的情感 ? 希望傳遞什么樣的認(rèn)識(shí) 第五篇 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 有哪些可以契合我們的目標(biāo)，同時(shí)又有意義的理念和主題 ? 這一想法如何在下述問題中反映出來(lái) ? 我們的安排設(shè)計(jì)是否能從上邊曾提到的四個(gè)方面吸引人？有多大可能實(shí)現(xiàn) ? 我們應(yīng)該安排多少次排練，在什么時(shí)候 ? 我們?nèi)绾卧谖宕笳系K出現(xiàn)前就想好對(duì)策 第五篇 尾 聲 尾 聲 成功的條件 ? 高層管理者的直接、積極的參與 ? 重新開始：綠色原野方法 ? 對(duì)結(jié)果的表?yè)P(yáng)和報(bào)酬 ? 個(gè)人技能和創(chuàng)新的運(yùn)用 ? 創(chuàng)造變革的條件 使人們感受到變革的壓力。 對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能和領(lǐng)域的活動(dòng)執(zhí)行情況定期進(jìn)行反饋。 宣傳成功的變革。 理解人們的疑慮和擔(dān)心。 鼓勵(lì)溝通。 包含被影響的各個(gè)部分。 ? 正確文化的需要 ? 通過(guò)正確聚焦于過(guò)程、人員和文化的變革 ? 有結(jié)果的成功變革過(guò)程 ? 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 考慮像制造等運(yùn)營(yíng)過(guò)程時(shí)我們常常傾向于采用強(qiáng)調(diào)以下因素的傳統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行變革：支出越多越好，導(dǎo)入員工職能和質(zhì)疑效果。過(guò)程改進(jìn)的新觀點(diǎn)應(yīng)該是： 理解過(guò)程。 理解為何失敗。 理解失敗的原因。 通過(guò)解決原因來(lái)改進(jìn)過(guò)程。 這緊跟著凱曾（ Kaizen）的持續(xù)改進(jìn)的方法。 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么（續(xù)） ?人們 過(guò)去的觀點(diǎn)認(rèn)為監(jiān)督和管理者知道的最多，并能告訴人們應(yīng)該做什么。通常我們忽略隊(duì)人們的重視。因此如果我們希望變得更具競(jìng)爭(zhēng)能力，必須改變對(duì)待人們的方式?，F(xiàn)在在人們看來(lái)要用不同于以往的方式對(duì)待。通常的文化已經(jīng)發(fā)生了變化，行業(yè)通過(guò)以下幾點(diǎn)反映了這些變化： 尊重業(yè)務(wù)中的所有人。他們擁有你必須盡量利用的技能。 團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作。團(tuán)隊(duì)的力量再次證明 2+2=5。 使人們能夠并授權(quán)他們進(jìn)行過(guò)程變革。 改變監(jiān)督和管理者的角色。不再是指揮人們做什么和怎么 做，管理 / 監(jiān)督的新角色是湯姆 ?皮特斯提出的所謂“有警 察變成教練”。 ? 文化 一個(gè)組織的的文化非常重要，因?yàn)樗鼮檫^(guò)程變革和人們的改變提供了發(fā)生的環(huán)境。如果高層管理具備下列條件將有助于改變組織的文化： 具有如何看待組織的未來(lái)的遠(yuǎn)見。 制定將公司從現(xiàn)狀發(fā)展到他們所預(yù)見的狀況的改 進(jìn)戰(zhàn)略。 將這些遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略與組織中的每個(gè)人進(jìn)行交流。 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么（續(xù)） 成功變革的障礙 ? 目標(biāo)不清楚 ? 報(bào)酬不公 ? 價(jià)值不清楚 ? 糟糕的培訓(xùn) ? 管理理念不合適 ? 個(gè)人停滯 ? 管理缺乏發(fā)展 ? 溝通不充分 ? 混亂的組織結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊(duì)工作很糟 ? 控制不力 ? 激勵(lì)不夠 ? 招聘和錄用不當(dāng) ? 缺乏創(chuàng)造力 企業(yè)變革工作中常犯的錯(cuò)誤 ? 對(duì)于變革的需要反應(yīng)太慢 ? 沒有強(qiáng)制性的業(yè)務(wù)原因就進(jìn)行變革 ? 沒有取得關(guān)鍵人員對(duì)變革的承諾 ? 沒有產(chǎn)生變革迫切性的強(qiáng)烈意識(shí) ? 對(duì)于所希望的變革結(jié)果 (終極狀態(tài) ) 沒有建立明確的遠(yuǎn)景 ? 沒有向受影響的各方溝通設(shè)想 , 所希望的終極狀態(tài)和達(dá)到遠(yuǎn)景的計(jì)劃 ? 過(guò)高地估計(jì)企業(yè)進(jìn)行變革的就緒狀態(tài) ? 過(guò)低地估計(jì)變革過(guò)程中會(huì)遇到的障礙 (身體的 ,心理的 ,體系的 ,程序的 ,財(cái)務(wù)等的障礙 ) ? 過(guò)早的宣布勝利 ? 變革過(guò)程中沒有注意發(fā)生問題的警告信號(hào)和癥狀 ? 在變革過(guò)程中沒有積累和取得一些小的勝利來(lái)保持動(dòng)力 ? 沒有招募到變革者 ,支持者和同盟軍的核心小組 ,來(lái)推動(dòng)和維持變革進(jìn)程 成功的持續(xù)的變革成功因素 1. 管理層的承諾和堅(jiān)持 2. 雇員的介入 , 參與和主人翁精神 3. 后盾和支持者 4. 對(duì)未來(lái)的積極 , 渴望和共同的遠(yuǎn)景 5. 明確分配的任務(wù) , 職責(zé)和承擔(dān)責(zé)任 6. 管理轉(zhuǎn)變的一貫的 , 整體的計(jì)劃 7. 持續(xù)的溝通 —— 公開，誠(chéng)實(shí)的對(duì)話，真心的聽取 8. 培訓(xùn)和教育 9. 對(duì)政策和體系有條理的客觀評(píng)審 前進(jìn)的藝術(shù)是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革。 —— 英國(guó)哲學(xué)家 Affred North Whitehead ? 程序變革（ Procedural Change） ? 人員變革（ People Change ） ? 流程變革（ Process Change ） ? 產(chǎn)品變革（ Product Change ） 將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí) ? 變革的 4 P: “ What (kind of) Innovations, Have Been Introduced or Implemented in the last 12 Months? ” “過(guò)去 12個(gè)月有什么創(chuàng)新？” ? 程序 ? 人員 ? 流程 ? 產(chǎn)品 Procedural Change 工作程序變革 ? 改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式 : 改變會(huì)計(jì)程序 改進(jìn)內(nèi)部溝通系統(tǒng) 改變辦公室布局 /設(shè)計(jì) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)減少成本 你的公司 ??? People Change 人員變革 ? 改進(jìn)你的組織里人員的協(xié)作方式 : 網(wǎng)絡(luò)化虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式 新的激勵(lì)方式，鼓勵(lì)變革 雙重職業(yè)發(fā)展途徑 跨部門項(xiàng)目組 你的公司 ??? Process Change 流程變革 ? 產(chǎn)品如何生產(chǎn)？如何進(jìn)入用戶群？ ——從生產(chǎn)到營(yíng)銷售 簡(jiǎn)化運(yùn)作方式 新的營(yíng)銷和定位活動(dòng) 流程再造 你的公司 ??? Product Change 產(chǎn)品變革 ? 客戶實(shí)際購(gòu)買對(duì)象 : 產(chǎn)品的升級(jí) 產(chǎn)品的新設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品研發(fā) 你的公司 ??? The Change Leadership 變革的領(lǐng)導(dǎo) ? 煽動(dòng) 員工產(chǎn)生使命意識(shí) ? 推動(dòng) 員工將自我使命和組織使命結(jié)合 ? 鼓動(dòng) 員工自發(fā)地挑戰(zhàn)、改變工作方法 Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ ? 研究現(xiàn)有思維 ? 新聞簡(jiǎn)報(bào) ? 創(chuàng)造性思維研討班 ? 推動(dòng)項(xiàng)目小組 ? 在會(huì)議上討論變革 ? 召開解決問題的專題會(huì)議 Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ ? 記錄創(chuàng)意，流程，圖表 ? 變革的原因 ? 公司的遠(yuǎn)景和變革的重要性 ? 讓創(chuàng)意得到認(rèn)可的流程 ? 收集變革所需的信息 ? 人手一冊(cè) .. Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ Bill Gate的問題：“你所犯的最大錯(cuò)誤是什么？” ? 產(chǎn)生并堅(jiān)持觀點(diǎn)的能力 ? 獨(dú)立的決策技能 ? 創(chuàng)意項(xiàng)目 ? 網(wǎng)絡(luò)技能 ? 彈性和決心 ? 成就的喜悅 Measuring Success – Process and Structure to make sure it’ s part of your performance system 成功的衡量 —— 形成創(chuàng)新流程和結(jié)構(gòu)，使之成為績(jī)效體系的一部分 ? 業(yè)績(jī)結(jié)果：投資回報(bào)率，成本，研發(fā)比率，參與人員，時(shí)間分配 ? 進(jìn)度和業(yè)績(jī)：提交 /實(shí)施的創(chuàng)意數(shù)量，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn) ? 貢獻(xiàn)和文化：雇員。調(diào)查，技能審計(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 觀察和方向：客戶調(diào)查 /反饋， 行業(yè)評(píng)估， 市場(chǎng)認(rèn)識(shí)，定位 … Change Priority Matrix 變革優(yōu)先順序矩陣 高 客戶潛力 低 客戶潛力 優(yōu)先程度 2 優(yōu)先程度 1 – 向高層領(lǐng)導(dǎo)陳述 優(yōu)先程度 3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度 高 技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度 低 變化管理 + 時(shí)間 害怕或拒絕 接受 負(fù)責(zé)任 ， 參與 好奇 漠不關(guān)心 分析： ?在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，員工對(duì)變革了解甚少，且認(rèn)為這只是公司上層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事，對(duì)變革項(xiàng)目毫不關(guān)心。之后，員工意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目與自己的切身利益有關(guān)，抱有好奇的態(tài)度； ?當(dāng)員工意識(shí)到變革可能會(huì)使他們失去現(xiàn)有的工作，或者要換一種方式來(lái)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生各種疑慮，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抵制或拒絕的心理，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度 ?當(dāng)變革實(shí)施有一定成效時(shí)，員工看到變革帶來(lái)了巨大的好處，開始慢慢接受變革，通過(guò)一定的教育和培訓(xùn)，員工以高度的責(zé)任心和積極參與的態(tài)度加入到新工作 變革管理的一般途徑 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之一 ? 產(chǎn)生緊迫感 – 考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 – 識(shí)別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之二 ? 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革 – 鼓勵(lì)群體成員協(xié)同作戰(zhàn) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之三 ? 構(gòu)建愿景規(guī)劃 – 建構(gòu)愿景規(guī)劃，幫助指導(dǎo)變革努力 – 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之四 ? 溝通這種愿景規(guī)劃 – 利用各種可能的媒介手段， 與別人溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略 – 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授新行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之五 ? 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃 – 掃清變革途中的障礙 – 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu) – 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動(dòng)和行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之六 ? 計(jì)劃并奪取短期勝利 – 為有形的績(jī)效改進(jìn)做出規(guī)劃 – 實(shí)現(xiàn)這些績(jī)效改進(jìn) – 對(duì)參與績(jī)效改進(jìn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之七 ? 鞏固已有成果，深化變革 – 利用日益提高的信譽(yù)，改變與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策 – 對(duì)那些能夠執(zhí)行愿景規(guī)劃的員工進(jìn)行聘用、晉升和開發(fā) – 利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)和變革推動(dòng)者再次激活整個(gè)過(guò)程 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之八 ? 使新的工作辦法制度化 – 闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系 – 利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開發(fā)和后繼有人 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 你必須學(xué)會(huì)如何處理失望 的情緒 ? 你必須學(xué)會(huì)重新認(rèn)識(shí)給你帶來(lái)痛苦的事情 ? 你必須學(xué)會(huì)正確對(duì)待批評(píng) ? 你必須學(xué)會(huì)應(yīng)付困境和失敗 ? 把握一切機(jī)會(huì)，使自己成為其他人的積極榜樣 ? 懂得何時(shí)是變革的適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 成為你自己最好的盟友 尾聲 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 將你工作中重要的事情分類 ? 不要浪費(fèi)時(shí)間做與你的人生觀和目標(biāo)不相符的事情 ? 每天學(xué)點(diǎn)什么以保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性 ? 打破規(guī)則 —– 不但要廢除舊的規(guī)則，還要建立全新的規(guī)則 ? 注意經(jīng)常作些變革 ? 你是怎樣一個(gè)人取決于你在自己和他人心目中的印象 ? 再次記住如果人沒有改變，公司是不會(huì)有變革的 尾聲