企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實踐案例走進某地產(chǎn)物業(yè)概述-資料下載頁
2025-02-09 19:18本頁面
【正文】 進行公示的物業(yè)服務企業(yè)u 萬科物業(yè)服務特色 (3) – 關(guān)注細節(jié) 人過地凈人過地凈 洗手間文化洗手間文化u 萬科物業(yè)服務特色 (4) – 贏在品質(zhì) 基礎(chǔ)業(yè)務品質(zhì)是萬科物業(yè)的生命線探照；神秘訪客；“ 夜行俠 ”……目的只有一目的只有一 個個對品質(zhì)的無限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！ISO9000—— 中國行業(yè)內(nèi)第一張認證證書（ 1996）平整而生機盎然的綠地潔凈的小區(qū)道路重慶龍湖物業(yè)項目實景清澈的水體重慶龍湖物業(yè)項目實景窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境重慶龍湖物業(yè)項目實景關(guān)注細節(jié)不長青苔的景石朝氣蓬勃的員工隊伍目錄目錄216。萬科簡介216。萬科物業(yè)概況216。萬科物業(yè)業(yè)務發(fā)展歷程216。萬科物業(yè)服務特色216。萬科物業(yè)管理文化萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設成為獨立運營的事業(yè)部，作萬科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設成為獨立運營的事業(yè)部，作為萬科集團的利潤中心。萬科物業(yè)矢志成為為萬科集團的利潤中心。萬科物業(yè)矢志成為 中國最讓客戶安心中國最讓客戶安心和和 最具備競爭優(yōu)勢最具備競爭優(yōu)勢 的物業(yè)服務提供商。的物業(yè)服務提供商。愿景宗旨：口號：理念服務至誠 精益求精管理規(guī)范 進取創(chuàng)新 質(zhì)量方針：五月二日晚 12： 30分左右，我家小孩（ 7歲）發(fā)高燒 ，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無奈之下想讓孩子下來，可他又沒穿鞋和褲子，這時恰好兩位保安路過，立刻跑過來幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒喝一口，又去工作了 ！ 這是誰掉的信封？好幾千美金，失主一定很著急，我得快點上交管理處，及時找到失主。太感謝你了。我只是來開會的，沒想過能找回來錢包，萬科物業(yè)的員工真的是最可愛的人。 尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠的伙伴。 急客戶所急，想客戶所想。 持續(xù)超越客戶期望是我們的服務宗旨。對待客戶大家放心買我們的萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們是真心真意為您服務。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個招呼，我們一定會幫您看好家。如果您有個親戚朋友來看您，拿了很多東西，我們會幫您送上門。！今天讓大家受累了，請大家別生氣，你們買的樓是值得的。天氣熱，人又多。累?。┌?！什么時候才能買到樓??？雖說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感動，參加今天認籌活動的客戶有 3500多名，萬科的安全員這樣做，這樣說，其實是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護了萬科的形象啊！ 如何對待潛在客戶及非客戶 先有微笑的員工，后有微笑的客戶 人才是萬科的資本 德才兼?zhèn)?，以德為? 對待員工 先有微笑的員工，后有微笑的客戶王琢珺 蘇南物業(yè)副總經(jīng)理l執(zhí)著與進??；l眾人拾柴火焰高。 人才是萬科的資本。勇蔡玥 北京物業(yè)四季花城服務中心助理經(jīng)理l勇挑重擔，身先士卒；l用心耕耘，感動客戶。 人才是萬科的資本。 關(guān)注細節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關(guān)系 持續(xù)的學習和創(chuàng)新對待工作路燈怎么掉下來了？幸好沒人從這里走過。趕快先告訴指揮 中心。路燈的重量差不多有 15斤重，沒有任何外力怎么會掉下來呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問題？倘若是這樣，那可是一個重大的安全隱患。我得趕快看看去 ……果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問題，盡快通知相關(guān)領(lǐng)導和維修技術(shù)員，徹底排除隱患。 關(guān)注細節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際關(guān)系。 陽光照亮的體制 專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明度＝萬科化 文化傳承： 5S＋洗手間文化對待內(nèi)部管理v 洗手間文化v 5S 文化傳承傳承萬科文化是每位萬科物業(yè)人的職責和使命！
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