【正文】 er and Champy 1993 對 BPR的認(rèn)識(shí) ——Parker,K. 為 了消除不增加價(jià)值的活動(dòng)而對經(jīng)營過程和制造過程所進(jìn)行的分析和再設(shè)計(jì)。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. ——Parker,K. ,”reengineering the Auto industry” 1993 對 BPR的認(rèn)識(shí) ——Janson,R. 許多公司用以更新其對顧客服務(wù)的承諾的一種全新的組織變革的過程。 A radically new process of anizational change that many panies are using to renew their mitment to customer service. ——Janson,R. 1993 再造活動(dòng)的特點(diǎn) ： ?革命性的變革，而非修修補(bǔ)補(bǔ)； ?面向過程（ business process） ,而非部門； ?以 IT為物質(zhì)基礎(chǔ) 企業(yè)投身于再造的三種情況 破釜沉舟型 未雨綢繆型 .高瞻遠(yuǎn)矚型 交響樂團(tuán)式的組織？ 下面進(jìn)入核心的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié) 何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 影響人們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程！ 領(lǐng)導(dǎo)的含義 一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵 領(lǐng)導(dǎo)的含義 處在電場之外的電磁鐵：沒有磁性 領(lǐng)導(dǎo)三部曲： ?自己要知道要把人們帶到何處去 ?讓所有人都知道跟你到哪里去 ?營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去 控制的含義 使事情按計(jì)劃進(jìn)行！ 控制的含義 如何知道事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行？ 控制的含義 通過 “測量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行！ 控制的含義 “你衡量什么，你就會(huì)得到什么” “你衡量什么，人們就會(huì)重視什么” 控制的含義 “我們信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。 ——戴明 控制的含義 ——三部曲： ?制定控制標(biāo)準(zhǔn)（ norm）； ?測量績效（ performance ）， 找出偏差(gap)； ?分析原因，消除造成偏差的原因。 控制的含義 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ 測量什么？ ?許多公司依賴于財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)方面的組織績效數(shù)據(jù)，如投資回報(bào)、每股收益、直接勞動(dòng)效率和機(jī)器利用率。 ?這些指標(biāo)有許多不準(zhǔn)確，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，獎(jiǎng)賞錯(cuò)誤行為，缺乏預(yù)見，注重職能而非過程，對于智力資本等難量化的資源考慮不夠。 ?必須有一套更廣泛的能夠與組織的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績效測量指標(biāo)體系。 舉例 設(shè)想你進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)代噴氣機(jī)的駕駛艙并且只看到一個(gè)儀表，當(dāng)你跟飛行員經(jīng)過如下談話后，你對登上這架飛機(jī)將作何感想？ Q：我很驚訝你僅用一個(gè)儀表操縱飛機(jī)，它是調(diào)節(jié)什么的？ A：空速。我非常重視空速。 Q：很好?？账俚拇_重要。但高度呢？高度計(jì)沒用嗎？ A：近幾次航班我一直在重視高度并且我干得不錯(cuò)?，F(xiàn)在我必須專注于空速。 Q：但我注意到你甚至連一個(gè)油量表都沒有，它沒用嗎？ A：你是對的，油量很重要，但我不能同時(shí)操心太多的事情。這次航班我只關(guān)注空速?？账俸透叨冉鉀Q后，我會(huì)在以后的航班上重視油耗。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的“表里不一”： 我們希望： 但我們卻鼓勵(lì) 長期增長 季度收益 團(tuán)隊(duì)合作 獨(dú)行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)、計(jì)較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組 增加人員；增加預(yù)算；增加報(bào)酬 對全面質(zhì)量的承諾 按時(shí)交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息 報(bào)告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯(cuò) 良好的績效指標(biāo)體系的特性 ?同組織目標(biāo)的一致性 ?均衡性 ?完整性 ?可控性 成功公司的慣行 ： ? 有一套綜合的反映內(nèi)、外部顧客要求和關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素的績效指標(biāo)體系； ? 運(yùn)用比較性信息和數(shù)據(jù)來改進(jìn)績效； ? 人人參與測量活動(dòng)，確保信息在組織中共享； ? 確保數(shù)據(jù)對于所有需要的人都可靠和可用； ? 通過分析來支持戰(zhàn)略計(jì)劃和日常決策； ? 持續(xù)改進(jìn)信息的來源和用途。 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 原理： 單一指標(biāo)難以反映組織的績效全貌。平衡計(jì)分卡是由一系列績效指標(biāo)所構(gòu)成的一種綜合考評體系，它由四個(gè)類別構(gòu)成 : ?財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?顧客類指標(biāo) ?內(nèi)部過程類指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 愿景和戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)方面的指標(biāo) 內(nèi)部過程指標(biāo) 顧客方面的指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 為何將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面 ？ 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的是 股東的利益 ， 即是否有令人滿意的投資回報(bào) ， 是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值 。 2. 財(cái)務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 3. 公司會(huì)因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保 內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 4. 還必須使價(jià)值的創(chuàng)造能夠 持久 。 這涉及公司在創(chuàng)新 、 學(xué)習(xí)和成長方面的績效指標(biāo) 。 每一位員工 平衡計(jì)分卡的展開和落實(shí) 使個(gè)人目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務(wù)部 基層部門 “管理”究竟意味著什么 ？ A P D C plan do check action PDCA循環(huán) —— 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 我是誰？ 我要到哪里去？ 我以何種原則行事？ 我如何到那里去？ “ 我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？ 我們應(yīng)當(dāng)衡量什么？ 什么原因使事情未能按計(jì)劃進(jìn)行？ “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)也可以看作一個(gè)螺旋式上升的過程！ ?這一上升的螺旋處在一個(gè)“ 場 ”中！ 領(lǐng)導(dǎo) Leadership “管理”究竟意味著什么？ ?PDCA循環(huán)是管理者施展才能、建功立業(yè)的“乾坤圈”！ ?管理就是進(jìn)行 PDCA循環(huán) ！ 討論： 戴明的 14點(diǎn)