【總結】標準化銷售流程標準化銷售流程第二步:輕度接觸第六步:感恩送客第三步:促成試穿第四步:收銀服務第一步:熱情招呼第五步:顧客檔案第一步:熱情招呼第二步:輕度接觸三種顧客類型目標明確目標模糊沒有目標標準化銷售流程顧客表現(xiàn):直
2025-03-04 20:09
【總結】第一篇:銀行大堂經理服務力提升技巧 孫嵐 企業(yè)服務力提升導師 贏在大堂—— 銀行網點廳堂銷售與服務技巧 主講:孫嵐 【課程背景】 銀行各網點廳堂服務與銷售面臨新的挑戰(zhàn),工作人員如何更好的...
2024-11-15 23:14
【總結】大堂服務管理分行辦公室2023年3月1服務的定義:服務是有形的設施、物品,與無形的內涵、文化所形成的復合體。設施:營業(yè)網點。物品:服務產品。顯形服務:由服務本身能很快得到的好處。隱性服務:由服務所帶來的心理上的享受。2我們的服務對象是客戶??蛻舭凑諏傩苑譃楣究蛻襞c
2025-02-09 19:00
【總結】服務業(yè)標準化上海市標準化研究院講課人蔡忠群講課依據?GB/T19001-2023質量管理體系要求?GB/T服務標準化工作指南第一部分總則?GB/T服務業(yè)組織標準化工作指南第1部分:基本要求?GB/T服
2025-01-30 16:13
【總結】服務標準化試點培訓云南省標準化研究院施顯東2023年12月1日1一、關于服務業(yè)?服務業(yè)屬于國民經濟中的第三產業(yè),是國民經濟的重要組成部分,是經濟發(fā)展的“引擎”,是社會進步的重要標志。?加快發(fā)展服務業(yè),是落實科學發(fā)展觀,轉變經濟增長方式,有效化解資源環(huán)境約束,實現(xiàn)可
2025-01-13 12:30
【總結】1公共類課程——客戶服務標準化禮儀運營人員資格認證課程體系教材庫運營管理部門編制人:馬文斌審閱人:課程編碼:2目錄第一章客戶服務行為禮儀標準化第二章客戶服務儀容儀表標準第三章客戶服務行為禮儀標準?禮儀是什么?禮儀——一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。
2025-04-06 14:55
【總結】第一篇:《大堂經理服務標準實施細則》 中國農業(yè)銀行上海市分行 大堂經理服務標準實施細則 第一章 總 則 第一條為進一步推動營業(yè)網點服務功能轉型,逐步實現(xiàn)“功能分區(qū)、客戶分流、服務分層”等現(xiàn)...
2024-11-15 12:10
【總結】大堂經理服務禮儀培訓課程目的通過本課程的學習,讓大家認識到禮儀的重要性;了解工作禮儀的基本常識,通過練習掌握并能運用常用工作禮儀。關于禮儀禮儀是在日常生活以及人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的語言及行為規(guī)范。商務禮儀是禮儀的一支分支,通常是指禮儀
2025-02-11 17:16
【總結】服務標準化服務標準化助推旅游國際化助推旅游國際化黃山市旅游服務標準化工作介紹黃山市旅游服務標準化工作介紹1黃山市情o位于安徽省最南端,地處皖浙贛三省結合部。地處中亞熱帶北緣??偯娣e9807平方公里,人口150萬。o??????遠在六、七千年前,母系氏族社會的后期,人類就在這里勞動生息了。在距
2025-01-24 00:46
【總結】服務標準化禮儀與客戶接觸點標準化脈絡圖接待(電話、來訪、圖示動作)預約(電話、來訪、圖示動作)進門前(對講、按門鈴、敲門、問候語、交談、圖示動作)進門后(關門、交談、方案講解圖示動作)成品保護(標準模型、圖示動作)檢查(望、聞、問、切,圖
2025-03-04 14:45
【總結】標準化服務用語一、服務員的基本用語1.“歡迎!”或“歡迎您!”、“您好,早上好,上午好,下午好,晚上好!”;。2.“謝謝!”或“謝謝您!”;。3.“明白了!”或“聽清楚了!”;。4.“請您稍等!”或“請您等一下!”;。5.“讓您等了!”或“讓您久等了!”;;6.“對不起!”或“實在對不起!”、“對不起,請讓一下!”或“
2025-08-05 11:01
【總結】服務用語標準化為了提高客服人員的服務質量,樹立良好的形象,特制定了客服人員的服務用語標準。關鍵詞[溝通]?注重傾聽:耐心傾聽,多角度地逐步了解客戶,不發(fā)表毫無根據和無建設性的言論。?簡潔明了:時間是最重要的資源之一,介紹產品要抓住重點,切入主題。?求同存異:
2025-08-15 22:17
【總結】xxxx國際家具連鎖服務標準化手冊第一部分服務文化1、服務目標:客戶滿意百分百2、服務宗旨:用親情做服務,用愛心做家具3、服務承諾:1、送貨及時率98%2、嚴格按照標準收費,違規(guī)收費雙倍補償3、客戶投訴30分鐘內回復,24小時內專人對接4、顧客財務無憂制:因我們的服務造成顧客財務受
2025-07-14 23:52
【總結】六、標準和標準化1、標準2、標準化3、制定標準的程序4、企業(yè)標準5、質量管理標準(ISO9000)1、標準為在一定的范圍內獲得最佳秩序,對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或者特性文件。該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。?它應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎,以促進最佳社會效益為目
2025-03-14 00:06
【總結】一、標準與標準化 1、什么是標準? ?為在一定的范圍內獲得最佳秩序,對活動 或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、 導則或特性的文件,稱為標準。該文件經 協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。 ...
2025-08-15 19:33