[精選]標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-資料下載頁

【總結(jié)】標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程第二步：輕度接觸第六步：感恩送客第三步：促成試穿第四步：收銀服務(wù)第一步：熱情招呼第五步：顧客檔案第一步：熱情招呼第二步：輕度接觸三種顧客類型目標(biāo)明確目標(biāo)模糊沒有目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程顧客表現(xiàn)：直

2025-03-04 20:09

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)力提升技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)力提升技巧 孫嵐 企業(yè)服務(wù)力提升導(dǎo)師 贏在大堂—— 銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售與服務(wù)技巧 主講：孫嵐 【課程背景】 銀行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)與銷售面臨新的挑戰(zhàn)，工作人員如何更好的...

2024-11-15 23:14

[精選]大堂經(jīng)理服務(wù)流程-資料下載頁

【總結(jié)】大堂服務(wù)管理分行辦公室2023年3月1服務(wù)的定義：服務(wù)是有形的設(shè)施、物品，與無形的內(nèi)涵、文化所形成的復(fù)合體。設(shè)施：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。物品：服務(wù)產(chǎn)品。顯形服務(wù)：由服務(wù)本身能很快得到的好處。隱性服務(wù)：由服務(wù)所帶來的心理上的享受。2我們的服務(wù)對象是客戶?？蛻舭凑諏傩苑譃楣究蛻襞c

2025-02-09 19:00

[精選]服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院講課人蔡忠群講課依據(jù)?GB/T19001-2023質(zhì)量管理體系要求?GB/T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分總則?GB/T服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求?GB/T服

2025-01-30 16:13

[精選]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培訓(xùn)云南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院施顯東2023年12月1日1一、關(guān)于服務(wù)業(yè)?服務(wù)業(yè)屬于國民經(jīng)濟(jì)中的第三產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“引擎”，是社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。?加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是落實科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，有效化解資源環(huán)境約束，實現(xiàn)可

2025-01-13 12:30

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀教材-資料下載頁

【總結(jié)】1公共類課程——客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀運(yùn)營人員資格認(rèn)證課程體系教材庫運(yùn)營管理部門編制人：馬文斌審閱人：課程編碼：2目錄第一章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化第二章客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)?禮儀是什么？禮儀——一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2025-04-06 14:55

大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：《大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》 中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行 大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則 第一章 總 則 第一條為進(jìn)一步推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)“功能分區(qū)、客戶分流、服務(wù)分層”等現(xiàn)...

2024-11-15 12:10

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。關(guān)于禮儀禮儀是在日常生活以及人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的語言及行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀

2025-02-11 17:16

[精選]旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化匯報-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化助推旅游國際化助推旅游國際化黃山市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作介紹黃山市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作介紹1黃山市情o位于安徽省最南端，地處皖浙贛三省結(jié)合部。地處中亞熱帶北緣。總面積9807平方公里，人口150萬。o??????遠(yuǎn)在六、七千年前，母系氏族社會的后期，人類就在這里勞動生息了。在距

2025-01-24 00:46

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀與客戶接觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化脈絡(luò)圖接待（電話、來訪、圖示動作）預(yù)約（電話、來訪、圖示動作）進(jìn)門前（對講、按門鈴、敲門、問候語、交談、圖示動作）進(jìn)門后（關(guān)門、交談、方案講解圖示動作）成品保護(hù)（標(biāo)準(zhǔn)模型、圖示動作）檢查（望、聞、問、切，圖

2025-03-04 14:45

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語-資料下載頁

【總結(jié)】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語一、服務(wù)員的基本用語1.“歡迎！”或“歡迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！”；。2.“謝謝!”或“謝謝您!”；。3.“明白了!”或“聽清楚了!”；。4.“請您稍等!”或“請您等一下!”；。5.“讓您等了!”或“讓您久等了!”；；6.“對不起!”或“實在對不起!”、“對不起，請讓一下！”或“

2025-08-05 11:01

服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化為了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，特制定了客服人員的服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞[溝通]?注重傾聽：耐心傾聽，多角度地逐步了解客戶，不發(fā)表毫無根據(jù)和無建設(shè)性的言論。?簡潔明了：時間是最重要的資源之一，介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，切入主題。?求同存異：

2025-08-15 22:17

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊-資料下載頁

【總結(jié)】xxxx國際家具連鎖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊第一部分服務(wù)文化1、服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意百分百2、服務(wù)宗旨：用親情做服務(wù)，用愛心做家具3、服務(wù)承諾：1、送貨及時率98%2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)雙倍補(bǔ)償3、客戶投訴30分鐘內(nèi)回復(fù)，24小時內(nèi)專人對接4、顧客財務(wù)無憂制：因我們的服務(wù)造成顧客財務(wù)受

2025-07-14 23:52

標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化-資料下載頁

【總結(jié)】六、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）1、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。?它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目

2025-03-14 00:06

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化-資料下載頁

【總結(jié)】一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 1、什么是標(biāo)準(zhǔn)？ ?為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動 或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、 導(dǎo)則或特性的文件，稱為標(biāo)準(zhǔn)。該文件經(jīng) 協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。 ...

2025-08-15 19:33

大堂經(jīng)理服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(參考版)

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