isots16949基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(ppt47頁)-資料下載頁
2025-02-09 18:35本頁面
【正文】 由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為 “ 過程方法 ” 。 （ ISO9001:2023 ） 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 管理過程 過程（活動(dòng)） 支持過程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 過程方法審核是 ISO/TS 16949及 ISO 9001:2023的關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。 按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過程和管理過程。 35 ISO/TS16949:2023的實(shí)施 使用 章魚圖分析法 分析三種過程； 使用 龜形圖分析法 分析每項(xiàng)過程。 36 章魚圖分析法 — Octopus 顧客導(dǎo)向的過程的分析 37 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程清單 38 39 流程 ,活動(dòng) 過程名稱 誰主導(dǎo)？、 誰配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績效測量 時(shí)間 成本 … 等 指標(biāo) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、 顧客及法規(guī) 要求 … 等 怎么 做 方法 、 程序 過程分析 龜形圖分析法 WHO OUTPUT MEASUREMENT WHAT INPUT HOW 烏龜圖案例 資 源 輸 入 方 法 輸 出 衡 量 指 標(biāo) 執(zhí) 行 者 計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、相關(guān)維修設(shè)備等 顧客需求、顧客反饋信息、顧客抱怨、顧客退貨等 顧客反饋控制程序 不合格品控制程序 市場開發(fā)部 質(zhì)量管理部 改進(jìn)計(jì)劃、顧客抱怨消除、退貨補(bǔ)償、顧客答復(fù)，顧客滿意 交付產(chǎn)品 PPM 顧客反饋 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理 顧客投訴次數(shù) 顧客反饋信息接收登記分析、確定責(zé)任部門制訂糾正、預(yù)防措施審批措施實(shí)施效果驗(yàn)證資料歸檔原因分析Y e s顧客NoY e sNoNoY e s月度評(píng)價(jià)管理評(píng)審烏龜圖與流程圖的結(jié)合 42 ISO/TS16949體系輔導(dǎo)模式： 第十一章： TS16949輔導(dǎo)步驟和推行進(jìn)度 43 導(dǎo)入準(zhǔn)備階段： 44 體系建立階段： 45 體系執(zhí)行階段： 46 體系認(rèn)證階段： 47 推 動(dòng) ISO/TS16949成功的要素 : 最高 管理者的 決 心 與 支持、 授權(quán) 、 關(guān)心 、 鼓勵(lì) 、參與以及激勵(lì) 。 中 層 管理者的 責(zé)任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 全體員 工的 配合與積極參與 。 建立 并徹 底落 實(shí) 管理 體 系 。 持 續(xù) 改 進(jìn)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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