isots16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(ppt47頁)(完整版)
【正文】 八項質(zhì)量管理原則形成了 GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 第二點，顧客要求要 正確 第三點，顧客要求要 便宜 第四點，顧客要求是要 容易， 容易與之做生意。 你能為顧客做什么 生產(chǎn)管理人員 車間管理人員 操作員 假設(shè)你是顧客 檢討對你提供的品質(zhì)滿不滿意 ? 思考哪些能對我們的工作進(jìn)行改進(jìn) ? 質(zhì)量管理發(fā)展的過程 操作者 工長 檢驗員 統(tǒng)計 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理 1900 1918 1937 1960 1980 全面質(zhì)量 ? “全面質(zhì)量”，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 八項質(zhì)量管理原則 飛翔的鷹 持續(xù)改進(jìn) 以顧客為關(guān) 注焦點 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系 全員參與 掌握方向 是關(guān)鍵 手段和方法 基礎(chǔ) 基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)作用 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 主要措施： 在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。 通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 增加全球 采購 的信心 。 36 章魚圖分析法 — Octopus 顧客導(dǎo)向的過程的分析 37 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程清單 38 39 流程 ,活動 過程名稱 誰主導(dǎo)？、 誰配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績效測量 時間 成本 … 等 指標(biāo) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、 顧客及法規(guī) 要求 … 等 怎么 做 方法 、 程序 過程分析 龜形圖分析法 WHO OUTPUT MEASUREMENT WHAT INPUT HOW 烏龜圖案例 資 源 輸 入 方 法 輸 出 衡 量 指 標(biāo) 執(zhí) 行 者 計算機、統(tǒng)計技術(shù)、相關(guān)維修設(shè)備等 顧客需求、顧客反饋信息、顧客抱怨、顧客退貨等 顧客反饋控制程序 不合格品控制程序 市場開發(fā)部 質(zhì)量管理部 改進(jìn)計劃、顧客抱怨消除、退貨補償、顧客答復(fù)，顧客滿意 交付產(chǎn)品 PPM 顧客反饋 24小時內(nèi)答復(fù)處理 顧客投訴次數(shù) 顧客反饋信息接收登記分析、確定責(zé)任部門制訂糾正、預(yù)防措施審批措施實施效果驗證資料歸檔原因分析Y e s顧客N
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1