【正文】 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)部溝通 顧客溝通 顧客滿意度調(diào)查 過程監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn) 7 1） 一個(gè)中心 ： 以顧客為中心 2） 兩個(gè)基本點(diǎn) ： 顧客滿意和持續(xù)改進(jìn) 3） 三個(gè)代表： 管理者代表 /顧客代表 /質(zhì)量代表 三類過程： COP/SP/MP 三種審核： 體系 /過程 /產(chǎn)品 4） 四大體系 ： QS9000、 VDA、 EAQF、 AVSQ 5） 五大模塊 （ 過程 ） ： 質(zhì)量管理體系； 管理職責(zé)； 資源管理； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)； 測量 、 分析和改進(jìn) 6） 七個(gè)基本文件 ： 文件資料管理程序； 質(zhì)量記錄控制程序； 內(nèi)部審核控制程序； 不合格品控制程序； 糾正措施控制程序； 預(yù)防措施控制程序； 培訓(xùn)管理程序； 7） 八項(xiàng)基本原則 ： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ； 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與； 過程的方法 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 與供方互利的關(guān)系； ISO/TS16949內(nèi)容簡述 8 （ 五） ISO/TS 16949 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu) ISO 9001： 2023 行業(yè)特殊要求 ISO/TS 16949： 2023 產(chǎn)品和過程批準(zhǔn)程序 整車廠 (OEMs)特殊要求 質(zhì)量 手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 其 它 文 件 國際質(zhì)量管理體系要求 國際汽車質(zhì)量管理體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量管理體系要求 顧客支持參考手冊(cè) (見參考書目 ) 第一層次規(guī)定體系要求和職責(zé) 第二層次規(guī)定何人、何事、何時(shí) 第三層次規(guī)定如何做 第四層次：結(jié)果 ,體系運(yùn)作的證據(jù) 9 （六） 體系文件流程策劃 工 作 流 程 策 劃 內(nèi) 容 輸出結(jié)果 根據(jù)過程總清單和過程的復(fù)雜程度來確定所需的程序文件 程序文件總清單 組織公司有關(guān)人員編制各過程所需的程序文件 /記錄表單內(nèi)容與格式 程序文件 質(zhì)量記錄表單 組織公司有關(guān)人員編制質(zhì)量管理手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) 根據(jù)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)編制相應(yīng)的支撐性三階文件 /記錄表單內(nèi)容與格式 三階文件 質(zhì)量記錄表單 質(zhì)量管理手冊(cè) /程序文件 /三階文件由具備資格的人員來審核 /批準(zhǔn) 文件批準(zhǔn)記錄 質(zhì)量管理手冊(cè) /程序文件 /三階文件 /記錄表單按受控文件要求發(fā)放使用。 ? 聯(lián)想系統(tǒng)集成公司 ： 優(yōu)良的產(chǎn)品，一流的服務(wù) 。 注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 這些指導(dǎo)書應(yīng)來自于諸如質(zhì)量計(jì)劃、控制計(jì)劃及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程?，F(xiàn)行工程等級(jí) /日期； 修訂日期和批準(zhǔn)； 十、 QS9000對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書要求 35 十、 作業(yè)指導(dǎo)書的編制 ? 作業(yè)指導(dǎo)書的編制： — 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫任務(wù)一般由具體部門承擔(dān)； — 明確編寫目的是編寫作業(yè)指導(dǎo)書的首要環(huán)節(jié)； — 當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書涉及其它過程（或工作）時(shí)，要認(rèn)真處理 好接口； — 編寫作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)應(yīng)吸收操作人員參與，并使他們清楚 作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容。 ? 記錄保存 對(duì)記錄的控制應(yīng)滿足法規(guī)和顧客要求。 40 十一、 質(zhì)量記錄的要求 (1) ? e ) 本國際標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄（見 ） ? 必須保存管理評(píng)審訊錄（見 ）。 ? 校準(zhǔn)和驗(yàn)證的結(jié)果記錄必須加以保存（見 ）。 ? 必須保存接收準(zhǔn)則以及符合性證據(jù) .記錄中必須體現(xiàn)產(chǎn)品放行 人員 （ 見 ） ? 對(duì)不合格品性質(zhì)及相應(yīng)的措施 ， 包括獲得的讓步的記錄必須加 以保存 （ 見 ） 。 ? 參與評(píng)審的人員必須包括與該設(shè)計(jì)和開發(fā)階段相關(guān)的職能代 表，必須保存評(píng)審結(jié)果及必要措施的記錄（見 ） ? 驗(yàn)證結(jié)果及必要的措施的記錄必須加以保存（見 ）。 ? 作用： a. 可操作性： 指導(dǎo)操作性使用的一種文件，因而明確、具體、實(shí)用。 作業(yè)指導(dǎo)