醫(yī)院內(nèi)部客戶(hù)管理1-資料下載頁(yè)
2025-02-08 20:48本頁(yè)面
【正文】 p 充分利用信息化，在充分利用信息化，在 HIS中建立藥品信息庫(kù)，建立檢驗(yàn)中建立藥品信息庫(kù)，建立檢驗(yàn)咨詢(xún)網(wǎng)站咨詢(xún)網(wǎng)站讓他們?nèi)贤ò桑瞿阍撟龅氖拢。。ㄋ模I(yíng)造內(nèi)部服務(wù)氛圍（四）營(yíng)造內(nèi)部服務(wù)氛圍 p在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種內(nèi)部服務(wù)的氛圍p加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)制度的剛性p開(kāi)展 “下一個(gè)服務(wù) ”工程p引入先進(jìn)的管理理念 精益六西格瑪部門(mén)輸入（供方） 輸出（客戶(hù)）252。你的內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)？252。輸出什么？252。輸出的標(biāo)準(zhǔn)是什么？252。自己工作中，哪些工作對(duì)輸出有影響？有多大的影響？252。如果輸出不符合要求，會(huì)對(duì)內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)產(chǎn)生多大的影響？252。你的供方是誰(shuí)？252。輸入什么？252。你對(duì)輸入有哪些要求？讓每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人都去思考讓每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人都去思考“下一個(gè)服務(wù)下一個(gè)服務(wù) ”工程工程 精益六西格瑪精益六西格瑪 p 精益六西格瑪?shù)暮诵乃枷刖褪菑目蛻?hù)出發(fā)，努力消除流程中的一切浪費(fèi)來(lái)增加對(duì)客戶(hù)的價(jià)值p 包括外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)252。 手術(shù)室工作流程252。 門(mén)診取藥及出院帶藥流程252。 設(shè)備維修流程252。 抽血室流程252。 婦產(chǎn)科門(mén)診工作流程 設(shè)備維修沒(méi)二話，輕松就打一電話設(shè)備維修沒(méi)二話，輕松就打一電話我們的承諾： 30分鐘報(bào)修響應(yīng)始于臨床一線需求，終于臨床一線滿(mǎn)意中心電話 42390我們工作的出發(fā)點(diǎn)：我們口號(hào)是：七、開(kāi)展內(nèi)部客戶(hù)管理應(yīng)注意什么？p要征求科室對(duì)機(jī)關(guān)的意見(jiàn)，對(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查p分類(lèi)處理252。職能科室，有指導(dǎo)監(jiān)督的職能，但要強(qiáng)調(diào)服務(wù)在先252。醫(yī)技科室，更應(yīng)重視加強(qiáng)他們與臨床的溝通252。手術(shù)室，強(qiáng)調(diào)配合，關(guān)鍵是改變外科醫(yī)生的不良習(xí)慣252。內(nèi)科與外科，比較難 (尤其是同一系統(tǒng)的內(nèi)外科之間 )p機(jī)關(guān)永遠(yuǎn)要做中間人、協(xié)調(diào)者p關(guān)注事實(shí)與流程，不針對(duì)任何人p明確開(kāi)展內(nèi)部客戶(hù)管理的目的，不是制造和加劇矛盾，而是要建立溝通，相互信任，加強(qiáng)協(xié)作p建立科學(xué)民主的決策機(jī)制p最重要內(nèi)部客戶(hù)是臨床科室！共同的客戶(hù)永遠(yuǎn)是患者，樹(shù)立以病人為中心，以臨床一線科室為中心的思想p自上而下與自下而上的原則自上而下的管理！自下而上的變革！員 工臨床科室職能科室領(lǐng)導(dǎo)層員 工臨床科室職能科室領(lǐng)導(dǎo)層+領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與
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