【正文】 自己的能力和努力無(wú)法克服的，但是在評(píng)價(jià)中卻被評(píng)為 C 甚至 D ，所以覺(jué)得目前這種業(yè)績(jī)考核方法很不合理。 現(xiàn)在，咨詢(xún)公司已經(jīng)結(jié)束了實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，按照雙方簽定的合同，這時(shí)需要咨詢(xún)公司向韓國(guó)這家公司的中國(guó)管理總部提交一份工作進(jìn)展報(bào)告書(shū)，來(lái)指出公司中業(yè)績(jī)考核體系存在著的主要問(wèn)題和今后的改進(jìn)方向。績(jī)效考評(píng)中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 缺乏明確的工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不貼切或主觀性太強(qiáng) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí) ? 工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差 ? 考核者的失誤 ? 反饋不良 ? 消極地進(jìn)行溝通 ? 工作績(jī)效考核的數(shù)據(jù)使用有誤 如何保證考評(píng)公正 ? 設(shè)立上訴系統(tǒng) 員工同直接主管討論不滿(mǎn)問(wèn)題 未解決 將員工不同意見(jiàn)記錄放入員工個(gè)人檔案 更高一級(jí)的管理層討論 同事考核委員會(huì)代表和管理層代表討論 上訴系統(tǒng)步驟 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋 ? 如何處理員工的績(jī)效問(wèn)題 唐偉力是某公司客戶(hù)部的主管。今天早上一上班，他剛在自己的辦公桌后坐好，主管客戶(hù)部的副總裁葉總的秘書(shū)李敏玲就打了一個(gè)電話給他，說(shuō)葉總叫他過(guò)去一下。唐偉力到了葉總的辦公室，原來(lái)葉總是要跟他討論他手下的一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理王林的問(wèn)題。在上次的績(jī)效評(píng)估中，王林的評(píng)估結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均水平。葉總找唐偉力談話也就意味著這件事已經(jīng)引起了公司高層的關(guān)注，葉總的意思是讓唐盡快做王林的工作，他說(shuō)： “小唐，你應(yīng)該趕快做王林的工作，給他一個(gè)月的時(shí)間，如果他還是沒(méi)有改進(jìn)的話，就勸他走人。我們不允許因?yàn)樗绊懝镜男б?，你必須?duì)他采取一些措施?！? 一整天，唐偉力都在想著與葉總談話的事情，他都在里想， “是啊，我是應(yīng)該采取一些措施。我一直對(duì)這件事情保持沉默，其實(shí)我非常希望王林能夠改進(jìn)績(jī)效。在績(jī)效反饋面談的時(shí)候，我談了一些希望，但看得出來(lái)，王林最近情緒也不太好，因此最近兩周的業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有什么起色。他可能也對(duì)自己的前途問(wèn)題很敏感，我該怎樣做呢 ? 看來(lái)，我必須再找王林好好談一談?！? 如果你是唐偉力，遇到這樣的情況，是否也會(huì)感到很尷尬 ? 管理者難免要遇到糾正員工不良績(jī)效的問(wèn)題，這是管理者必然的職責(zé)。問(wèn)題在于，我們用什么樣的方式來(lái)處理員工的績(jī)效問(wèn)題。處理績(jī)效問(wèn)題的幾個(gè)原則 ? 及時(shí)主動(dòng)地與存在績(jī)效問(wèn)題的員工溝通 ， 溝通得越及時(shí) ， 就越有利于問(wèn)題的解決 。 ? 要設(shè)法讓員工正確地認(rèn)識(shí)到自己所存在的績(jī)效問(wèn)題 ，并讓員工自己勇敢地承擔(dān)起解決績(jī)效問(wèn)題的責(zé)任 。 ? 要幫助員工認(rèn)識(shí)到目己績(jī)效方面切實(shí)的差距 ， 確定分階段提高績(jī)效的方法 。 ? 應(yīng)該首先以幫助者的角色出現(xiàn)來(lái)幫助員工解決績(jī)效問(wèn)題 ， 應(yīng)該盡量使用教導(dǎo) 、 培訓(xùn)等積極的方式解決績(jī)效問(wèn)題 ， ? 要給員工施加盡可能小的壓力 。 處理績(jī)效問(wèn)題的步驟 ? 溝通與識(shí)別 ? 采取幫助措施 ? 采取處罰措施 運(yùn)用強(qiáng)化方法改進(jìn)績(jī)效 ? 正強(qiáng)化是指給予一個(gè)愉快的刺激，促進(jìn)某種行為的出現(xiàn)；負(fù)強(qiáng)化指的是去除某種不偷快的刺激，促進(jìn)某種行為的出現(xiàn)。 運(yùn)用強(qiáng)化方法的原則 ? 要依據(jù)不同的對(duì)象不同的情況采取不同的強(qiáng)化措施 ? 使用正強(qiáng)化的方式比使用負(fù)強(qiáng)化和懲罰的方式要好 ? 采取小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 及時(shí)提供反饋 ? 促使員工更加努力 面談反饋的有關(guān)問(wèn)題 珍妮是圣迪亞醫(yī)院的護(hù)理部主任，她負(fù)責(zé)管理著 10 名值班主管和 100 名注冊(cè)護(hù)士及護(hù)士助理。 星期一早上，珍妮象往常一樣，早早地來(lái)到了醫(yī)院。她看到一大群護(hù)士，正三三兩兩地聚集在一起，激烈地進(jìn)行著討論。 當(dāng)護(hù)士們看到珍妮走過(guò)來(lái)時(shí)，立即停止了交談，并且都冷漠地注視著她。珍妮明白了，自己正是她們談?wù)摰闹黝}，而且所說(shuō)的也不像是什么贊賞之辭。 “她們到底在談?wù)撌裁茨?？”珍妮迷惑不解地走進(jìn)自已的辦公室。 半分鐘后，一名值班主管艾麗絲走進(jìn)了珍妮的辦公室。她直言不諱說(shuō) : “珍妮，上周你發(fā)出的那些辭職信對(duì)人們打擊太大了，現(xiàn)在每個(gè)人稱(chēng)心煩意亂的?！? “有什么不對(duì)嗎？”珍妮問(wèn)道， “這是主管會(huì)議上大家一致同意的，我只不過(guò)是在執(zhí)行這項(xiàng)決議。” “可是沒(méi)想到你會(huì)這么做，我們主管以為你會(huì)直接找那些護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，并允許她們提出疑問(wèn)。那樣的話，可以在很大地程度上減少對(duì)她們的打擊。而你卻直接給她們寄了辭職信，并且寄到了家里。這些護(hù)士收到你的信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中，她們打電話告訴了自己的朋友和同事，現(xiàn)在傳言四起，整個(gè)醫(yī)院人心惶惶，你說(shuō)應(yīng)該怎么辦吧??” 由于珍妮選擇的反饋途徑不正確，這才造成了嚴(yán)重的后果。要把考核的績(jī)效反饋給員工，有很多種途徑，但面談卻是其中最好的辦法。通過(guò)面談，不但可以準(zhǔn)確地把考核績(jī)效告知給員工，更為重要的是，在面談的過(guò)程中，考核者巧被考核者能夠進(jìn)行面對(duì)面的交流，雙方可以針對(duì)考核績(jī)效，共同討論，研究制定出改進(jìn)的方案，這樣就能夠更加有效地提高工作績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)考核的真正日的。面談反饋的十項(xiàng)原則 ? 建立并維護(hù)彼此的信任 ? 清楚地說(shuō)明面談的目的 ? 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 ? 傾聽(tīng)而不要打斷 ? 避免對(duì)立與沖突 面談反饋的十項(xiàng)原則 ? 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 ? 集中于未來(lái)而非過(guò)去 ? 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 ? 該結(jié)束時(shí)立刻停止 ? 以積極方式結(jié)束面談 成功面談的幾種技巧 ? 忠告技巧 ? 如何開(kāi)題 ? 反映 ? 直接提問(wèn) ? 暗示 反饋面談中幾種典型情況的處理 ? 對(duì)優(yōu)秀的下級(jí) ? 與前幾次比未顯進(jìn)步的下級(jí) ? 績(jī)效差的下級(jí) ? 年齡大的下級(jí) ? 過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ? 對(duì)沉默內(nèi)向的下級(jí) ? 對(duì)愛(ài)發(fā)火的下級(jí) 結(jié)束 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:45:2100:45:2100:452/27/2023 12:45:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :45:2100:45Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:45:2100:45:2100:45Monday, February 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :45:2100:45:21February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時(shí) 45分 21秒 00:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 45分 :45February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 45分 21秒 00:45:2127 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時(shí) 45分 21秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:45:2100:45:2100:452/27/2023 12:45:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:2100:45Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:45:2100:45:2100:45Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2100:45:21February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時(shí) 45分 21秒 00:45: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 45分 :45February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 45分 21秒 00:45:2127 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 45分 21秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:45:2100:45:2100:452/27/2023 12:45:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2100:45Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:45:2100:45:2100:45Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:2100:45:21February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 12時(shí) 45分 21秒 00:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 12時(shí) 45分 :45February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 12時(shí) 45分 21秒 00:45:2127 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時(shí) 45分 21秒 上午 12時(shí) 45分 00:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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