南開(kāi)mba戰(zhàn)略管理-緒論-資料下載頁(yè)
2025-02-08 10:28本頁(yè)面
【正文】 司如何建立與顧客的關(guān)系 公司內(nèi)部管理體制的變化 公司資源的變化，等等 當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)模式與外部環(huán)境不適應(yīng)時(shí)，就回陷入困境之中。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的解構(gòu) 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)營(yíng)利的前提是創(chuàng)造價(jià)值 — 即能夠滿足顧客的需求，這就要求企業(yè)有明確的方向和具體的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品又是依靠企業(yè)內(nèi)部的資源和從外部獲得的支持創(chuàng)造的。加里 哈默把經(jīng)營(yíng)模式分解為以下幾個(gè)部分，可謂簡(jiǎn)明。 報(bào)酬遞增、排除競(jìng)爭(zhēng)者、戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略彈性 傳遞顧客利益 企業(yè)基本構(gòu)造 企業(yè)組織邊界 顧客界面 顧客界面 履行與支援 信息 關(guān)系 價(jià)格結(jié)構(gòu) 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，包括： 履行與支持 — 以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)； 信息 — 從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息； 關(guān)系 — 企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系； 價(jià)格結(jié)構(gòu) — 企業(yè)如何收費(fèi)。 核心戰(zhàn)略 顧客界面 核心戰(zhàn)略 事業(yè)使命 產(chǎn)品與市 場(chǎng)范圍 獨(dú)特性基礎(chǔ) 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 核心戰(zhàn)略是企業(yè)選擇如何競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，包括： 事業(yè)使命 — 公司的方向、戰(zhàn)略意圖等； 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 — 企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)； 獨(dú)特性基礎(chǔ) — 產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。 戰(zhàn)略資源 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括： 核心能力 — 企業(yè)擁有的知識(shí)，特別是經(jīng)營(yíng)專長(zhǎng)； 關(guān)鍵資產(chǎn) — 專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等； 核心流程 — 將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程。 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商 合伙人 戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開(kāi)外部的支援，所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括： 供應(yīng)商 — 供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源； 合伙人 — 這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者； 戰(zhàn)略聯(lián)盟 — 獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。 利潤(rùn)推進(jìn)器 加里 哈默強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新的目的不只是獲取收益，而是獲取超額收益。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于使用各種利潤(rùn)推進(jìn)器。常見(jiàn)的利潤(rùn)推進(jìn)器可分為四類，即： 報(bào)酬遞增 排除競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì) 戰(zhàn)略彈性 對(duì)哈默模型的一點(diǎn)修改 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 影響企業(yè)效率的另一個(gè)因素是組織機(jī)制，特別是協(xié)調(diào)與激勵(lì)機(jī)制，薩羅納教授等人據(jù)此提出了 “ 體制 —常規(guī) — 文化 ” 分析的思想。因此，把組織機(jī)制列入經(jīng)營(yíng)模式模型，似乎更合理些。（利潤(rùn)推進(jìn)器應(yīng)該包含在核心戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)流程中）。 組織的協(xié)調(diào)與激勵(lì)機(jī)制 傳遞顧客利益 企業(yè)基本構(gòu)造 企業(yè)組織邊界 練 習(xí) 題 嘗試用哈默提出的經(jīng)營(yíng)模式結(jié)構(gòu)描述你所熟悉的一家單位（企業(yè)或非贏利機(jī)構(gòu)），歸納出主要特征，并分析： 這些特征在過(guò)去十年間發(fā)生了哪些變化？ 這種變化給組織帶來(lái)了什么影響？
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