【正文】 感、事業(yè)心，要有積極的心態(tài)，振奮的精神，旺盛的精力。只有首先把自己發(fā)動(dòng)起來，激勵(lì)起來，才可能把下屬也發(fā)動(dòng)起來，激勵(lì)起來。應(yīng)該將自我激勵(lì)和激勵(lì)他人結(jié)合起來。 (2) 先“激”，后“勵(lì)”?！凹ぁ笔侵讣ぐl(fā)積極的動(dòng)機(jī)，讓下屬愿意去工作，努力去工作；“勵(lì)”是指一種反饋，待下屬工作一段時(shí)間以后，若行為符合領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，符合決策目標(biāo)，才對其行為進(jìn)行鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)。激和勵(lì)要結(jié)合起來進(jìn)行，激中有勵(lì)，勵(lì)中有激，激與勵(lì)互動(dòng)起來才會有好的激勵(lì)效果。 (3)先激勵(lì)“心”，后激勵(lì)“智”。 激勵(lì)有兩個(gè)任務(wù)，一是調(diào)動(dòng)下屬的積極性，對下屬進(jìn)行心理上、感情上、精神上的激勵(lì)；二是激發(fā)下屬的創(chuàng)造性，對下屬進(jìn)行能力、智力、創(chuàng)造力的激勵(lì)。對心的激勵(lì)和對智的激勵(lì)要結(jié)合起來，要通過激勵(lì)心來激勵(lì)智。 (4) 先“分”后“合”。 先對下屬進(jìn)行個(gè)體激勵(lì)，然后再進(jìn)行集體的激勵(lì)；先對下屬進(jìn)行物質(zhì)或精神的激勵(lì)，然后再進(jìn)行物質(zhì)加精神的綜合激勵(lì)。在具體運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)時(shí)，要把個(gè)別激勵(lì)與綜合激勵(lì)結(jié)合起來。 (5)先激勵(lì)后凝聚。 行政領(lǐng)導(dǎo)者要在激勵(lì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行凝聚，要把激勵(lì)和凝聚結(jié)合起來。 激勵(lì)的方法： 目標(biāo)激勵(lì)：即利用人們內(nèi)心渴望滿足的條件誘發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)。這種目標(biāo)，可能是對應(yīng)于某一需要層次的報(bào)酬、地位或榮譽(yù)等，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，就能夠起到有效的激勵(lì)作用。 有效的目標(biāo)激勵(lì)的關(guān)鍵在于目標(biāo)的設(shè)置是否合理，目標(biāo)合理性一般從三個(gè)方面來考察：即價(jià)值性、挑戰(zhàn)性和可能性。目標(biāo)的價(jià)值性就是我們所說的值得不值得的問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值越大，激勵(lì)作用就越大。對于目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和可能性，有位心理學(xué)家曾打過這樣比喻：假設(shè)有人用一個(gè)小圓圈去套一豎立的標(biāo)桿，如果標(biāo)桿離得太近，輕而易舉就可以套上，擲圈人不會去做這種無謂的游戲。而如果這標(biāo)桿放得很遠(yuǎn)，根本沒有可能依靠人的生理極限去實(shí)現(xiàn)投擲目標(biāo)，擲圈人也會放棄這種游戲。這是因?yàn)榍耙环N情況缺少挑戰(zhàn)性，而后者則缺少可能性，都不能夠成為激勵(lì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在制定目標(biāo)時(shí)，合理考慮其挑戰(zhàn)性和可能性顯得非常重要。 參與激勵(lì)：心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都有參與意識。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，對群眾最大的激勵(lì)，就是讓他們以主人翁的姿態(tài)參與管理。當(dāng)一個(gè)人感到自己是單位的主人的時(shí)候，他會把“家”的概念擴(kuò)大化，產(chǎn)生當(dāng)家作主的責(zé)任感和義務(wù)感。作為領(lǐng)導(dǎo)者要了解群眾的參與心理，而不能處處以自我為中心，要?jiǎng)?chuàng)造各種條件通過一定渠道，讓群眾參加制定方針、政策的工作，參加各種管理的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)群眾的積極性。 榜樣激勵(lì)：榜樣的力量是無窮的。榜樣具有導(dǎo)向作用、教育作用和促進(jìn)作用，榜樣對群眾能產(chǎn)生向上的巨大推動(dòng)力，具有巨大的激勵(lì)作用。所以抓典型樹榜樣成為各級領(lǐng)導(dǎo)者常用的工作方法。樹立典型要注意： 一是典型人物要體現(xiàn)時(shí)代性。只有那些能體現(xiàn)時(shí)代精神的典型人物，才能啟迪人教育人，使人產(chǎn)生奮發(fā)向上的力量。不能搞實(shí)用主義，今天樹起來，明天倒下去。 二是 典型人物要注意群眾性。典型人物來自于群眾，又高于群眾，是群眾先進(jìn)思想的體現(xiàn)者。樹立的典型要能使群眾能學(xué)習(xí)和效法的，如果對典型人物任意拔高，使典型人物成為高、大、全的形象，那么，廣大人民群眾就可望而不可即，典型變成了偶像，失去了榜樣的作用。 三是 要注意典型人物的個(gè)性。典型人物都是在一定的環(huán)境中，一定的條件下經(jīng)過拼搏努力而形成的。由于每個(gè)典型人物成長的環(huán)境和條件不同，就形成了典型的個(gè)性。樹典型切忌搞樣板，搞千人一面的“臉譜化”。 競爭激勵(lì)：引入競爭激勵(lì)是調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者積極性的一個(gè)重要手段。提高競爭，是根據(jù)人不甘落后、力爭上游這一心理，讓被領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中維護(hù)自己有意義的地位，從而保持高昂向上的動(dòng)力。競爭給人制造一種壓力、一種緊張感，這種緊張能使人對工作的高度注意力保持下去，是工作維持在一定水平的綜合心理作用基礎(chǔ)。 批評的藝術(shù) 批評，作為領(lǐng)導(dǎo)者普遍性行為，包含著很強(qiáng)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)者高明的批評，能給人以美感，使人接受批評中傳輸?shù)那楦泻驼胬?，受到深刻的教育。正像有人說的，高明的批評就像一快香皂，它能除去人們身上的污垢，給人留下的卻是清香。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須把批評作為一種工作藝術(shù)來研究。 （ 1）批評的方式 公開式。所謂公開式批評，就是間接或直接地在大庭廣眾下進(jìn)行的批評，如大會批評、通報(bào)批評等。公開式的批評對群眾影響大，對受批評著觸動(dòng)深，不僅是受批評者受到教育，而且對其他人也有教育作用。這種批評，主要用于對那些影響范圍較廣的帶傾向性的問題，或性質(zhì)較嚴(yán)重的問題。 個(gè)別式：就是單獨(dú)地針對那些有缺點(diǎn)或錯(cuò)誤的個(gè)人進(jìn)行批評，如個(gè)別談話、通信等。這種批評方式，是領(lǐng)導(dǎo)者常用的一種方式。主要運(yùn)用于對那些影響范圍較小，性質(zhì)輕微，對群眾不產(chǎn)生其他影響的人和事，以及適用于在道德和思想領(lǐng)域中必須清除的問題。這種批評便于敞開思想，進(jìn)行情感交流，容易產(chǎn)生批評的美感效應(yīng)。 直接式。就是對存在的問題，一針見血，單刀直入，不需要婉轉(zhuǎn)，也不需要迂回。對那些事理比較明白，是非曲直比較清楚，恥辱性比較小的問題，都可以采取直接式的批評方式。 啟發(fā)式：啟發(fā)式是通過灌輸?shù)览?、激發(fā)感情達(dá)到批評目的。它主要使用于批評那些思想認(rèn)識問題，以及情操格調(diào)不高等問題。這種批評有利于被批評人從根本上提高辨別是非的能力和思想覺悟。在抗日戰(zhàn)爭最艱苦的時(shí)候，毛澤東聽說中央機(jī)關(guān)有一個(gè)理發(fā)員想上前方打仗，不愿意在后方做服務(wù)工作。有一天，毛澤東去理發(fā)，邊理邊和這位戰(zhàn)士嘮嗑，他說：“你的理發(fā)技術(shù)真不錯(cuò)，把我變得年輕多了，沒有你這樣的理發(fā)員，我們的頭發(fā)長了，還有戰(zhàn)士們從前線下來，頭發(fā)長了都找不到人理發(fā)，看來，你的工作和我的工作和前線的戰(zhàn)士的工作一樣，都很重要，都少不了?！边@位理發(fā)員聽了，覺得主席把自己的工作和前線戰(zhàn)士的任務(wù)聯(lián)系起來，很是感動(dòng)，當(dāng)即向主席表示，要安心在后方為大家服務(wù)。毛澤東對這位理發(fā)員的談話，就是一種啟發(fā)式的批評，它有很強(qiáng)的批評藝術(shù)魅力，起到了很好的教育作用。 震撼式：是對那些錯(cuò)誤嚴(yán)重、影響較壞、涉及面較廣的問題，進(jìn)行比較嚴(yán)厲的批評。這種方式的特點(diǎn)，是措詞比較尖銳，語調(diào)比較激烈，情感表露比較嚴(yán)肅，領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢比較嚴(yán)厲。 反復(fù)式：認(rèn)識錯(cuò)誤和糾正錯(cuò)誤也是一個(gè)實(shí)踐過程，有些積累已久的錯(cuò)誤的糾正不會一次完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的批評，不能企求一次成功，一勞永逸，要善于對受批評者進(jìn)行反復(fù)的批評教育。反復(fù)式批評包含兩層意思：一是批評次數(shù)的反復(fù)，二是批評程度的逐步深入。 （ 2）批評的時(shí)機(jī)和場合 “時(shí)機(jī)”和“場合”是批評藝術(shù)的一個(gè)重要范疇，時(shí)機(jī)、場合掌握得好不好，直接影響到批評的效果。如何把握好批評的時(shí)機(jī)和場合呢？ 第一，要注意批評的及時(shí)性。時(shí)間是運(yùn)動(dòng)著的物質(zhì)存在形式，一切事物都是以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移的。領(lǐng)導(dǎo)者開展批評，一定要注意及時(shí)性，趁熱打鐵。如果不及時(shí)，事過境遷，情況發(fā)展了，變化了，即使加上十倍的力量，也無濟(jì)于事。對于那些問題已經(jīng)發(fā)生，性質(zhì)已經(jīng)明確，后果已經(jīng)明了的人和事，進(jìn)行及時(shí)性的批評；對那些具有明顯的劣性傾向，不及時(shí)制止和糾正就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的問題，批評更要及時(shí)。實(shí)施及時(shí)性的批評，還要按照客觀規(guī)律辦事，注意“適時(shí)”。領(lǐng)導(dǎo)者既要有批評的堅(jiān)決性和果斷性，又要有分析判斷問題的細(xì)致性和準(zhǔn)確性，如果不根據(jù)客觀情況，一味地趁熱打鐵地批評，就會使批評陷入盲目性，不可能收到良好的效果。 第二，要把握批評的拖延性。拖延性的批評是和及時(shí)性的批評相對而言的。人們通常把它叫做“冷處理”。這是指批評部屬的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤的條件還不成熟，要有時(shí)間緩沖，等待水到渠成的時(shí)機(jī)，再進(jìn)行批評。因?yàn)橐粋€(gè)人的信仰、觀念和立場的改變，往往需要一個(gè)體驗(yàn)過程，如果采取強(qiáng)加于人式的批評，常常會使矛盾激化，上下之間隔閡加深，產(chǎn)生不良的后果。而采用拖延性的批評，則可以使問題的解決比較自然和順暢。 拖延式批評不是擱置不管，更不是大事化小，小事化了，不了了之，而是要認(rèn)真觀察仔細(xì)思考，捕捉有利的時(shí)機(jī)，爭取最好的效果。 第三，要注意批評的場合。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施批評時(shí)不僅要注意時(shí)機(jī)問題，而且還要注意場合問題。注意時(shí)機(jī)，就是設(shè)計(jì)好“時(shí)間”，注意場合，就是設(shè)計(jì)好“空間”。批評要注意場合，主要把握好兩個(gè)問題： 一是批評的范圍，需要全體人員注意的問題，必須在大范圍內(nèi)進(jìn)行批評；如果問題正在萌生中，只需要領(lǐng)導(dǎo)和骨干掌握的，就可以在較小的 范圍內(nèi)批評；對于那些不適宜公開的問題，不適宜在公眾場合批評的問題，則需要更小乃至個(gè)別的范圍進(jìn)行處理。 二是批評的氛圍，對于同一性質(zhì)同一程度的問題，在群眾覺悟比較高、風(fēng)氣比較正的單位，領(lǐng)導(dǎo)者可以盡情發(fā)揮原則性的威力，毫無保留地觸及受批評的人和事的各個(gè)方面，以達(dá)到批評的目的。與此相反，在群眾基礎(chǔ)比較差、心理承受能力比較低的單位進(jìn)行批評，則要注重動(dòng)之以情，曉之以理，循循善誘，耐心啟發(fā)，使受批評者受到教育。 （ 3） 批評下級的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者批評下級時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：一要弄清事實(shí)，有理有據(jù)，以理服人； 二要責(zé)人先責(zé)己，承擔(dān)自己的相關(guān)責(zé)任； 三要注意場合、方式，顧及下級心理尊嚴(yán)； 四要先“夸”后“打”，在批評下級之前先肯定 成績，批評會更加順利； 五要在批評之后給以必要的安慰和鼓勵(lì)，批評不能全盤否定，不能一棍子打死。 語言藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者是使用語言來領(lǐng)導(dǎo)工作的，語言能力是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)者任職的重要條件。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)工作需要“能說能道”的時(shí)候，不能說不能道，就是一種缺陷。當(dāng)前，群眾的文化水平越來越高，話題越來越豐富，如果領(lǐng)導(dǎo)者只能說一些官話、套話，就沒有感染力，就影響領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。群眾也越來越注重領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)能力，他們往往對領(lǐng)導(dǎo)者的講話給予各種評論、打分，甚至排出名次。所以，賢明的領(lǐng)導(dǎo)者，有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，格外重視自己的講話，提煉自己的語言功力，提高自己的語言藝術(shù)。 （ 1） 、領(lǐng)導(dǎo)者講話的基本要求： ①言之有時(shí)；②言之有序；③言之有物；④言之有理；⑤言之有味。言之有時(shí)就是說，領(lǐng)導(dǎo)講話要有時(shí)間觀念，不能信口開河，不知所止。言之有序就是說，要講究個(gè)先后順序，先講什么，后講什么，怎樣開頭，怎樣結(jié)尾，要能說個(gè)子丑寅卯、一二三四。言之有物就是說，領(lǐng)導(dǎo)講話要有豐富的內(nèi)容，總結(jié)工作要有數(shù)字統(tǒng)計(jì)，要有橫向和縱向的比較。思想政治工作要入情，入理，入腦，打動(dòng)人心。言之有理就是說話要有道理，站在理上，才有份量。言之有味就是說話有有自己的風(fēng)格，有自己的特點(diǎn)。 （ 2） 、從方法和技巧的角度，領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)一般要注意：①清晰。領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)，先將主題思想在腦子里凈化，形成明確的觀點(diǎn)，理順結(jié)構(gòu)和前后順序。②簡潔。意思是講話干凈利索，譴詞造句準(zhǔn)確精煉。當(dāng)然，簡潔并不意味著簡單，也不是簡短，而是指豐富、充實(shí)、深刻的內(nèi)容與準(zhǔn)確精煉、流利的表述恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。③生動(dòng)。就是講話生氣勃勃，富有魅力和趣味，講話用語熱情、熱烈、清晰、有力。胡耀邦在回憶革命生涯時(shí)，深有感觸地說：“我是聽了毛主席的一次演講走上革命道路的?！?1927年秋收起義后，毛主席帶領(lǐng)紅軍路過湖南文家市，在一個(gè)小學(xué)里，毛主席向 1000多名官兵發(fā)表了演說。當(dāng)時(shí) 12歲的胡躍邦和 14歲的楊勇，趴在墻頭上聽毛主席演講。胡躍邦永遠(yuǎn)忘不了毛主席說的那句話：“咱們這塊小石頭，一定能打破國民黨的大水缸。”胡當(dāng)時(shí)就要參軍，毛主席嫌他太小，不要，后來，胡14歲入黨， 15歲參軍，成長為黨的總書記?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)的一次講話，一次演說，會收到多么大的效果。④自然。領(lǐng)導(dǎo)在講話、演說時(shí)，神態(tài)、舉止、語調(diào)、節(jié)奏要自然，做到神態(tài)端莊，舉止適當(dāng)，語調(diào)的高低、節(jié)奏的快慢都錯(cuò)落有致，不能有矯揉造作之感。 （ 3） 、領(lǐng)導(dǎo)者的角色語言 1）權(quán)力性講話和非權(quán)力性講話 所謂權(quán)力性講話，是在工作場合、代表組織發(fā)表的一種講話方式。權(quán)力性講話，要求領(lǐng)導(dǎo)者在講話中嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確，重要的問題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，便于聽者記錄。權(quán)力性講話，一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者和聽眾差距越大，影響力就越大。非權(quán)力性講話是盡量淡化領(lǐng)導(dǎo)者的身份和地位，消除對方緊張、敬畏的心理的一種談話方式。在溝通思想的場合、交流的場合一般采用這種講話方式。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和聽者的差距越小，越平等，效果就越好。一位市長到一所大學(xué)和同學(xué)們交流辦好學(xué)生食堂的情況。他說了這樣的開場白：“看到大家，我想起了我的大學(xué)時(shí)代，年輕了許多，我上大學(xué)的時(shí)候，也非常關(guān)心伙食問題，還帶頭給食堂提過意見，在同學(xué)中征求過對食堂的意見，我想咱們大家都是一樣的。今天，我來到這里，就是和同學(xué)們討論怎么辦好大學(xué)食堂。”