iso9001標(biāo)準(zhǔn)解說ppt106頁)-資料下載頁
2025-02-06 22:53本頁面
【正文】 保符合性和持續(xù)改進 注：統(tǒng)計技術(shù)是監(jiān)視過程狀況、分析資料數(shù)據(jù)和識別改進機會的重要方法。在某些情況下，未使用統(tǒng)計技術(shù)本身不一定是不符合，但應(yīng)對所選用的測量和監(jiān)控方法進行仔細的分析，以確定是否適當(dāng)。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 規(guī)定獲得和使用顧客滿意和 /或不滿意信息的方法 監(jiān)控顧客滿意和 /或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 顧客滿意信息來源及監(jiān)控 ? 調(diào)查表（分發(fā)或郵寄） ? 上門訪問 ? 電話訪問 ? 網(wǎng)上調(diào)查 ? 觀察法 ? 顧客反饋 ? 顧客抱怨 對獲取的信息要進行分析和利用 證據(jù) ? 顧客滿意度調(diào)查和分析的方法 ? 顧客滿意度調(diào)查原始資料 ? 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析記錄 ? 對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的利用的證據(jù) 內(nèi)部審核 定期進行內(nèi)部審核以確定質(zhì)量管理體系是否： ? 有效地實施 ? 有效地保持 ? 符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、 組織質(zhì)量管理體系要求 編制形成文件的內(nèi)部審核程序 ? 審核的 策劃 ? 規(guī)定 審核的 準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 ? 確保獨立性（由與被審核工作無關(guān)的人員進行） ? 職責(zé)的規(guī)定 ? 審核結(jié)果 ? 糾正措施和跟蹤審核 ? 向管理者（層）報告 證據(jù) ? 程序文件 ? 審核計劃 ? 審核檢查表 ? 審核記錄 ? 不符合報告 ? 審核報告 過程的監(jiān)視和測量 采用適當(dāng)?shù)姆椒? 對 質(zhì)量管理體系 過程進行 監(jiān)視，并豐適用時進行測量。 證實每個過程滿足其預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)能力 管理過程和生產(chǎn)過程 證據(jù) ? 有關(guān)過程監(jiān)視和測量方法的規(guī)定及相應(yīng)的監(jiān)視和測量結(jié)果 (包括過程運行情況、過程輸出和過程能力） 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 應(yīng)測量和監(jiān)控產(chǎn)品特性以證實產(chǎn)品滿足要求 依所策劃的安排（見 ） 在產(chǎn)品實現(xiàn)的適當(dāng)階段進行 符合驗收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)形成文件 記錄應(yīng)表明有產(chǎn)品放行之授權(quán) 所有規(guī)定的活動圓滿完成才能發(fā)出產(chǎn)品或提供服務(wù) 若規(guī)定的活動未圓滿完成，要發(fā)出產(chǎn)品或提供服務(wù)，應(yīng)獲得顧客的批準(zhǔn) ? 測量和監(jiān)控的階段 n 接收檢驗和試驗 n 過程檢驗和試驗 n 最終檢驗和試驗 注： 1. 三個階段的區(qū)分經(jīng)常不是很清楚的。 2. 三 個 階段的具體檢驗項目，有些是在產(chǎn)品形成的過程中分別進行的。 3. 過程的測量和監(jiān)控是為了證實過程滿足預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)能力，而過程檢驗和試驗是為了證實該過程的輸出（產(chǎn)品）符合驗收準(zhǔn)則，即合格可以轉(zhuǎn)序，這種測量有時是相互重疊的。 證據(jù) ? 檢驗規(guī)范 ? 抽樣標(biāo)準(zhǔn) ? 各階段檢驗記錄 不合格品的控制 制定文件化的控制程序 （ 規(guī)定權(quán)責(zé)） 標(biāo)識和控制不符合要求的產(chǎn)品， 以 防止非預(yù)期的使用或交付 處置不合格品 1）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 （返工） 2） 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品 （特采） 3） 采取措施，防止其非預(yù)期的使用或應(yīng)用 （降級使用、報廢、退貨） 不合格產(chǎn)品糾正 后應(yīng) 重新驗證其符合性 對交付和使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)針對不合格的后果采取適當(dāng)措施 證據(jù) ? 程序文件 ? 不合格品的檢驗記錄 ? 評審記錄 ? 處置記錄 ? 復(fù)檢記錄 ? 讓步申請報告 ? 不合格的標(biāo)識 數(shù)據(jù)分析 應(yīng)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù)（資料），以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可進行的改進。 應(yīng)分析數(shù)據(jù)（資料）提供以下信息： ? 顧客滿意程度和 /或不滿意程度 ? 與 產(chǎn)品 要求的符合程度 ? 過程、產(chǎn)品 的 特性及它們的趨勢 ? 供方 數(shù)據(jù)（資料）分析可指出有改進潛力的區(qū)域 證據(jù) ? 所確定和收集的數(shù)據(jù)的范圍和類型 ? 組織對上述信息的分析方法和結(jié)果 改進 持續(xù)改進 應(yīng)對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進所需的過程進行策劃和管理，并通過利用以下活動、信息促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進： ? 質(zhì)量方針 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 審核結(jié)果 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 ? 管理評審 證據(jù) ? 質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進的證據(jù) 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施以消除不合格的原因，防止其再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 應(yīng)制定形成文件的糾正措施程序，包括： ? 識別不合格（包括顧客抱怨） ? 確定不合格的原因 ? 評價是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生 ? 確定和實施所需采取的糾正措施 ? 記錄采取措施的結(jié)果 ? 評審所采取的糾正措施 記錄 ? 程序文件 ? 糾正措施的實施結(jié)果及其驗證記錄 預(yù)防措施 應(yīng)確定預(yù)防措施以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響相適應(yīng)。 應(yīng)制定形成文件的預(yù)防措施程序，包括： ? 識別潛在的不合格及其原因 ? 確定并確保所需的預(yù)防措施的實施 ? 記錄采取措施的結(jié)果 ? 評審所采取的預(yù)防措施 證據(jù) ? 程序文件 ? 預(yù)防措施的實施結(jié)果及其驗證記錄 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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