iso9001：2000標準的理解要點(ppt39頁)-資料下載頁
2025-02-09 18:15本頁面
【正文】 ，內容是：建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 2. 最高管理者應通過以下方面的活動對上述承諾提供證據： a) 向組織全體員工及時傳達滿足顧客要求對組織成功的至關重要性。 ? 這是“以顧客為關注焦點”原則的體現(xiàn)，最高管理者對此應有深刻理解，并向全體員工傳達，在組織中營造顧客至上的氛圍，起要點有： 1) 產品質量要由顧客來認可。 2) 倡導員工把工作流程的下一站看成自己的顧客，送去符合要求的產品，從而提高預防能力。 3) 領導視員工為顧客。 4) 樹立為顧客負責的態(tài)度。 b) 向組織傳達滿足法律法規(guī)要求的重要性 ? 應開展以下活動并保留相應的證據： 1) 使有關人員理解遵守法律法規(guī)及強制性標準的重要性，深知違反帶來的后果。 2) 提供適合組織及其產品的法律法規(guī)及強制性標準清單和相應文件。 3) 將文件內容用適當形式傳達給有關人員并責成其貫徹執(zhí)行。 c) 最高管理者要制定質量方針，并確保在此基礎上建立質量目標并分解到組織的相關部門和層次上。 d) 最高管理者通過對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，可評估持續(xù)改進質量管理體系的機會，使管理承諾得到落實。 e) 建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，必將涉及組織內、外部資源的投入，最高管理者應能確保這些資源的獲得 審核要點： ? 此條款通過與本條款相關的各條款的相應證據中予以證實。 以顧客為關注焦點 標準原文 ： 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見 ）。 理解要點： 1. 組織的生存和發(fā)展依存于顧客，組織應滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度，最高管理者應將，滿足顧客要求并不斷增強顧客滿意作為組織的追求。 ? 為此應做到： 1) 與顧客充分溝通 2) 市場調研 2. 顧客的要求不僅涉及對產品的要求、法律法規(guī)要求和組織附加要求，也可能涉及對組織質量管理體系、過程、設備等方面的要求，組織應識別這些要求。 3. 組織應將所獲得的顧客要求在組織內加以確定，將這些要求轉化為組織應達到的要求和目標，并通過體系的有效運行滿足顧客的要求。 4. 本條款要與識別產品要求（ ）和顧客滿意監(jiān)視和測量（ ）結合，說明最高管理者職責涉及從關注顧客要求到獲得顧客滿意的全部過程。 審核要點： ? 此條款需要通過與本條款相關的各條款的相應證據中予以證實。 質量方針 標準原文 ： 最高管理者應確保質量方針： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在組織內得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 理解要點 ： 1. 質量方針是組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是實施和改進組織質量管理體系的動力。 2. 質量方針是質量目標制定和評審的框架，是評價質量管理體系的基礎。 3. 質量方針由最高管理者制定，最高管理者應對質量方針的實現(xiàn)負責。 4. 最高管理者應確保質量方針： a) 與組織的宗旨相適應。 b) 對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性作出承諾。 c) 為組織建立質量目標提供框架和基礎。 d) 質量方針應在組織內部進行溝通，使各級人員能夠理解。 e) 針對組織內外部環(huán)境變化和顧客要求的變化，組織應對質量方針持續(xù)的適宜性進行評審，并在需要時進行修訂 。 a) 審核要點： ? 質量方針是否形成文件，其內容是否滿足要求？ ? 質量方針的批準與證據。 ? 對質量方針持續(xù)適宜性評審記錄。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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