【正文】 訴處理的一般工作流程及要求v 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求v 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 v 生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求v 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報(bào)表v 分析解決質(zhì)量問(wèn)題的一般常用工具v 質(zhì)量分析會(huì)議的一般要求金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司客戶投訴處理的一般工作流程及要求客戶投訴內(nèi)容的整理與確認(rèn)臨時(shí)處理辦法的確認(rèn)與實(shí)施實(shí)施的跟進(jìn)并確認(rèn)進(jìn)入糾正和預(yù)防措施流程序號(hào) 流 程 工作說(shuō)明 責(zé)任部門 使用表單 容進(jìn)行整理，最好是提供樣辦或圖片，不良比例，訂單編號(hào)以便追溯QA主管進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，對(duì)不清楚之地方通過(guò)營(yíng)銷部或直接與客戶聯(lián)絡(luò)。對(duì)確認(rèn)好的客戶投訴經(jīng)簽名后交品質(zhì)部經(jīng)理QA 〈〈 客戶投訴報(bào)告〉〉人員制訂臨時(shí)處理辦法，并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按辦法實(shí)施品質(zhì)部責(zé)任單位QA主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)臨時(shí)處理辦法的實(shí)施情況，必須跟進(jìn)到投訴已徹底解決并得到客戶的肯定答復(fù)為止并將處理結(jié)果填寫在 〈〈 客戶投訴報(bào)告中將結(jié)果向品質(zhì)部經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)QA 《 客戶投訴報(bào)告》 以下 進(jìn)入糾正和預(yù)防措施流程QA金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材v 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求v 客戶投訴處理的一般工作流程及要求v 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求v 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 v 生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求v 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報(bào)表v 分析解決質(zhì)量問(wèn)題的一般常用工具v 質(zhì)量分析會(huì)議的一般要求金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求糾正預(yù)防措施的制訂條件的確認(rèn)初步原因分析及責(zé)任單位確認(rèn)序號(hào) 流 程 工作說(shuō)明 責(zé)任部門 使用表單 訂糾正與預(yù)防措施A、客戶投訴與退貨B、產(chǎn)品、過(guò)程、體系審核及管理評(píng)審中發(fā)生的不合格項(xiàng)問(wèn)題C、來(lái)料、半成品、成品發(fā)生批量不合格D、出現(xiàn)其他重大質(zhì)量事故如出現(xiàn)以上情況經(jīng) QA主管確認(rèn)后發(fā)出 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉QA〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉QA主管進(jìn)行初步原因分析確定責(zé)任單位，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理確認(rèn)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)。QA〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求糾正預(yù)防措施的制訂與確認(rèn)糾正預(yù)防措施的實(shí)施、跟進(jìn)與驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)化及再實(shí)施由責(zé)任單位進(jìn)行根本因分析， QA給與指導(dǎo)并確認(rèn)根本原因。由責(zé)任單位根據(jù)確認(rèn)的根本原因制訂具體可操作的糾正與預(yù)防措施經(jīng) QA主管、品質(zhì)部經(jīng)理確認(rèn)。必要時(shí)由品質(zhì)部經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任單位制訂經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)QA責(zé)任單位 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 由責(zé)任單位實(shí)施糾正與預(yù)防措施， QA主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)并驗(yàn)證是否有效。將驗(yàn)證有效的糾正與預(yù)防措施經(jīng)公司品質(zhì)管理委員會(huì)確認(rèn)后納入或修訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新的或修訂后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)相關(guān)節(jié)點(diǎn)上崗位人員的培訓(xùn)并嚴(yán)防監(jiān)督其實(shí)施情況。QA責(zé)任單位 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材v 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求v 客戶投訴處理的一般工作流程及要求v 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求v 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 v 生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求v 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報(bào)表v 分析解決質(zhì)量問(wèn)題的一般常用工具v 質(zhì)量分析會(huì)議的一般要求金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量 60%以上取決于開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量。如開發(fā)設(shè)計(jì)的先天性有質(zhì)量問(wèn)題在后面的生產(chǎn)制造中根本無(wú)法解決和改善，所以說(shuō)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的就是這個(gè)道理。有一個(gè)金字塔的著名定律生動(dòng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。如下圖：如設(shè)計(jì)概念階段損失 10元，設(shè)計(jì)方案階段就是 100元、設(shè)計(jì)階段是 1000元、打樣階段就是 10000元小批試制階級(jí)是 100000元、批量生產(chǎn)階段就是 1000000元。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求那么，在一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)整個(gè)過(guò)程中的質(zhì)量控制要求一般包括：167。 設(shè)計(jì)概念階段重點(diǎn)控制：? 可行性論證；? 設(shè)計(jì)輸入的評(píng)審與確認(rèn)167。 設(shè)計(jì)總體方案階段? 設(shè)計(jì)總體方案的評(píng)審與確認(rèn)167。 設(shè)計(jì)階段? 初步設(shè)計(jì)的評(píng)審與確認(rèn)? 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審與確認(rèn)? 工作圖設(shè)計(jì)評(píng)審與確認(rèn)金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求167。 打樣階段? 首次打樣的評(píng)審與確認(rèn)? 工程樣辦的評(píng)審與確認(rèn)– 模具、工裝的確認(rèn)– 零部件的確認(rèn)– 整套圖紙的初次確認(rèn)167。 小批試產(chǎn)階段? 整套工藝文件的確認(rèn)? 整套檢驗(yàn)與質(zhì)量控制文件的確認(rèn)? 整套設(shè)計(jì)文件 \圖紙的確認(rèn)? 設(shè)備 \工裝夾具 \檢具 \工具的確認(rèn)? 產(chǎn)能的確認(rèn)? 合格率的初次確認(rèn)167。 批量生產(chǎn)? 設(shè)計(jì)鑒定訂與定型? 設(shè)計(jì)改進(jìn)金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材v 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求v 客戶投訴處理的一般工作流程及要求v 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求v 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 v 生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求v 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求v 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報(bào)表v 分析解決質(zhì)量問(wèn)題的一般常用工具v 質(zhì)量分析會(huì)議的一般要求金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 對(duì)生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn) 作好生產(chǎn)過(guò)程的首檢、巡檢、自檢 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對(duì)員工的培訓(xùn)與實(shí)施 對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實(shí)施 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分 員工質(zhì)量意識(shí)的提升 員工操作技能的提高 質(zhì)量報(bào)表編制分析與專題質(zhì)量分析會(huì)議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 一接到生產(chǎn)任務(wù)單如果是老產(chǎn)品要特別留意客戶特殊的包裝要求，對(duì)新產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品要對(duì)相關(guān)的圖紙、工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求深刻理解，利用早晚會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)講解將相關(guān)要求準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給員工并跟進(jìn)其實(shí)際理解情況。 所謂首檢是指在正式批量生產(chǎn)前對(duì)加工的頭幾件產(chǎn)品、零部件進(jìn)行的檢驗(yàn)、確認(rèn)，其目的是防止批量報(bào)廢。首檢要簽首件樣辦。所謂的巡檢就是根據(jù)巡檢的規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求按照規(guī)定的頻次、抽樣標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品、零部件實(shí)物及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法進(jìn)行的巡回檢查。自檢就是對(duì)自身作好的產(chǎn)品、零部件進(jìn)行的檢查?；z指的是上下工序的相互檢驗(yàn)，一般指的是下工序?qū)ι瞎ば虻臋z查。（針對(duì)各車間的實(shí)際進(jìn)行討論）。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指的是按照產(chǎn)品的工藝要求對(duì)工序的操作步驟、所使用的工夾刀、量具、加工零部件的材質(zhì)、用量、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、輔助材料及用量、質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)等的祥細(xì)描述。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場(chǎng)操作員工最基本的必須遵守的工藝文件。班組長(zhǎng)、車間主任必須對(duì)所有的操作員工進(jìn)行祥細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)并進(jìn)行考核。 所謂關(guān)鍵工序指的是形成產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性的工序。所謂特殊工序指的是此工序所形成的質(zhì)量特性很難檢驗(yàn)出來(lái)，必須通過(guò)以后的使用才能發(fā)現(xiàn)的工序。對(duì)關(guān)鍵、特殊工序需要對(duì)設(shè)備、人員、工裝夾具、作業(yè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定。對(duì)過(guò)程中的工藝參數(shù)作嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)與控制。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)異常主要指的是在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)來(lái)料、自制件批量不合格或有批量不合格的趨勢(shì)。品質(zhì)異常的原因通常有：A. 來(lái)料不合格包括上工序、車間的來(lái)料不合格 B. 員工操作不規(guī)范，不按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行、 新員工未經(jīng)培訓(xùn)或未達(dá)到要求就上崗C. 工裝夾具定位不準(zhǔn) D. 設(shè)備故障E. 由于標(biāo)識(shí)不清造成混料 F. 圖紙、工藝技術(shù)文件錯(cuò)誤。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 品質(zhì)異常一般處理流程是：A. 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，首先作好不合格標(biāo)識(shí)馬上進(jìn)行隔離放在不合格區(qū)中，將發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、問(wèn)題點(diǎn)、不良比例（附樣辦、外包裝標(biāo)識(shí)）填寫在 “品質(zhì)異常處理單 ”中，車間主任現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并進(jìn)行初步原因分析確認(rèn)簽字。B. 如是本車間內(nèi)責(zé)任并能解決的提出臨時(shí)解決辦法并組織實(shí)施。將解決辦法填寫在單中。如此問(wèn)題涉及多個(gè)部門才能解決的馬上報(bào)品控部按不合格品處理流程進(jìn)行處理。C. 由品質(zhì)部門進(jìn)一步分析原因，制訂出相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施并組織實(shí)施。對(duì)相關(guān)的責(zé)任者進(jìn)行處罰。實(shí)施期到后進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證有效的措施納入相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)包括：待檢、合格、不合格三種狀態(tài)。不合格又分為廢品、讓步或回用、返工或返修幾種處理狀態(tài)。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)要?jiǎng)澇龃龣z、合格、不合格區(qū)或用移動(dòng)的標(biāo)識(shí)牌。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最好用綠色或藍(lán)色的工位器具裝合格品、用紅色裝不合格品、報(bào)廢品，用黃色裝讓步或回用品。要特別注意不要混放。 對(duì)生產(chǎn)一線的員工來(lái)說(shuō)一般實(shí)行的是計(jì)件工資，為防止員工只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量，在計(jì)件工資基礎(chǔ)上對(duì)不同的車間如何制訂出與質(zhì)量掛鉤的計(jì)件工資方案是要解決的重要問(wèn)題。（現(xiàn)場(chǎng)討論）金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 員工質(zhì)量意識(shí)的提高需要從以下幾個(gè)方面綜合考慮： 在計(jì)件工資中體現(xiàn)質(zhì)量否決內(nèi)容 在車間的醒目處擺放不良品，標(biāo)明是誰(shuí)造成的、直接與間接的損失多少（用金額表示）、產(chǎn)生的原因是什么，利用各種早晚會(huì)進(jìn)行講解； 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。大力宣傳 “下道工序就是客戶、為下道工序服務(wù) ”、 “產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ”、 “產(chǎn)品質(zhì)量代表人的尊嚴(yán)、代表公司的信譽(yù) ”。金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 提高員工操作技能的方法 在工資方案中拉開技術(shù)工、熟練工與一般普工的差距。 定期舉辦技術(shù)比武 實(shí)行老帶新制度金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)過(guò)程一般質(zhì)量管理控制要求 掌握正確的培訓(xùn)方法A. 先全面的示范一遍B. 讓他做一遍C. 在肯定的同時(shí)糾正其不對(duì)的地方重新示范一遍D. 讓他再做一遍E. 如此重復(fù) 讓典型傳授經(jīng)驗(yàn)與方法 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司品質(zhì)部人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求（略）一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報(bào)表（略）分析解決質(zhì)量問(wèn)題的一般常用工具（略）質(zhì)量分析會(huì)議的一般要求（略）金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司L o g o謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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