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生產(chǎn)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

2025-02-06 19:47本頁(yè)面
  

【正文】 用;n 人的需求都有其輕重的層次,一旦某種需求得到滿足,另一種需求又出現(xiàn),又需要滿足。n 馬斯洛認(rèn)為,在特定的時(shí)刻,人們的一切需求如果都未得到滿足,那么最主要的需求的滿足就比其他需求的滿足更迫切。只有排在前面的那些需求得到滿足,才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需求。而且只有當(dāng)前面的需求得到充分的滿足后,后面的需求才能顯出其激勵(lì)的作用。 馬斯洛人類需求五層次理論① 生理上的需要。 n 這是人類維持自身生存的最基本要求,包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足,人類的生存就成了問(wèn)題。n 生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素,而到了此時(shí),這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。 ② 安全上的需要。 n 這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。n 馬斯洛認(rèn)為,整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然,當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后,也就不再成為激勵(lì)因素了。 ③ 感情上的需要。 n 包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。n 友愛(ài)的需要,即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng);人人都希望得到愛(ài)情,希望愛(ài)別人,也渴望接受別人的愛(ài)。n 歸屬的需要,即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情,希望成為群體中的一員,并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。 ④ 尊重的需要。 n 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位,要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。n 尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。n 內(nèi)部尊重 是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主??傊?,內(nèi)部尊重就是人的自尊。n 外部尊重 是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。n 馬斯洛認(rèn)為,尊重需要得到滿足,能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。 ⑤ 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 n 這是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。n 人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。n 馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。 X、 Y、 Z理 論同企業(yè)管理有關(guān)的所謂 “ 人性 ” 理論。① XY理論n x理論主要觀點(diǎn):n 人的本性是壞的,一般人都有好逸惡勞,盡可能逃避工作的特性;人們大多數(shù)胸?zé)o大志,滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作,而不喜歡具有 “ 壓迫感 ”的創(chuàng)造性的困難工作。 n y理論 主要觀點(diǎn)是:(與較為傳統(tǒng)的 x理論相反)n 人并不懶惰,他們對(duì)工作喜愛(ài)和憎惡,決定于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰;在正常情況下,人愿意承擔(dān)責(zé)任;人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。n n 對(duì)比 x理論和 y理論可以發(fā)現(xiàn),它的差異在于對(duì)員工需求的看法不同,為此采用的管理方法也不相同。n 按 x理論來(lái)看待員工的需求,管理就要采取嚴(yán)厲的控制,強(qiáng)迫的方式。n 如果按 y理論來(lái)看待員工的需求,則管理就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需求的環(huán)境,使人們的智慧、能力得以充分發(fā)揮,從而更好的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和個(gè)人的奮斗目標(biāo)。② z理 論n 美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)日裔美籍教授威廉 大內(nèi)在研究分析了日本的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之后,提出了 z理論。n z理論的出發(fā)點(diǎn) 是企業(yè)管理當(dāng)局與員工的利益是一致的。兩者的積極性可以溶為一體。n z理論的主要觀點(diǎn):n 企業(yè)對(duì)員工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)恐慌及經(jīng)營(yíng)不佳的情況下,一般也不采取解雇職工的辦法,而是動(dòng)員大家 “ 節(jié)衣縮食 ” 共渡難關(guān)。這樣,就可以使職工感到職業(yè)有保障,而積極地關(guān)心企業(yè)的利益和前途。n “ 管理科學(xué) ” 學(xué)派的特點(diǎn)n 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以最終經(jīng)濟(jì)效果的好壞做為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。n 即要求行動(dòng)方案以總體的最少消耗,來(lái)獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效果。n 使各項(xiàng)活動(dòng)的效果標(biāo)準(zhǔn)定量化。特別強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的管理理論與方法。n 借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案,并用其描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律。屏棄那種單憑經(jīng)驗(yàn),只憑直覺(jué)來(lái)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方針的作法。n 如運(yùn)用系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、概率論、信息論,數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型等。2.“管理科學(xué) ”學(xué)派n 依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。n 由于經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大化,決策問(wèn)題的復(fù)雜化,方案選擇的定量化,要求處理大量的數(shù)據(jù)及提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息,所以,必須借助于計(jì)算機(jī)才能得以實(shí)現(xiàn)。n 借助電子計(jì)算機(jī),對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行仿真模擬,為安排生產(chǎn)、編制計(jì)劃以及經(jīng)營(yíng)決策提供了有利條件。n 信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。n 總之,這一學(xué)派的 主導(dǎo)思想 是使用先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法及管理手段,使生產(chǎn)力的組織最為合理,并得到最佳的經(jīng)濟(jì)效果,較少考慮人的行為因素。3.“決策理 論 ”學(xué)派n “ 決策理論 ” 學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?!?決策理論 ” 學(xué)派的主要觀點(diǎn)如下:( 1)管理就是決策,決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。n 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,決策只是高層管理人員的事,只是用來(lái)解決經(jīng)濟(jì)管理中的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針等重大問(wèn)題 ,而 “ 決策理論 ” 學(xué)派認(rèn)為管理活動(dòng)的全部過(guò)程,都是決策的過(guò)程。確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、選擇方案,是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及計(jì)劃決策;機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)單位組織、權(quán)限分配,是組織決策;執(zhí)行計(jì)劃、情況檢查、在制品控制及其它控制手段的選擇,是屬于控制決策。( 2)決策分 為 程序性決策和非程序性決策n 程序性決策 : 即按既定的程序所進(jìn)行的決策。n 對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問(wèn)題,往往是制定一個(gè)例行程序,凡屬該類問(wèn)題,即按既定程序進(jìn)行決策。n 非程序性決策: 當(dāng)問(wèn)題涉及面廣而復(fù)雜,又是新發(fā)生的非結(jié)構(gòu)性的、沒(méi)有例行的決策程序時(shí),這就要進(jìn)行特殊處理,這類問(wèn)題的決策稱為非程序性決策。如新市場(chǎng)的開辟、企業(yè)擬增加新的產(chǎn)品等都屬于這類決策。n 非程序性決策 是處于關(guān)鍵崗位的 高層管理人員 極為關(guān)注的問(wèn)題。 中層管理人員 主要進(jìn)行 程序性決策 ,也參與 部分非程序性決策 。 基層管理干部 通常都是參與 程序性決策 。( 3)決策中用 “足 夠滿 意 ”的準(zhǔn) 則 代替 “絕對(duì)優(yōu)化 ”的準(zhǔn) 則n 傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,在決策過(guò)程中,人們能以絕對(duì)理性為指導(dǎo)來(lái)選擇最優(yōu)化的方案。n 因?yàn)榭陀^環(huán)境在不斷變化,及時(shí)而準(zhǔn)確地收到全部信息是困難的。決策者的知識(shí)和能力也有一定的局限性。這樣就使決策者很難從多個(gè)方案中選出最優(yōu)方案。n “ 決策理論 ” 學(xué)派提出只要選擇出 “ 令人滿意” 的方案,就是正確的決策,于是提出用 “ 足夠滿意 ” 的決策準(zhǔn)則代替 “ 絕對(duì)最優(yōu) ” 的決策準(zhǔn)則。(四) 現(xiàn) 代管理理 論 的新 發(fā) 展1.企 業(yè) 文化n 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。美國(guó)理論發(fā)源地 日本實(shí)踐成功地 精神力量艱苦奮斗價(jià)值觀忠孝、智慧 日本自然條件的劣勢(shì) 企業(yè)文化: 是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。n 廣義的企業(yè)文化: 是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。它體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度。n 狹義的企業(yè)文化 :是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念和心理狀態(tài),以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式,即 企業(yè)的精神文化 。n 精神的載體是有生命力的有機(jī)體,如果我們把企業(yè)人格化,把它看作是組成國(guó)民經(jīng)濟(jì)活的 “細(xì)胞 ” ,那么 企業(yè)精神就同狹義的企業(yè)文化基本相同。企業(yè)文化的組成① 企業(yè)精神: 核心層,呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀等。② 制度文化: 中間層,聯(lián)系企業(yè)精神和物質(zhì)文化。③ 物質(zhì)文化: 外圍層,呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的廠容廠貌等。企業(yè)文化的功能 ⑴ 導(dǎo)向作用 (思想和行為 ) ⑵ 凝聚作用 (員工 )⑶ 約束和輻射作用 (員工行為 )2.學(xué) 習(xí) 型 組織n 1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 ?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐 》 ,引起世界管理界的轟動(dòng)。從此,建立學(xué)習(xí)型組織、實(shí)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。n 為什么要建立學(xué)習(xí)型組織 ?因?yàn)槭澜缱兓锰?。要求企業(yè)不能再像過(guò)去那樣被動(dòng)地適應(yīng)。彼得 ?圣吉提出了學(xué) 習(xí) 型 組織 的五 項(xiàng) 修 煉 技能① 系統(tǒng)思考。 系統(tǒng)思考是為了看見事物的整體。進(jìn)行系統(tǒng)思考,一是要有 系統(tǒng)的觀點(diǎn) ,二是要有 動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn) 。系統(tǒng)思考不僅是要學(xué)習(xí)一種思考方法,更重要的是在實(shí)踐中要反復(fù)運(yùn)用,從而可以從任何局部的蛛絲馬跡中看到整體的變動(dòng)。② 超越自我。 超越自我既是指組織要超越自我,又是指組織中的個(gè)人也要超越自我。超越自我不是不要個(gè)人利益,而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo),要從長(zhǎng)期利益出發(fā),要從整個(gè)全局的整體利益出發(fā)。③ 改變心智模式。 不同的人,對(duì)同一事物的看法不同,是因?yàn)樗男闹悄J讲煌?。人們?cè)诜治鍪挛飼r(shí),需要運(yùn)用已有的心智模式作為基礎(chǔ)。但是,如果現(xiàn)有的心智模式已不能反映客觀事物,那么就會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)這種情況時(shí),小則使企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,大則給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的影響。改變心智模式的辦法是,一要反思自己的心智模式;二要探詢他人的心智模式,從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。④ 建立共同愿景。 愿景 是指對(duì)未來(lái)的愿望、景象和意象。企業(yè)作為一個(gè)組織,是以個(gè)人為單元的。企業(yè)一旦建立了共同愿景,建立了全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo),就能充分發(fā)揮每個(gè)人的力量。共同愿景的建立不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的單方面設(shè)計(jì),而是對(duì)每一個(gè)人的利益融合。⑤ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系,使每個(gè)人的力量能通過(guò)集體得以實(shí)現(xiàn)。n 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的, 一是避免無(wú)效的矛盾和沖突,二是讓個(gè)別人的智慧成為集體的智慧。n 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種很重要的形式是深度會(huì)談。 深度會(huì)談 是對(duì)企業(yè)的重大而又復(fù)雜的議題,進(jìn)行開放性的交流,使每一個(gè)人不僅能表達(dá)自己的看法,同時(shí)也能了解別人的觀點(diǎn),通過(guò)交流,減少差異,從而能夠相互協(xié)作配合。3.企 業(yè) 流程再造n 又稱業(yè)務(wù)流程重組 ,簡(jiǎn)稱 BPR, 1993年邁克爾 海默和杰姆斯 錢皮合著 《 企業(yè)再造工程 》 ,闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用,提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的新方法 —— 企業(yè)流程再造。 n 目的: 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客。 n 方法: 以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo), 通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程, 建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。n n 基本內(nèi)容 :n 首先,以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象,從多個(gè)角度,重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性,找出其不合理因素;n 然后,以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造,以達(dá)到業(yè)績(jī)質(zhì)的飛躍和突破。n 企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念,對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考,并加以徹底的改革。n 企業(yè)必須把重點(diǎn) 從過(guò)去的計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本, 目的 是為了吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。作 業(yè) 與思考 題1. 什么是企業(yè)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)必須遵循的基本規(guī)律有哪些?2. 什么是生產(chǎn)?現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的特征有哪些?3. 什么是生產(chǎn)管理?簡(jiǎn)述生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。4. 按生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)源、生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性劃分,生產(chǎn)類型各分為哪幾類?試對(duì)它們作簡(jiǎn)要比較。5. 簡(jiǎn)述生產(chǎn)過(guò)程的組成。一個(gè)組織良好的生產(chǎn)過(guò)程一般應(yīng)具備那幾個(gè)基本特征?6. 簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理的內(nèi)容、任務(wù)是什么?7. 生產(chǎn)管理應(yīng)遵循的原則有哪些?實(shí)行科學(xué)管理應(yīng)注意那幾點(diǎn)?8. 生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)符合哪些要求?什么是縱向管理?什么是橫向管理?如何加強(qiáng)橫向管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)?9. 簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位及它與其他企業(yè)管理的關(guān)系。10. 簡(jiǎn)述對(duì)生產(chǎn)管理者的技能要求。11. 合理組織生產(chǎn)過(guò)程的目的是什么?生產(chǎn)管理系統(tǒng)的組織原則有哪些 ?12. 生產(chǎn)管理經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段?這三個(gè)階段的共同目的是什么?13. 簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論、馬斯洛的需求層次理論的主要觀點(diǎn)?討論題 :n 試 述學(xué) 過(guò) 的某一 經(jīng) 典管理理 論 的基本 觀 點(diǎn),并分析它在企 業(yè) 管理中的 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