【正文】 員和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 職能部門(mén)的經(jīng)理傾向于只接受公司中與自身專(zhuān)業(yè)化職能有關(guān)的信息，這樣總經(jīng)理易于控制，有利于維護(hù)最高行政指揮權(quán)威。 劣勢(shì)： 對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的重?fù)?dān)壓在一個(gè)肩上，這個(gè)人一般是總經(jīng)理，他是唯一關(guān)注各職能部門(mén)協(xié)調(diào)合作的人?？偨?jīng)理不堪重負(fù)，企業(yè)也因此降低了反應(yīng)速度。 部門(mén)職能化容易產(chǎn)生專(zhuān)才型管理者（財(cái)務(wù)專(zhuān)家、生產(chǎn)專(zhuān)家），這種趨勢(shì)使培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、負(fù)責(zé)全面工作的通用型人才（如擔(dān)任總經(jīng)理）增加了難度。 Chapter 1 191 管理與企業(yè)管理 不利于各部門(mén)協(xié)作，本位主義嚴(yán)重；也不利于指導(dǎo)生產(chǎn) 企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 管理者具有專(zhuān)業(yè)技能， 管理效率很高 只有總經(jīng)理對(duì)整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 節(jié)約活動(dòng)和資源 總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過(guò)重而導(dǎo)致決策過(guò)慢 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 對(duì)集體產(chǎn)品、顧客、市場(chǎng)或地區(qū)關(guān)注度降低，不利于指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 培訓(xùn)簡(jiǎn)單 被以往經(jīng)驗(yàn)證明是簡(jiǎn)單易行的 導(dǎo)致只培養(yǎng)專(zhuān)才型職能經(jīng)理而不是通才型經(jīng)理 總經(jīng)理牢牢掌握企業(yè) Chapter 1 192 管理與企業(yè)管理 （二）產(chǎn)品職能化 把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售等工作集中在相同的部門(mén)組織進(jìn)行，圍繞產(chǎn)品來(lái)組建部門(mén)。這種形式又稱(chēng)事業(yè)部制。 他們能自我管理部門(mén)內(nèi)的所有必要工作，包括開(kāi)發(fā)、制造以及銷(xiāo)售某種產(chǎn)品、產(chǎn)品族或提供服務(wù)，每個(gè)事業(yè)部都能控制全部或大部分資源。 醫(yī)藥 公司總經(jīng)理 藥品和藥劑 保健品 產(chǎn)品 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) Chapter 1 193 管理與企業(yè)管理 事業(yè)部結(jié)構(gòu)必須具備三個(gè)要素： 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位； 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位； 是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)利，能自主經(jīng)營(yíng)。 最高管理當(dāng)局需保持三方面決策權(quán)： 事業(yè)發(fā)展決策權(quán)； 有關(guān)資金分配的決策權(quán)； 人事安排權(quán)。 Chapter 1 194 管理與企業(yè)管理 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 持續(xù)專(zhuān)注地為單元產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)反映靈敏，響應(yīng)迅速 總經(jīng)理卸去部分責(zé)任 業(yè)績(jī)成果容易辨別和判斷，反過(guò)來(lái)改善業(yè)績(jī) 為未來(lái)總經(jīng)理提供一個(gè)良好訓(xùn)練基地 有利于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 有利于專(zhuān)用設(shè)備的利用 事業(yè)部之間的資源和活動(dòng)重疊，降低組織效率 發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)能領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部的管理者將是更困難的工作 事業(yè)部經(jīng)理經(jīng)理們自行協(xié)調(diào)事業(yè)部?jī)?nèi)部事務(wù)，而不需要總經(jīng)理檢查，總經(jīng)理有可能失去對(duì)事業(yè)部的控制?？偨?jīng)理不再協(xié)調(diào)、監(jiān)督事業(yè)部日常事務(wù)，只關(guān)注其盈利情況 Chapter 1 195 管理與企業(yè)管理 （三）區(qū)域部門(mén)化 一般見(jiàn)于經(jīng)營(yíng)區(qū)域特別廣泛的大公司、跨國(guó)公司。根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同的部門(mén)經(jīng)理。 理由 1：地理上分散，帶來(lái)交通和信息溝通困難； 理由 2：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)有非常重要的影響。 總經(jīng)理 研究與開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 人事 財(cái)務(wù) 華北 東北 華南 西北 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 會(huì)計(jì) Chapter 1 196 管理與企業(yè)管理 優(yōu)勢(shì)： 有利于強(qiáng)化不同地域市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)，根據(jù)各個(gè)不同市場(chǎng)，采取不同的經(jīng)營(yíng)方針和戰(zhàn)略，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更快、更完全。 對(duì)多產(chǎn)品生產(chǎn)的大公司來(lái)說(shuō)，按地區(qū)劃分部門(mén)可消除內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 劣勢(shì)： 對(duì)管理人員要求高 對(duì)地區(qū)控制困難，平衡各地區(qū)難度較大 重復(fù)勞動(dòng)，浪費(fèi)大 （四）綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織： 綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例?？v向是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。雇員需要向一個(gè)垂直方向的老板和另一個(gè)水平方向的老板匯報(bào)。矩陣組織中，經(jīng)常是項(xiàng)目組與職能組織重疊在一起。 Chapter 1 197 管理與企業(yè)管理 汽車(chē)產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 電器產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 航空產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理 項(xiàng)目管理 經(jīng)理 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 部門(mén)經(jīng)理 原料與采購(gòu) 部門(mén)經(jīng)理 會(huì)計(jì)和控制 部門(mén)經(jīng)理 產(chǎn)品和設(shè)備 部門(mén)經(jīng)理 人事和保障 部門(mén)經(jīng)理 汽車(chē) A 項(xiàng)目主管 汽車(chē) B 項(xiàng)目主管 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 Chapter 1 198 管理與企業(yè)管理 優(yōu)勢(shì)： 矩陣組織使大公司同時(shí)兼?zhèn)湫」灸承╈`活優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門(mén)互相脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)設(shè)備的到了充分利用； 具有較大的機(jī)動(dòng)性，任務(wù)完成后，組織即解散，人力、物力有較高的利用率； 各種專(zhuān)業(yè)人員同在一個(gè)組織，完成同一任務(wù)，互相幫助，相互激發(fā)，思路開(kāi)闊。 劣勢(shì)： 職權(quán)、權(quán)力界限不分，歸屬不明，有臨時(shí)觀念； 雙重領(lǐng)導(dǎo)，出了問(wèn)題，責(zé)任不清； 浪費(fèi)時(shí)間。矩陣組織往往頻繁召開(kāi)項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議，造成決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 Chapter 1 199 管理與企業(yè)管理 第六節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度 Chapter 1 1100 管理與企業(yè)管理 要點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵及其要素 領(lǐng)導(dǎo)方格理論 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型 Chapter 1 1101 管理與企業(yè)管理 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 （一）領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用各種影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)所認(rèn)知的目標(biāo)而努力的過(guò)程。 要素： 必須有部下或追隨者； 擁有影響追隨者的能力或力量； 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)從根本上來(lái)講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者既存在與正式組織當(dāng)中，也存在非正式組織之中，而管理者只存在于正式組織中。 Chapter 1 1102 管理與企業(yè)管理 比較項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 范圍 相對(duì)要大一些 相對(duì)要小一些 作用 為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn) 為組織活動(dòng)指出方向、設(shè)置目標(biāo)、開(kāi)拓局面 層次 計(jì)劃、執(zhí)行、控制 貫徹在管理各個(gè)階段 功能 主要是解決組織運(yùn)行效率 主要是解決組織活動(dòng)效果 二、領(lǐng)導(dǎo)職能與作用 （一）領(lǐng)導(dǎo)職能 處理與人的關(guān)系 管理是以人為本，領(lǐng)導(dǎo)要識(shí)人和用人，發(fā)現(xiàn)人的長(zhǎng)處，用好人的長(zhǎng)處，敢于、善于用人的長(zhǎng)處。 Chapter 1 1103 管理與企業(yè)管理 處理與事的關(guān)系 處理與時(shí)間關(guān)系 （二）領(lǐng)導(dǎo)作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵(lì)作用 Chapter 1 1104 管理與企業(yè)管理 三、領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)。 年齡結(jié)構(gòu)：老、中、輕結(jié)合，總的趨勢(shì)是年輕化。 知識(shí)結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)屬于高知識(shí)水平的范圍，學(xué)歷和知識(shí)訓(xùn)練很重要。 智能結(jié)構(gòu)：包括學(xué)習(xí)能力、研究能力、思維能力、表達(dá)能力、組織能力、創(chuàng)造能力。在領(lǐng)導(dǎo)集體中，既要有高超創(chuàng)造能力思想家，又要有高度組織能力組織家，具有實(shí)干能力的實(shí)干家。 素質(zhì)能力：包括技術(shù)技能、人文技能、觀念技能，發(fā)揮各自專(zhuān)長(zhǎng)。 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)：懂業(yè)務(wù)、懂管理。包括：管理專(zhuān)業(yè)、工業(yè)技術(shù)、行為科學(xué)等。 Chapter 1 1105 管理與企業(yè)管理 四、美國(guó)、日本人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀 （一）美國(guó)人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀 勸告、訓(xùn)練與培訓(xùn)下屬 有效地與下屬溝通 讓下屬人員知道對(duì)他們的期望 建立標(biāo)準(zhǔn)的工作要求 給予下屬參與決策的機(jī)會(huì) 了解下屬及其能力 了解企業(yè)的士氣狀況，并能鼓舞士氣 無(wú)論情況好壞，都應(yīng)讓下屬了解真情 愿意改進(jìn)工作方法 下屬工作好時(shí)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。 Chapter 1 1106 管理與企業(yè)管理 （二）日本人的有效領(lǐng)導(dǎo)觀 十項(xiàng)品德 十項(xiàng)能力 使命感 思維決策能力 責(zé)任感 規(guī)劃能力 依賴(lài)感 判斷能力 積極性 創(chuàng)造能力 忠誠(chéng)老實(shí) 洞察能力 進(jìn)取心 勸說(shuō)能力 忍耐性 對(duì)人理解能力 公平 解決問(wèn)題能力 熱情 培養(yǎng)下屬能力 勇氣 調(diào)動(dòng)積極性能力 Chapter 1 1107 管理與企業(yè)管理 心理測(cè)驗(yàn) 你善于領(lǐng)導(dǎo)嗎？ —— 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)測(cè)驗(yàn) 為糾正員工的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先指出員工的長(zhǎng)處，然后再討論其錯(cuò)誤。 領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有必要與下屬討論組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，只要下屬能了解組織當(dāng)前目標(biāo)，他們即能有效地履行任務(wù)。 最佳譴責(zé)的方式是當(dāng)眾申訴。 冤情或士氣問(wèn)題應(yīng)由員工的直屬上司處理，不宜訴諸特別指定的專(zhuān)人處理。 為下屬制定目標(biāo)，應(yīng)令工作量超過(guò)他們所能負(fù)荷的限量。 領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)在于執(zhí)行規(guī)章。 同僚之間人緣最佳者理應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者如在下屬面前認(rèn)錯(cuò)，則將喪失下屬對(duì)他的尊敬。 Chapter 1 1108 管理與企業(yè)管理 領(lǐng)導(dǎo)者如以“我不知道，但我將尋找答案，然后再答復(fù)你”作為問(wèn)題的答復(fù)，則這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)將在下屬面前顯得愚蠢，可能因而喪失體面。 技術(shù)上夠資格做某種工作的領(lǐng)導(dǎo)，將夠資格指導(dǎo)他人做該種工作。 1領(lǐng)導(dǎo)者值得花大量時(shí)間令新員工接受良好的訓(xùn)練。 1諷刺是對(duì)付多嘴的員工良好的妙方。 1令規(guī)章被徹底執(zhí)行的最好方法，便是制定多重的違規(guī)懲罰措施。 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)詢(xún)問(wèn)下屬的有關(guān)對(duì)工作方法的意見(jiàn)。 1良好的領(lǐng)導(dǎo)者盡量授權(quán)下屬，以履行他職務(wù)范圍內(nèi)的工作。 1為了絕對(duì)公平起見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不理會(huì)員工之間的個(gè)別差異，而對(duì)他們一視同仁。 Chapter 1 1109 管理與企業(yè)管理 1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提醒員工有關(guān)過(guò)去所犯的錯(cuò)誤。一旦員工的錯(cuò)誤被改正，則不應(yīng)該再提及。 1偶爾對(duì)員工的責(zé)罵，有助于一般員工循規(guī)蹈矩。 1在懲罰員工的時(shí)候，懲罰者應(yīng)避免說(shuō)出和做出任何足以讓員工憎恨的事。 在倔強(qiáng)與需要殷切的領(lǐng)導(dǎo)者之下，員工的工作會(huì)做的更好。 2倘若新員工沒(méi)有學(xué)好履行份內(nèi)工作的方法，則應(yīng)視他們?yōu)槲丛邮苓m當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)。 2領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身工作感興趣與否，要比他是否有效履行工作更為重要。 2如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工詳細(xì)說(shuō)明工作細(xì)節(jié)，則員工將能最有效的開(kāi)展工作。 2領(lǐng)導(dǎo)者若想有效地做好工作，則他對(duì)下屬的感受、態(tài)度 Chapter 1 1110 管理與企業(yè)管理 與觀念必須經(jīng)常調(diào)節(jié)。 2領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，而非后天培養(yǎng)的。 以上正確率在 22個(gè)以上表明具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，介于20－ 22個(gè)表明具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力， 1 19個(gè)表明具有普遍領(lǐng)導(dǎo)力，少于 17表明缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。 Chapter 1 1111 管理與企業(yè)管理 五、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源 —— 權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力，自古以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)總是憑借權(quán)力來(lái)維護(hù)穩(wěn)定與持續(xù)。 （一）權(quán)力類(lèi)型 權(quán)力來(lái)源 權(quán)力 職位權(quán)力 非職位權(quán)力 Chapter 1 1112 管理與企業(yè)管理 權(quán)力性質(zhì) 權(quán)力性質(zhì)分為：直線權(quán)力、參謀權(quán)力與職能權(quán)力。 ①直線權(quán)力： 組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力。 ②參謀權(quán)力： 組織成員擁有的向管理者提供咨詢(xún)或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)。 職能權(quán)力 三者的關(guān)系： ①直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系 “參謀建議，直線指揮” Chapter 1 1113 管理與企業(yè)管理 直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系 “直線有大權(quán)，職能有特權(quán)” Chapter 1 1114 管理與企業(yè)管理 職位權(quán)力來(lái)源于外部因素，非職位權(quán)來(lái)源于內(nèi)部因素。因?yàn)橄聦偈亲鹁础⒕囱鲆约吧纤緦?duì)自己的關(guān)愛(ài)，才會(huì)服從他的領(lǐng)導(dǎo)。 合法權(quán) 這種權(quán)力是正式授予的，是法定權(quán)力。 獎(jiǎng)賞權(quán) 一種來(lái)源于權(quán)威，對(duì)他人實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。如：發(fā)獎(jiǎng)金、提升、表?yè)P(yáng)、賞識(shí)某人。 懲罰權(quán) 對(duì)下屬降職、扣薪、批評(píng)等。 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)能夠指導(dǎo)下屬完成任務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能。 Chapter 1 1115 管理與企業(yè)管理 （二）建立權(quán)力基礎(chǔ) 盡可能大的報(bào)酬權(quán) ①提高工資水平 ②幫助下屬獲得加薪 ③提供特別的好處 ④