【正文】 214 客戶面 內(nèi)部流程 財務性指標 非財務性指標 銷售收入 利潤總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 全自動 雙缸 單缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學習與成長面 財務指標與非財務指標的失衡 平衡計分卡的基本框架 在保留財務層面的基礎上，又加上了客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習和成長三個方面。平衡記分卡通過四大指標體系設計來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個人、部門和組織的行動方案達成一致和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和長期發(fā)展的目標。其基本框架如下圖。 217 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 BSC的四個維度 財務層面：解決“怎樣滿足股東要求？”的問題。企業(yè)經(jīng)營的直接結果是使股東獲得財務價值的回報。 財務性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 財務面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。 220 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 EVA 客戶層面：解決“顧客如何看待我們？”的問題。向顧客提供產(chǎn)品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 通過顧客的眼睛來看公司，從時間（交貨周期）、質量、 性能、 服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對外界變化的反映。 客戶維度指標衡量的主要內(nèi)容包括市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率等等。 223 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 塑造 品牌 價值 內(nèi)部業(yè)務流程層面：解決“ 我們必須擅長什么？”的問題。一個企業(yè)不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿足生產(chǎn)機能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。 內(nèi)部業(yè)務流程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點。 內(nèi)部運營維度指標主要涉及企業(yè)的改良、創(chuàng)新過程，經(jīng)營過程和售后服務過程。 226 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 創(chuàng)新商業(yè)模式 學習和成長：解決“ 我們是在進步嗎？”的問題。企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力 學習的能力。 學習和成長維度指標涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力以及激勵、授權與相互配合等。 229 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 內(nèi)部運營面 “ 什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？ ” 目標 考量 學習與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 構建 集成 網(wǎng)絡 230 平衡記分卡指標間的明確因果關聯(lián) 學習與成長面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結 果 導 向 內(nèi)部營運面 ?供應商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值 財務面 ?凈資產(chǎn)回報率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 231 由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 關鍵成功因素 / 指標 財務性指標 非財務性指標 小組 股東報酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提昇對股東的 附加價值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財務指標、市場占有率 ) 先行指標完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓任務，如期完成財務報表 ) 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 關鍵成功因素 /指標 平衡記分卡戰(zhàn)略管理地圖 將平衡記分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略融合在一起，就形成了戰(zhàn)略管理地圖。 平衡記分卡四個維度當中的四個維度形成了一系列的因果關系鏈，而每個維度中的衡量指標都形成了一套邏輯鏈條，這些關系鏈條就將企業(yè)的戰(zhàn)略所期望的結果和獲得這些結果的驅動因素結合起來。將這些關系鏈條整合在一起就形成了平衡記分卡的戰(zhàn)略管理地圖。 戰(zhàn)略管理地圖 由于不同的企業(yè)處于不同的行業(yè)，不同的企業(yè)采用的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略不一樣，因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理地圖也是千差萬別。 謝謝諸位！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時 8分 51秒 10:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 24日星期五 10時 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 8分 51秒 上午 10時 8分 10:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 24, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時 8分 51秒 10:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 24日星期五 10時 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 8分 51秒 上午 10時 8分 10:08: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時 8分 51秒 10:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 10時 8分 :08February 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 24日星期五 10時 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 8分 51秒 上午 10時 8分 10:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴