【正文】 214 客戶(hù)面 內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 銷(xiāo)售收入 利潤(rùn)總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 全自動(dòng) 雙缸 單缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的失衡 平衡計(jì)分卡的基本框架 在保留財(cái)務(wù)層面的基礎(chǔ)上，又加上了客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)三個(gè)方面。平衡記分卡通過(guò)四大指標(biāo)體系設(shè)計(jì)來(lái)闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個(gè)人、部門(mén)和組織的行動(dòng)方案達(dá)成一致和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。其基本框架如下圖。 217 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶(hù)面 “ 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 BSC的四個(gè)維度 財(cái)務(wù)層面：解決“怎樣滿(mǎn)足股東要求？”的問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)價(jià)值的回報(bào)。 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。 220 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶(hù)面 “ 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 EVA 客戶(hù)層面：解決“顧客如何看待我們？”的問(wèn)題。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需要，企業(yè)才能生存。 通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看公司，從時(shí)間（交貨周期）、質(zhì)量、 性能、 服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿(mǎn)意程度?？蛻?hù)方面體現(xiàn)了公司對(duì)外界變化的反映。 客戶(hù)維度指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容包括市場(chǎng)份額、老客戶(hù)挽留率、新客戶(hù)獲得率、顧客滿(mǎn)意度、從客戶(hù)處獲得的利潤(rùn)率等等。 223 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶(hù)面 “ 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 塑造 品牌 價(jià)值 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：解決“ 我們必須擅長(zhǎng)什么？”的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿(mǎn)足生產(chǎn)機(jī)能，擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能立足。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度指標(biāo)主要涉及企業(yè)的改良、創(chuàng)新過(guò)程，經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。 226 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶(hù)面 “ 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 創(chuàng)新商業(yè)模式 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：解決“ 我們是在進(jìn)步嗎？”的問(wèn)題。企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長(zhǎng)的能力 學(xué)習(xí)的能力。 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力以及激勵(lì)、授權(quán)與相互配合等。 229 目標(biāo) 考量 財(cái)務(wù)面 “ 我們?cè)诠蓶| 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶(hù)面 “ 我們?cè)诳蛻?hù) 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 構(gòu)建 集成 網(wǎng)絡(luò) 230 平衡記分卡指標(biāo)間的明確因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿(mǎn)意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶(hù)面 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷(xiāo)售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 231 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門(mén) 車(chē)間 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提昇對(duì)股東的 附加價(jià)值 (如 :生產(chǎn)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率 ) 先行指標(biāo)完成率 (如 :生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、 成本等指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表 ) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 平衡記分卡戰(zhàn)略管理地圖 將平衡記分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略融合在一起，就形成了戰(zhàn)略管理地圖。 平衡記分卡四個(gè)維度當(dāng)中的四個(gè)維度形成了一系列的因果關(guān)系鏈，而每個(gè)維度中的衡量指標(biāo)都形成了一套邏輯鏈條，這些關(guān)系鏈條就將企業(yè)的戰(zhàn)略所期望的結(jié)果和獲得這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素結(jié)合起來(lái)。將這些關(guān)系鏈條整合在一起就形成了平衡記分卡的戰(zhàn)略管理地圖。 戰(zhàn)略管理地圖 由于不同的企業(yè)處于不同的行業(yè)，不同的企業(yè)采用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略不一樣，因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理地圖也是千差萬(wàn)別。 謝謝諸位！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 8分 51秒 10:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 8分 :08February 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 8分 51秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 8分 51秒 10:08: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 8分 :08February 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 8分 51秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:08:5110:08:5110:082/24/2023 10:08:51 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:5110:08Feb2324Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:08:5110:08:5110:08Friday, February 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:5110:08:51February 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 8分 51秒 10:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 10時(shí) 8分 :08February 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 8分 51秒 10:08:5124 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 8分 51秒 上午 10時(shí) 8分 10:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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