【導讀】與服務的整個過程中的質量管理體系。ISO9001質量管理體系要求全部適用于本本公司，在此聲明不作任何剪裁。GB/12747-91中華人民共和國國家標準。本公司采用的供應鏈求語與本版標準一致，即供方→組織→顧客。本公司設計/開發(fā)、生產、銷售的產品是：××××××。·明確本公司全員的職責和權限。·最高管理者提供充分且適宜的資源并進行有效的資源管理（￥1-MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD-01. ·進行顧客滿意調查，并進行分析改進。本公司通過內部與外部的4個循環(huán)過程促進質量管理體系的持續(xù)改進。資源和信息的獲得并進行測量、監(jiān)控和分析，實施必要的措施，促使質量管理體系的持續(xù)改進。標準條款的要求。1．用鋁材料作為產品外殼，避免生銹，且散熱性良好。3．接線端子設計合理,可避免短路現(xiàn)象發(fā)生,且能保證端子與導線間連接良好。支持，全天后的售后服務，我們將全力以赴，滿足客戶的全方位的要求。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅強的統(tǒng)一陣線，成為優(yōu)。質的電力配套服務供應商。

　　

【正文】 適當訓練，并作資格簽定，記錄于“崗位人員資格簽定表”由總經理簽名認定后方可生效。 驗證人員資格鑒定條件： 33 驗證項目 資格認定條件 必備知識或學歷 必備經歷或經驗 判定憑證 質量 管制人員 質量觀念 受過相關培訓課程 或具相同經驗 受訓研習心得或測驗成績 或主管認可 特定制程人員 具有電容器結構、制造知識 受過相關培訓課程 或具相同經驗 受訓心得報告或考試合格 或主管認可 量測儀器檢驗人員 具儀器操作原理 概念 受過相關培訓課程 受訓結業(yè)或資格證書或考 試合格 內部質量審核人員 了解 ISO9000 標準 基本條文 受過內部質量審核 培訓課程 內外訓結業(yè)或資格證書或 受訓研習心得報告 ￥ 人 力 資 源 管 理 文件編號 ￥ 1HR02 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 人員安排通過 的鑒定，人資部通過員工的能力意識，安排適當的崗位。 能力、意識 和培訓 5． 4． 1 員工在能力、意識能滿足崗位要求 5． 4． 2 考評能力不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 3 考評意識不足時，再培訓考核合格后才上崗 5． 4． 4 能力考評辦法 5． 4． 5 意識考評辦法 5． 4． 6 員工的意識、能力績效與薪資的關系 5． 5 訓練教材、資料之編訂與管理： 內訓：培訓教材、資料由本公司統(tǒng)一編訂或外購，訓練完畢后視情況全部收回或提供復印件予受訓人員使用。 外訓：培訓教材、資料由培訓機構提供，受訓人員完訓后應提供一份給本公司統(tǒng)一收存。 5． 6 培訓記錄之管 理： 教育培訓之相關資料如培訓計劃、教材、出席記錄等應予保存記錄，員工考核成績、心得報告、資格證書等需由人資歷部負責保存至該員工辭工三個月。 人資部需將員工之培訓資料予以記錄，作為日后調任、晉升或工作安排之參考。 參考文件： 6． 1 崗位職責與能力要求對照表 ￥ 2HR03 7．相關表單： 7． 1 年度教育培訓計劃 ￥ 2HR08 7． 2 培訓需求申請單 ￥ 3HR25 7． 3 研習總結報告表 ￥ 3HR16 7． 4 教育培訓出席記錄 ￥ 3HR15 7． 5 職員培訓考核成績表 ￥ 3HR17 7． 6 特殊崗位人員資格鑒定表 ￥ 3HR19 7． 7 培訓效果確認表 ￥ 3HR26 無 34 ￥ 設施與工作環(huán)境 文件編號 ￥ 1PD01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 為本公司的體系運作提供必要的設施與工作環(huán)境 ,實現(xiàn)顧客滿意。 范圍 本公司所有的設施與工作環(huán)境均屬之。 定義 無 職責 生產部：負責本公司設施的申請，購買資料的提供，驗證、維修、維護、保養(yǎng)、定期檢查，設施報廢申請。 采購部、工程部負責設施的購買，生產安全的監(jiān)控。 作業(yè)內容 為促使質量管理體系的良好運行，本公司提供充分的設施，并對這些設施執(zhí)行有效的控制。具體控制方法參見（￥ 2PD03）設 備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法，（￥ 2PD02）安全生產注意事項。 嚴格執(zhí)行安全生產 ,對工作環(huán)境的控制辦法參見￥ 2EN02“工作環(huán)境管理辦法” 相關文件 6． 1 ￥ 2PD03設備點檢與設備維修保養(yǎng)管理辦法 6. 2 ￥ 2PD02安全生產注意事項 6. 3 ￥ 2PD18工作環(huán)境管理辦法 相關表單 參見相關文件上的表單 附件 無 35 ￥ 產品實現(xiàn)的策劃 文件編號 ￥ 1PD02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/1 目的 進行有效的“產品實現(xiàn)的策劃”，達到防患于未然，使顧客滿意的目的。 范圍 新產品或顧客要求變更的產品均屬之。 定義 無 職責 ，以及產品應達到的質量目標。 QC 工程表及產品的策劃。 。 、檢驗作業(yè)指導書、相關記錄的編制。 作業(yè)內容 客的要求 ,參見（￥ 1MS01）“與顧客有關的過程”中 。 。 “ QC工程表”，依據“ QC工程表”再編制相應的過程控制文件。 。 、檢驗作業(yè)指導書及相關表單記錄。 。 。 （￥ 1EN01）“設計和開發(fā)控制”，（￥ 2EN02）“ QC工程表”， 相關文件 ￥ 1MS01與顧客有關的過程。 ￥ 1EN01 設計和開發(fā)控制 ￥ 2EN02 QC工程表 相關表單 使用相關文件上對應的相關表單 附件 無 36 ￥ 與顧客有關的過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 通過對“與顧客有關的過程”進行有效控制而達到顧客滿意的目的。 范圍 凡與顧客有關的所有活動均屬之。（注：顧客滿意與顧客不滿，投訴 等有關的過程參 見￥ 1MS01“以顧客為關注焦點”。） 定義 無 職責 市場營銷部經理 :負責與產品有關要求的確定、顧客需要的識別與顧客溝通。 營銷部：除協(xié)總經理完成其職責外，進行合同評審，必要時，組織相關部門人員進行合同評審，產品實現(xiàn)過程的跟蹤確認，顧客滿意度的實施。 品質管理部：協(xié)助總經理與營銷部完成相關事項的工作，必要時建議生產部組織相關職員的培訓。 作業(yè)內容 與產品有關要求的確定 顧客對產品要求的確定 . ，在接受之前，必須得到確定。 , 必須得到確定。 。 ,并須有顧客簽名作證。 顧客雖未作規(guī)定 , 但已知的用途或預期的用途所必要的產品用途必須得到確定。 本公司產品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。 本公司向顧客所作出的任何承諾必 須得到確定 , 且應形成文件讓相關人員執(zhí)行。 顧客需要的識別 與產品有關的要求一旦確定 , 本公司的營銷部和工程部應識別顧客的需要 , 必要時讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識別與顧客的要求保持一致性。 產品要求的評審 本公司應對已識別的顧客要求 ,連同本公司的承諾進行評審 ,有充分的能力實行產品要求時方可接受合同或訂單。 對產品要求的具體評審方法參見￥ 2MS02“合同評審 ” “與顧客有關的過程 ”中 “產 品的形成過程 ”至關重要，若某一環(huán)控制不當，將無法使顧客滿意。 與產品有關要求的確定以及顧客要求的識別參見 、 。 本公司相關人員的完全理解： 參與產品要求的評審的相關人員必須完全理解 項 , 項中顧客的要求。 判定本公司有能力實現(xiàn)顧客的需要： 即在 “產品要求的評審”中，必須證實本本公司有足夠的能力實現(xiàn)顧客的需要方可進行后續(xù)工作。 策劃： 參見￥ 1PD02 “產品實現(xiàn)過 程的策劃 ”.. 設計和開發(fā) 參見￥ 1EN01“設計和開發(fā)控制”。 生產 參見￥ 1PD03“生產和服務提供”。 服務 參見￥ 1QM05“過程與產品的監(jiān)視和測量 ”，￥ 2MS01“客訴處理”。 產品實現(xiàn) 參見￥ 1QM05“過程與產品的監(jiān)視和測量”，￥ 1PD04“產品防護”。 顧客滿意 參見￥ 1MT02 “以顧客為關注焦點 ”。 5． 5 顧客溝通 參見￥ 1MT08“內部溝通 以及與顧客溝通”。 相關文件 37 ￥ 與顧客有關之過程 文件編號 ￥ 1MS01 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 6． 1 合同評審 ￥ 2MS02 6． 2 產品實現(xiàn)過程的策劃 ￥ 1PD02； 6． 3 設計和開發(fā)控制￥ 1EN01。 6． 4 生產和服務提供￥ 1PD03。 6． 5 過程與產品的監(jiān)視和測量￥ 1QM05 6． 6 客訴處理 ￥ 2MS01。 6． 7 以顧客為關注焦點 ￥ 1MT02 。 6． 8 內部溝通以及與顧客溝通 ￥ 1MT08 相關表單 無 附件 無 38 ￥ 設計及開發(fā)控制 文件編號 ￥ 1EN01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/3 1．目的 對設計全過程進行控制，確保產品高質量、高利潤，滿足顧客和有關標準、法令、法規(guī)的要求。 2．范圍 適用于本公司新產品結構及外觀設計的全過程，包括產品技術改進及降低成本。 3．定義 無 4．職責 4． 1營銷部負責市場調研，預測顧客對產品的需求及其客戶的反饋信息（含顧客提供的樣板），并提交《產品設計開發(fā)書》中產品的設計開發(fā)理由陳述 4． 2采購部負責采購試制所需的原材料。 4． 3 工程部負責樣品試制，編制《產品設計開發(fā)書》、《產品設計任務書》，填寫“原材料蠔用表”、測試報告等。 4． 4生產部負責小批生產。 4． 5質量管理部負責評審驗證整個設計的組織協(xié)調和實施工作。 4． 6管理者代表在糾正和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調作用。 5．作業(yè)程序 5． 1設計和開發(fā)的策劃 ，綜合本公司內外反饋的信息 ,營銷部提出 產品設計開發(fā)原由 ，經總經理和營銷部經理批準簽署意見后，連同相關資料轉交 工程部 . ，如需要就組織《產品設計開發(fā)書》的編制，內容有： A 設計輸入產品名稱，主要技術參數和性質性能指標（包括客戶有關要求）； B 人員分工、責任人、進度要求和配合部門； C 需要增加或調整的資源（如電器、設備、人員等）； D 評審意見。 研制人員要求 : 所委派進行開發(fā)研制工作人員，應具有相關的學歷證明或兩年以上相關工作經 驗，或進行相關專業(yè)知識培訓，經生產部認可。 ,對其中不完善、含糊、矛盾的要求作出澄清和解決。 5． 2部門接口 《產品設計開發(fā)書》形式傳遞給生產部。 、儀器等，開具“原材料蠔用表”安排采購。 、工程部做好樣品或小批產品后，由營銷部確認。 5． 3設計輸入 ： A營銷部及工程部根據市場調研產品外觀、性能指標； B必要時包括相應的法規(guī)要求，另外也應考慮合同評審結果。 《產品設計開發(fā)書》，計劃書由生產部主管批準后實施。 5． 4新產品研制 《產品設計任務書》，指定責任人，并將相關資料提供給責任人作為工作的依據。