【導(dǎo)讀】客接受產(chǎn)品信息的渠道開始多樣化。企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、銷售和塑。造品牌形象，顧客則每天接收到大量的各類產(chǎn)品的信息。把握市場動向，提高銷售利潤是企業(yè)的最終目標(biāo)。在企業(yè)管理日趨科學(xué)化的。今天，如何準(zhǔn)確及時地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策是企業(yè)老總面臨的嚴(yán)峻問題。銷售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及銷售以及客戶。有效的互動式交易平臺。從而造成企業(yè)內(nèi)部與外部之問信息流、價值流和物流相互交。換的脫節(jié)，使企業(yè)成為一個個的信息孤島。因此企業(yè)應(yīng)該更新營銷理念，將以客戶為?；ㄔO(shè)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使前后端緊密聯(lián)接。了企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代高效管理客戶關(guān)系進(jìn)行銷售管理，贏得企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。和設(shè)計，對系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)共事等內(nèi)容也進(jìn)行了深入研究。的客戶體系；提高企業(yè)對客戶需求的應(yīng)變能力，加快反饋速度，收到較好的效果。

　　

【正文】 訂，并根據(jù)用戶合同訂貨情況以及商品庫存情況，決定發(fā)貨實現(xiàn)銷售，同時通知財務(wù)處向用戶結(jié)賬；如果庫存商品用戶合同 產(chǎn)品入庫清單 產(chǎn)品發(fā)運單 用戶合同臺帳 產(chǎn)品出入庫帳 合同 完成情況報表 各類統(tǒng)計圖表 各類查詢資料 合同管理子系統(tǒng) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 15 不 足，營銷部門則把用戶合同訂購的商品信息提供給生產(chǎn)部門，有生產(chǎn)部門安排組織生產(chǎn)，需用材料信息再返回營銷部門，有營銷部門負(fù)責(zé)材料采購。各生產(chǎn)車間的產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量檢驗合格后入成品庫，有營銷部門登帳保存入庫商品信息，并分配發(fā)運給用戶（發(fā)送后的庫存信息再返回營銷部門），同時，通知財務(wù)部門，以便向用戶結(jié)賬。其具體業(yè)務(wù)處理流程 如圖 33 所示。 圖 33 合同管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程 另外從 營銷管理 子系統(tǒng)內(nèi)該子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)系來講，合同管理子系統(tǒng)通過處理客戶訂貨合同，向其他相關(guān)子系統(tǒng)提供有關(guān)客戶新 信息 、合同金額、 訂購產(chǎn)品的信息、用戶的需求變化信息、銷售產(chǎn)品的構(gòu)成分析以及其他各種統(tǒng)計圖表及查詢資料等信息，與其他子系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)。 （四）數(shù)據(jù)流程分析。 根據(jù)上述分析，可以導(dǎo)出合同管理子系統(tǒng)頂層和一層數(shù)據(jù)流程圖。（ 見圖 3圖 35 所示 ） 用戶訂貨合同 財務(wù)部 門 營銷 部門 需求產(chǎn)品信息 用戶訂貨情況 生產(chǎn) 部門 用料計劃 用戶付款 用戶合同情況資料 、報表 合同需求產(chǎn)品信息 安排生產(chǎn)單據(jù) 車間 1 車間 2 車間 3 產(chǎn)品入庫清單 成品檢驗入庫 供貨處理 發(fā)運單 其他有關(guān)部門 用戶 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 16 圖 34 合同管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖 35 合同管理子系統(tǒng) 一層數(shù)據(jù)流程圖 (五 )合同管理子系統(tǒng)的目標(biāo)及功能分析 （ 1）及時 收集 并 登記 用戶合同的簽訂、變更、執(zhí)行及刪除信息；收集、登錄成品入庫、產(chǎn)品庫存及發(fā)運信息。 （ 2）及時提供各種查詢信息。 （ 3）定期提供合同完成情況，以便按交貨期安排生產(chǎn)、運輸。 （ 4）定期向有關(guān)管理部門提供月季統(tǒng)計圖表。 （ 5）及時、 真實 記錄合同糾紛檔案。 客戶、相關(guān)部門 合同管理子系統(tǒng) 01 相關(guān)部門 用戶合同 合同訂購產(chǎn)品入庫單 合同完成情況統(tǒng)計表 合同訂購產(chǎn)品發(fā)運單 合同訂購庫存情況 各種分類統(tǒng)計報表 未完成合同統(tǒng)計表 各種產(chǎn)品合同信息 新、老客戶 合同數(shù)據(jù)編輯 011 查詢打印 012 相關(guān)部門 統(tǒng)計分析 013 01 合同文件庫 相關(guān)部門 014 合同履行數(shù)據(jù) 處理 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 17 根據(jù)子系統(tǒng)的目標(biāo)，確定子系統(tǒng)的基本功能如下： （ 1）能隨時登錄各種產(chǎn)品的用戶合同。 （ 2）能隨時登錄各種產(chǎn)品的產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品發(fā)運、庫存信息。 （ 3）能隨時修改、刪除任意合同。 （ 4）能隨意查詢?nèi)我挥嗀浐贤耐瓿汕闆r。 （ 5）按產(chǎn)品品種、牌號、規(guī)格等對合同訂貨量、生產(chǎn)量、欠交量進(jìn)行分類統(tǒng)計。 （ 6）按產(chǎn)品牌號、規(guī)格、型號等對用戶合同進(jìn)行統(tǒng)計打印 。 （ 7）按省、市、自治區(qū)統(tǒng)計合同完成情況。 （ 8）省內(nèi)合同按地區(qū)統(tǒng)計合同量、訂貨量、生產(chǎn)量、欠交量。 （ 9）定期打印各種產(chǎn)品合同清單。 （ 10）定期打印未完成的合同清單。 （ 11）定期打印各種分類統(tǒng)計報表。 （ 12）定期打印各種合同完成情況表。 （六）合同管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系邏輯模型。 系統(tǒng)的處理功能明確之后，在此基礎(chǔ)上，粗略得勾畫出系統(tǒng)信息的輸入、輸出與存儲的關(guān)系， 如圖 36 所示 。該子系統(tǒng)原始憑證為用戶訂貨合同、產(chǎn)品入庫單、產(chǎn)品發(fā)運單，均分別建立相應(yīng)的文件。這些原始數(shù)據(jù)文件根據(jù)統(tǒng)計的要求，形成各種統(tǒng)計結(jié) 果文件，并輸出相應(yīng)的報表。 圖 36 合同管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、輸出與存儲關(guān)系圖 客戶信息管理子系統(tǒng) （一）業(yè)務(wù)流程分析 客戶信息管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容包括：記錄和整理往來客戶業(yè)務(wù)信息，形成客戶信用戶合同 產(chǎn)品入庫單 產(chǎn)品發(fā)運單 合同統(tǒng)計文件 合同 文件 入庫文件 發(fā)運文件 按地區(qū)統(tǒng)計表 按地區(qū)統(tǒng)計表 按品 種統(tǒng)計表 按地區(qū)統(tǒng)計表 各種統(tǒng)計分析圖表 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 18 息庫；根據(jù) 營銷管理 的需要對客戶信息進(jìn)行查詢與統(tǒng)計分析，為相關(guān)部門提供依據(jù)等。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)客戶信息管理的基本業(yè)務(wù)流程分析，可以進(jìn)一步導(dǎo)出數(shù)據(jù)流程圖，從而更直觀反映出各類信息的傳遞過程。 如圖 3圖 38。 圖 37 客戶信息管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖 38 客戶信息管理子系統(tǒng) 一層數(shù)據(jù) 流程圖 銷售 信息 管理子系統(tǒng) （一）業(yè)務(wù)流程分析 銷售管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容包括： （ 1）根據(jù)合同的具體內(nèi)容和具體條款的規(guī)定，登記往來帳有關(guān)項目；查找某一條件的往來帳的期限、數(shù)量、數(shù)額、收款條件等。 （ 2）根據(jù)客戶的各項歷史資料，確定客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)，并適時調(diào)整客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)，如客戶不能按時付款，則降低客戶的信用等級，從而提高信用標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）根據(jù)合同、客戶的有關(guān)信息、歷史資料和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如定額等），時候進(jìn)行銷售統(tǒng)計、總結(jié)，并作出結(jié)論。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)上述基本業(yè)務(wù)流程分析，可以進(jìn)一步導(dǎo)出數(shù)據(jù)流程 圖， 如圖 3圖 310所示。 新、老客戶 01 客戶信息管理系統(tǒng) 相關(guān)部門 新、老客戶 0102 客戶信息 編輯 0103 查詢打印 相關(guān)部門 01 客戶信息表 0103 統(tǒng)計分析 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 19 圖 39 銷售管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖 310 銷售管理子系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖 銷售人員管理子系統(tǒng) （一）業(yè)務(wù)流程分析 銷售人員管理主要包括銷售機構(gòu)人員業(yè)務(wù)檔案管理和績效考核、評價等，如人員基本信息、目標(biāo)任務(wù)、實際業(yè)務(wù)完成情況、績效考核與評價、報酬核算等。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)其基本業(yè)務(wù)分析結(jié)果，可進(jìn)一步畫出數(shù)據(jù)流程圖，從而更直觀反映出各類信息的傳遞過程， 如圖 311 和圖 312 所 示。 客戶 01 合同文件庫 0201 往來帳編輯 往來帳查詢 0202 021 往 來帳庫 銷售信息統(tǒng)計 0204 相關(guān)部門 022 收賬政策庫 0203 收賬政策處理 0206 銷售信息編輯 023 銷售信息庫 客戶 02 銷售管理 相關(guān)部門 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 20 圖 311 銷售 人員管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 圖 312 銷售人員管理子系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流程圖 廣告促銷管理子系統(tǒng) （一）廣告促銷管理子系統(tǒng)與其他部門之間的關(guān)系 廣告促銷管理子系統(tǒng)作為市場信息子系統(tǒng)的一個構(gòu)成子系統(tǒng)，主要功能是對企業(yè)市場業(yè)務(wù)活動中的廣告促銷活動進(jìn)行計劃、制作、廣告促銷效果分析等管理。由于企業(yè)廣告促銷管理的負(fù)責(zé)部門一般都?xì)w屬于企業(yè)市場營銷部門貨企劃部門（也有許多中小企業(yè)將廣告促銷活動委托專業(yè)廣告公司進(jìn)行），同時，由于廣告促銷業(yè)務(wù)與企業(yè)的其他職能部門的聯(lián)系不像其他業(yè)務(wù)活動那樣緊密，因而，本子系統(tǒng)相對于 獨立于其他子系統(tǒng)。本子系統(tǒng)的功能側(cè)重于對廣告促銷決策活動的相關(guān)信息收集、保存；對相關(guān)文件資料進(jìn)行檔案保管；對廣告促銷效果進(jìn)行分析，以提高后續(xù)廣告促銷活動的效果。 （二）業(yè)務(wù)流程分析 廣告促銷 管理 子系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)包括：廣告促銷計劃的制定、廣告效果的分析、合作廣告商信息管理、廣告制作文案管理等。廣告促銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 如圖313 所示。 銷售人員 03 銷售人員管理 相關(guān)部門 銷售人員 0301 人員信息基本 編輯 032 目標(biāo)任務(wù) 031 銷售人員基本信息庫 0303 具體業(yè)務(wù)編輯 0302 績效管理 相關(guān)部門 032 具體業(yè)務(wù)庫 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 21 圖 313 廣告促銷管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 該子系統(tǒng)首先是根據(jù)廣告調(diào)查獲得的媒體信息、產(chǎn)品和市場信息、合作廣告商信息、前期廣告測評信息以及本企業(yè)的經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算約 束等信息，制定促銷計劃，并對計劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和廣告效果測定分析等。 （三）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)前述分析，可導(dǎo)出廣告促銷管理子系統(tǒng)的頂層和一層數(shù)據(jù)流程圖（ 見圖31圖 315） 圖 314 廣告促銷管理子系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖 廣告商信息 產(chǎn)品信息 市場供求信息 經(jīng)營計劃 預(yù)算約束 前期廣告測評 制定促銷計劃 選擇廣告促銷商 廣告促銷方案制作 廣告促銷計劃任務(wù)書 計劃 執(zhí)行監(jiān)控 廣告促銷方案 廣告促銷效果測定 廣告促銷效果測定報告 預(yù)算計劃書 企業(yè)內(nèi)外相關(guān)部門 市場供求信息 經(jīng)營計劃 廣告商信息 廣告促銷預(yù)算約束 前期促銷效果調(diào)查資料 廣告促銷管理子系統(tǒng) 01 廣告促銷計劃 財務(wù)預(yù)算書 廣告促銷文案 廣告促銷效果測定 企業(yè)內(nèi)外相關(guān)部門 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 22 圖 315 廣告促銷管理子系統(tǒng)的一層數(shù)據(jù)流程圖 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) （一）機構(gòu)設(shè)置 售后服務(wù)工作是企業(yè)市場營銷各項活動中 最后一個環(huán)節(jié)， 主要目的是服務(wù)于其他子系統(tǒng)，為企業(yè)生產(chǎn)決策提供信息，提高企業(yè)信譽，進(jìn)一步挖掘潛力擴大銷售量 主 要手段之一。 其側(cè)重于是否設(shè)置專門機構(gòu)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。 其一般機構(gòu)設(shè)置 如圖 316 所示。 圖 316 企業(yè)售后服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置圖 （二）業(yè)務(wù)流程分析 企業(yè)根據(jù)顧客及業(yè)務(wù)人員反饋回來的信息，分地區(qū)進(jìn)行標(biāo)記處理，對照競爭對手和本企業(yè)的實際情況，分析企業(yè)銷售的分布情況，決定售后服務(wù)網(wǎng)點的設(shè)置和資源的01 02 廣告促銷計劃庫 012 廣告促銷方案制作 04 廣告促銷方案 013 廣告促銷效果測 評 06 測評報告庫 05 銷售統(tǒng)計庫 03 預(yù)算計劃庫 011 廣告計劃確定 計劃部 廣告商 財務(wù) 部 廣告商信息 經(jīng)營計劃 預(yù)算約束 市場信息庫 總經(jīng)理 營銷部副總經(jīng)理 售后服務(wù)部 用戶信息中心 服務(wù)記錄部 維修部 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 23 安排， 收集 顧客的日常維修服務(wù)請求并組織實施。同時，為企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部門提供產(chǎn)品信息。其業(yè)務(wù)流程 如圖 317 所示。 圖 317 售后服務(wù)管理 子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程圖 （三）數(shù)據(jù)流程分析 售后服務(wù)子系統(tǒng)的頂層和一層數(shù)據(jù)流程圖（ 見圖 31 圖 319） 售后服務(wù)報表 統(tǒng)計分析 服務(wù)記錄 營銷部 財務(wù) 部 資源配置及實施計劃 維修網(wǎng)點 售后服務(wù)計劃編制 用戶及維修信息 產(chǎn)品 信息 生產(chǎn)處 用戶信息處理 用戶信息反饋 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 24 圖 318售后服務(wù)管理子系統(tǒng)頂 層數(shù)據(jù)流程圖 圖 319 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 一 層數(shù)據(jù)流程圖 市場信息管理子系統(tǒng) （一）業(yè)務(wù)流程分析 市場 信息管理子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。市場信息管理子系統(tǒng)主要根據(jù)公開信息（政府、行業(yè)、競爭者、顧客等）和企業(yè)內(nèi)部信息，統(tǒng)計預(yù)測市場需求，分析競爭者行為等，為相關(guān)部門提供決策依據(jù)。一般企業(yè)的市場信息管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖 320 所示。 顧客及業(yè)務(wù)人員 03 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 相關(guān)部門 顧客及業(yè)務(wù)人員 011 反饋信息處理 02 產(chǎn)品信息庫 03 經(jīng)營計劃庫 01 用戶及維修信息庫 013 售后服務(wù)信息處理 生產(chǎn)部 05 售 后服務(wù)報表庫 04 資源配置及實施計劃庫 銷售部 財務(wù)部 012 售后服務(wù)計劃 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 25 圖 320 市場信息管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 市場信息管理子系統(tǒng)的關(guān)鍵是信 息的收集和分析，在傳統(tǒng)企業(yè)中，經(jīng)常 出現(xiàn)信息重復(fù)和遺漏、各部門的業(yè)務(wù) 處理、無法進(jìn)行信息共享和集成等情況。這是在本子系統(tǒng)中應(yīng)該注意的主要問題。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)以上分析，可以得到一下的數(shù)據(jù)流程圖（見 圖 32圖 322） 圖 321 市場信息管理子系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 競爭者信息 行業(yè)政策法規(guī)信息 宏觀經(jīng)濟(jì)信息 產(chǎn)