【正文】 市場(chǎng)信息管理子系統(tǒng)主要根據(jù)公開(kāi)信息（政府、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客等）和企業(yè)內(nèi)部信息，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，分析競(jìng)爭(zhēng)者行為等，為相關(guān)部門(mén)提供決策依據(jù)。 銷(xiāo)售人員 03 銷(xiāo)售人員管理 相關(guān)部門(mén) 銷(xiāo)售人員 0301 人員信息基本 編輯 032 目標(biāo)任務(wù) 031 銷(xiāo)售人員基本信息庫(kù) 0303 具體業(yè)務(wù)編輯 0302 績(jī)效管理 相關(guān)部門(mén) 032 具體業(yè)務(wù)庫(kù) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 21 圖 313 廣告促銷(xiāo)管理子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖 該子系統(tǒng)首先是根據(jù)廣告調(diào)查獲得的媒體信息、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息、合作廣告商信息、前期廣告測(cè)評(píng)信息以及本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算約 束等信息，制定促銷(xiāo)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和廣告效果測(cè)定分析等。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)上述基本業(yè)務(wù)流程分析，可以進(jìn)一步導(dǎo)出數(shù)據(jù)流程 圖， 如圖 3圖 310所示。該子系統(tǒng)原始憑證為用戶(hù)訂貨合同、產(chǎn)品入庫(kù)單、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)單，均分別建立相應(yīng)的文件。 （ 7）按省、市、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)合同完成情況。 （ 4）定期向有關(guān)管理部門(mén)提供月季統(tǒng)計(jì)圖表。各生產(chǎn)車(chē)間的產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格后入成品庫(kù)，有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)登帳保存入庫(kù)商品信息，并分配發(fā)運(yùn)給用戶(hù)（發(fā)送后的庫(kù)存信息再返回營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)），同時(shí)，通知財(cái)務(wù)部門(mén)，以便向用戶(hù)結(jié)賬。 （ 3）原始憑證中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的來(lái)源、數(shù)值的范圍（最大值與最小值）、數(shù)據(jù)的類(lèi)型及所需長(zhǎng)度等等。合同管理子系統(tǒng)是 營(yíng)銷(xiāo)管理 子系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，因而在分析該系統(tǒng)之前，必須對(duì)企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)管理 子系統(tǒng)的目標(biāo)及企業(yè)的 營(yíng)銷(xiāo)管理 情況進(jìn)行全面的了解，對(duì)與合同管理子系統(tǒng)有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行分析，然后再進(jìn)一步確定該子系統(tǒng) 的目標(biāo)、功能及邏輯模型。如果業(yè)務(wù)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，出貨時(shí)可以送檢一次，只有檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品才可以發(fā)貨，對(duì)于不合格的產(chǎn)品可以進(jìn)行另行處理。 管理者 可以 及時(shí)利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 11 售后服務(wù)管理子系統(tǒng) 的功能 售后服務(wù)作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用，熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ， 從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，贏得市場(chǎng)。為了便于銷(xiāo)售，企業(yè)可以給客戶(hù)一定數(shù)量的產(chǎn)品作為樣品或出租給客戶(hù)一定的產(chǎn)品進(jìn)行使用并收取租金，這種業(yè)務(wù)在銷(xiāo)售管理中也能進(jìn)行明細(xì)管理，系統(tǒng)能夠提供明細(xì)準(zhǔn)確的借出數(shù)量、借出還回?cái)?shù)量、租金收入等信息，方便于企業(yè)對(duì)貨品的管理 。 （ 4） 根據(jù)不同條件 查詢(xún)客戶(hù)，可以看客戶(hù)信息。 （ 6） 商品管理：采用合同商品清單、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)表單管理對(duì)應(yīng)標(biāo)的物型號(hào)、規(guī)格等明細(xì)，可以按商品類(lèi)型、交貨期等信息統(tǒng)計(jì)合同商品數(shù)量和金額，為公司市場(chǎng)策略、財(cái)務(wù)規(guī)劃、招投標(biāo)管理等提供依據(jù)。 綜上所述： 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是可行的， 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng)的成功開(kāi)發(fā) 不僅 將給 工作 管理人 員 帶來(lái)方便，也能夠讓 客戶(hù) 享受到 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng) 的便利。 ：目的是保持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額。針對(duì)存在的企業(yè)機(jī)會(huì)，根據(jù)顧客需求的差異性，劃分并確定細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而選定適合于企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行產(chǎn)品定位。 （七）售后服務(wù)子系統(tǒng)。 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)主要功能是對(duì)客戶(hù)的往來(lái)賒款、企業(yè)的銷(xiāo)售折扣優(yōu)惠政策進(jìn)行檔案管理；對(duì)各類(lèi)代理商的情況進(jìn)行分析，以確定合理的代理商；對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析，為制定下階段提供依據(jù)；對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況如銷(xiāo)售數(shù)量、價(jià)格、地區(qū)、品種規(guī)格等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以預(yù)測(cè)今后的銷(xiāo)售等。 （ 3）有利于為客戶(hù)提供更及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。 和其他經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)一樣，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一 種經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)，離不開(kāi)對(duì)最新信息的搜集、分析、使用。具體來(lái)說(shuō)，就是要合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè) 務(wù)流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度；建立相關(guān)的各種自動(dòng)化及管理系統(tǒng)；應(yīng)用 Inter 技術(shù)將虛擬企業(yè)內(nèi)各成員納入品牌企業(yè)的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)下的產(chǎn)品業(yè)務(wù)處理，使所有的信息在核心企業(yè)和節(jié)點(diǎn)之間無(wú)障礙流通。知識(shí)經(jīng)濟(jì)革命迅猛無(wú)比，企業(yè)如果不能迅速調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略、搶占戰(zhàn)略至高點(diǎn)，則其后果擔(dān)憂(yōu)。銷(xiāo)售管理是旨在改善企業(yè)銷(xiāo)售管理模式的新型運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、客戶(hù)、服務(wù)與技術(shù)支持等與銷(xiāo)售管理緊密相關(guān)的環(huán)節(jié)。 把握市場(chǎng)動(dòng)向，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。s ultimate goal. In enterprise management increasingly scientific today, how to accurately and timely, carry out the production management decision is the enterprise manager with the severe problems. This requires breaches The curator promptly accurately capture sales information, cent fold sales, at any time according to historical sales situations, right The next step of production and operation of the scientific decisionmaking. Sales analysis needs the basic data of sales and customer involved Information such as multiple modules, analyzed from various angles, and gives such as sales trend, product demand trend auxiliary Decisionmaking information. In the past business mode, manufacturing enterprise is a relative independent and closed operation entity, though a few enterprises to realize the ERP, but is limited to the enterprise internal resource management background and control, in the enterprise frontend lacks a effective interactive trading platform. Thus cause enterprise internal and external information flow, the question of the exchange value and logistics disjointed, make enterprise bee a information island. Therefore the enterprise should update marketing idea, will take the customer as the center line of business, bining with the main internal field new take the customer as the center, based on ERP, based on the Inter, the integration of enterprises information construction of internal and external resources, make the front end connected closely. Integrated enterprise system realizes the customer information part, business process part, decision support parts and general information exchange part of the full integration, the lavatory thereby enterprise in the new economic era efficient management customer relationship management, sales long petitive advantage won enterprise. 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 2 The work of this paper is to the current domestic glass fiber enterprise39。銷(xiāo)售分析需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及銷(xiāo)售以及客戶(hù) 信息等多個(gè)模塊，從多角度進(jìn)行分析，并給出如銷(xiāo)售趨勢(shì)、產(chǎn)品需求趨勢(shì)等輔助 決策信息。 把握市場(chǎng)動(dòng)向，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。 本文結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和企業(yè)信息化現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng) 前 適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng)進(jìn)行了分析、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng) 進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)共事等內(nèi)容也進(jìn)行了深入研究。 Customer information。因此企業(yè)應(yīng)該更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，將以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與主要內(nèi)部領(lǐng)域結(jié)合，進(jìn)行新 的以客戶(hù)為中心、立足 ERP，基于 Inter的信息化建設(shè)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使前后端緊密聯(lián)接。企業(yè)的決 策 者們可以據(jù)此分析顧客的消費(fèi)趨勢(shì)，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，減少財(cái)政支出，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)．展 開(kāi) 商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷(xiāo)渠道、工作流程和服務(wù)方式等。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的這一要求離開(kāi)了企業(yè)信息化可以說(shuō)是寸步難行。 現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，基本上可以說(shuō)是立體的、綜合的。綜觀這些環(huán)境因素，設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)、外部諸多因素，非常廣泛。 營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 產(chǎn)品信息管理 營(yíng)銷(xiāo)決策管理 售后服務(wù)管理 市場(chǎng)信息管 理 銷(xiāo)售人員管理 客戶(hù)信息管 銷(xiāo)售管理 合同管理 廣告促銷(xiāo)管理 退出系統(tǒng) 、 系統(tǒng)管理 密碼管理 數(shù)據(jù)恢復(fù) 數(shù)據(jù)備份 產(chǎn)品銷(xiāo)量分析 地區(qū)統(tǒng)計(jì) 分析 產(chǎn)品 分類(lèi)信息 技術(shù)預(yù)測(cè) 收入預(yù)測(cè) 產(chǎn)品預(yù)測(cè) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 合同統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)編輯 合同履行 查詢(xún)打印 往來(lái)賬款編輯 往來(lái)賬款查詢(xún) 輯 收賬政策處理 銷(xiāo)售信息編輯 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析 編輯 查詢(xún)打印 統(tǒng)計(jì)分析 市場(chǎng)信息編輯 市場(chǎng)信息查詢(xún) 市場(chǎng)信息分類(lèi)匯總 市場(chǎng)統(tǒng)計(jì) 預(yù)測(cè) 雇傭培訓(xùn) 業(yè)務(wù)信息編輯 人事信息編輯 績(jī)效管理 廣告計(jì)劃編輯 廣告效果分析 廣告文案制作 計(jì)劃監(jiān)控 反饋信息處理 售后服務(wù)信息處理 維修費(fèi)用計(jì)劃 客戶(hù)分析 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文 6 （二）客戶(hù)信息管理子系統(tǒng)。 （六）廣告促銷(xiāo)管理子系統(tǒng)。 營(yíng)銷(xiāo)決策管理子系統(tǒng)主要功能是 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。針對(duì)已制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略，進(jìn)行具體的組織、實(shí)施，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制，以保證計(jì)劃的有效實(shí)施。 使用 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng) 可以有規(guī)律的有效的管理銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，從而 可以節(jié)省人力、提高 銷(xiāo)售 服務(wù)質(zhì)量， 與客戶(hù)關(guān)系更好的改善，更好的站在客戶(hù)的角度銷(xiāo)售產(chǎn)品， 從而相對(duì)增加 企業(yè) 的收入，所以 此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)在經(jīng)濟(jì)上也是可行的。 （ 3） 合同文件：管理所有與合同有關(guān)的文件，包括合同原稿、變更文件、附圖等內(nèi)容，將任意格式的電子版文檔可以直接導(dǎo)入系統(tǒng)中。 （ 2） 客戶(hù)信息的輸入。 銷(xiāo)售信息管理子 系統(tǒng) 的功能 銷(xiāo)售管理功能主要是管理產(chǎn)品或商品的銷(xiāo)售過(guò)程管理，銷(xiāo)售管理是從企業(yè)的給客戶(hù)的報(bào)價(jià)開(kāi)始管理，報(bào)價(jià)信息的來(lái)源主要是應(yīng)客戶(hù)的采購(gòu)需求來(lái)確定；也可以支持電子訂單接受訂單的功能，也可以是與客戶(hù)簽定的長(zhǎng)期供銷(xiāo)合同；同 時(shí)當(dāng)客戶(hù)按照訂單的內(nèi)容要求供貨時(shí)，企業(yè)可以按照直接出庫(kù)或送檢后再出庫(kù)的方法進(jìn)行發(fā)貨處理，發(fā)貨信息直接轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售單進(jìn)行資金結(jié)算和預(yù)收沖銷(xiāo)及財(cái)務(wù)處理等。在操作上集輸入、維護(hù)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、打印、輸出等處理為一體，簡(jiǎn)便靈活，自動(dòng)化功能強(qiáng)大。這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，及時(shí)有效地制定競(jìng)爭(zhēng)措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 營(yíng)銷(xiāo)管理 系統(tǒng) 的功能 管理功能是管理各類(lèi)資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合。 表 所示為實(shí)體 /數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣。 圖 31 合同管理子系統(tǒng)與其他管理部門(mén)的關(guān)系圖 （二）輸入與輸出信息調(diào)查。 圖 32 合同管理子系統(tǒng)的輸入與輸出信息 （三）業(yè)務(wù)處理流程調(diào)查與分析。（ 見(jiàn)圖 3圖 35 所示 ） 用戶(hù)訂貨合同 財(cái)務(wù)部 門(mén) 營(yíng)銷(xiāo) 部門(mén) 需求產(chǎn)品信息 用戶(hù)訂貨情況 生產(chǎn) 部門(mén) 用料計(jì)劃 用戶(hù)付