【正文】 同時(shí)還要由衷的感謝在這四年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)的所有老師，感謝他們四年來的辛勤栽培。 Sons. :45168[15] Effy Oz， Andy Jones. Management Information Systems. Thomson Learning. :113840 / 47謝 辭在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院度過了人生中最美麗的青春年華。本文首先介紹了酒店管理系統(tǒng)的定義，酒店管理系統(tǒng)的作用和意義，酒店管理系統(tǒng)的目標(biāo)。Visual Basic 是一種面向?qū)ο蟮某绦蜷_發(fā)工具。輸出的信息能否滿足用戶的要求，直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用價(jià)值。表 38 客房預(yù)訂信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注ydbh 預(yù)訂編號 字符 30 主鍵kfbh 客房編號 字符 30krxm 客人姓名 文本 20xb 性別 字符 4bzj 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 貨幣 10zjhm 證件號碼 文本 20yj 押金 貨幣 20lxdh 聯(lián)系電話 文本 20xzy 操作員 文本 8 人賬單信息表 krzd客人賬單信息表 krzd 用來保存客人消費(fèi)結(jié)賬的信息。本系統(tǒng)采用 ER 圖的方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義：在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中全部組成部分的清單，它能彌補(bǔ)數(shù)據(jù)流程圖對數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不能詳細(xì)說明的不足。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開處理的數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)。對于現(xiàn)金外的支付方式，酒店在客人離店時(shí)候與開戶銀行聯(lián)系收款。因此，預(yù)訂管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：預(yù)訂管理建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警圖 34 預(yù)訂管理子系統(tǒng)功能圖 接待收銀管理子系統(tǒng)接待收銀管理模塊主要負(fù)責(zé)顧客的入住登記以及收銀信息的查詢，修改，和添加?？头炕拘畔⒌妮斎耄头烤幪?、客房類型、客房單價(jià)、備注等。因此，酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理客房管理預(yù)訂管理接待收銀管理報(bào)表管理設(shè)置黑名單密碼管理設(shè)置操作員營業(yè)報(bào)表在線報(bào)表客人入住報(bào)表建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息客人接待結(jié)賬收銀圖 31 酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖17 / 47 酒店管理系統(tǒng)子系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。4. 系統(tǒng)界面友好美觀，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，支持鼠標(biāo)和鍵盤操作，交互性強(qiáng)。數(shù)據(jù)庫的備份策略恰當(dāng)，以防災(zāi)難發(fā)生，在萬一災(zāi)難發(fā)生時(shí)也能快速從災(zāi)難中恢復(fù)。通過以上對金凱云天大酒店的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)可行性的分析，可以看出金凱云天大酒店的業(yè)務(wù)流程基本上是合理的。 經(jīng)濟(jì)可行性目前我國的酒店管理系統(tǒng)在信息化的軟件投資并不多，在應(yīng)用了酒店管理系統(tǒng)后，阻塞了管理漏洞，杜絕了客人、員工流失嚴(yán)重的問題，節(jié)省了人力，提高了酒店的財(cái)、物管理水平，改善了客人的住宿環(huán)境，方便了客人住宿，提高了酒店的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。然后對新的系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行具體分析。8. 復(fù)用性：設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采取模塊化的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，對系統(tǒng)內(nèi)各模塊接口盡可能達(dá)到高內(nèi)聚，低耦合的程度，以提高各模塊的復(fù)用性。4. 可根據(jù)客人的結(jié)賬時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。2. 可以將各個(gè)營業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來編制賬單，迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。酒店經(jīng)理希望系統(tǒng)能夠達(dá)到下面的效果：1. 能使金凱云天大酒店總臺(tái)工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約資源。4. 有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)用手工處理，工作量大，出錯(cuò)率高。金凱云天大酒店現(xiàn)行系統(tǒng)應(yīng)用仍停留于‘記帳式’ ，遠(yuǎn)未上升到對其管理模式的改變，所有資料、查詢、統(tǒng)計(jì)均是人工完成。很大一部分的工作還要靠手工、紙張化辦公來完成。這種反饋系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)的輸出結(jié)果更為精確、更為實(shí)用。通過酒店管理系統(tǒng)的參與管3 / 47理，現(xiàn)代酒店的管理水平更加科學(xué)化，日常事務(wù)處理更加有序、更加規(guī)范、更加準(zhǔn)確；酒店管理系統(tǒng)處理信息的能力也加快了現(xiàn)代酒店企業(yè)的反應(yīng)速度，使現(xiàn)代酒店企業(yè)管理人員能夠迅速地做出正確的決策，以便使現(xiàn)代酒店企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。各地也把旅游業(yè)當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了酒店業(yè)的快速發(fā)展。到了 90 年代中后期，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到2 / 47了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的 Windows 版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。世界發(fā)達(dá)國家已建立起了完善的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。設(shè)于酒店總臺(tái)各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。s disposition. This system has always followed the practical, advanced, reliable, economic and other principles in analysing and designing process. The operation of the system can improve the quality of hotel management, the work efficiency of the hotel reception staff and satisfaction of guest, and reduce the operating costs of the hotel. Keywords: hotels management system。 Second, it obtains the new system39。本文首先闡述了酒店管理系統(tǒng)的相關(guān)定義，酒店管理系統(tǒng)在酒店管理工作中的作用和意義，國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀；然后對酒店管理系統(tǒng)作了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)。從而酒店的業(yè)務(wù)量不斷增長，信息的處理越來越復(fù)雜。關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 / 47Abstract With the development of China’s economy, people’s living standards have been improved significantly. Consequently, holiday economy and tourism economy have been hot pots of consume. Tourism in each region is recognized as one of the important pillars for local economic development and the rapid development of the hotel industry is promoted. As a result, the hotel business continues to grow and the information processing bees more and more plex. Therefore, the demand of the puterized, information technology has bee increasingly strong. The goal of Hotel Management System is based on the actual application of the hotel. It focuses on the hotel’s future development, aiming to strengthen the hotel management and improve hotel service efficiency and service quality. This paper begins by describing the relevant definition of hotel management systems, and the role and significance of hotel management system in hotel management job, and the status quo about domestic hotel management system。 function which basically may satisfy the request for the hotel current management and the demand of the visitors staying at an inn. The database design has been expressed by adopting to the ER chart and the twodimensional table form。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。人們對酒店管理信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的角度不同，會(huì)做出有不同的定義，相對準(zhǔn)確的定義是：酒店管理信息系統(tǒng)是由酒店管理人員、計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、現(xiàn)代辦公設(shè)備等組成的進(jìn)行酒店管理信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用，并以人為主的對酒店各種信息進(jìn)行綜合控制和管理的系統(tǒng)。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以起到如下作用：1. 提高酒店的管理效率，使作業(yè)人員與管理系統(tǒng)之間靈活互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流暢的工作流銜接，幫助酒店有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，釋放最大價(jià)值。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店管理系統(tǒng)，已成為提高酒店的管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。3. 酒店管理系統(tǒng)主要是一個(gè)反饋系統(tǒng)，包括前饋控制系統(tǒng)和反饋控制系統(tǒng)。有閉路電視、程控電話、國內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳 2 個(gè)、停車場、大小會(huì)議室 2 個(gè)，同時(shí)能接待 120 人住宿、50 人以內(nèi)的中小型會(huì)議，提供代購火車、汽車、飛機(jī)票等各種旅游觀光服務(wù)。任何一家酒店，要成功地管理和經(jīng)營，一定要有良好的信息管理和信息處理系統(tǒng)。因此具體的工作標(biāo)準(zhǔn)往往因人而定。 酒店管理系統(tǒng)需求分析 領(lǐng)導(dǎo)者的需求分析酒店的各級管理者關(guān)心的是，系統(tǒng)運(yùn)行后從宏觀上的效益，這些效益不僅僅指直接的經(jīng)濟(jì)效益，也指能為管理者及時(shí)了解酒店運(yùn)行情況、進(jìn)行科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的信息的能力。系統(tǒng)是否好用，包括操作方便、簡單易學(xué)、響應(yīng)快等。支持按多間房一起結(jié)賬，支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)賬，支持多客人分開結(jié)賬。5. 易使用性：盡量為操作人員提供方便，符合目前流行的界面規(guī)范。為了支持這六大部門的工作，酒店還設(shè)置了采購科、安?？?、水電維修科、接待科以及為酒店的日常管理而設(shè)置的行政部門。并在填寫總臺(tái)現(xiàn)金收支表后交給酒店財(cái)務(wù)部。 營運(yùn)可行性我國在上世紀(jì)八十年代末就已經(jīng)開始應(yīng)用酒店管理系統(tǒng)了，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國大部分酒店都有主管酒店系統(tǒng)的信息科，大多數(shù)酒店都使用過單機(jī)版的計(jì)算機(jī)軟件來完成日常的收費(fèi)劃價(jià)以及客房管理的工作。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置，適應(yīng)不同的情況。15 / 47 酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)面對酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店管理系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：1. 酒店系統(tǒng)操作簡單，主要是添加、修改、查詢、刪除和統(tǒng)計(jì)等基本操作，故無須進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)操作員就能完成日常的管理任務(wù)，提高酒店的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。酒店管理系統(tǒng)對管理員的權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)置，某些操作管理員無法完成。預(yù)訂管理：建立、修改、查詢預(yù)訂信息以及預(yù)警功能。并不是任何人都可以隨意操作。功能主要包括新預(yù)訂，預(yù)訂的查詢（包括模糊查詢）及預(yù)訂信息的刪除，此項(xiàng)功能設(shè)有用戶權(quán)限，只有擁有權(quán)限的人才可以對信息進(jìn)行刪除。收銀業(yè)務(wù)是總臺(tái)不可缺少的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人在酒店住宿期間的一切費(fèi)用在客人退宿的時(shí)候都要準(zhǔn)確，及時(shí)的收集，即使訂房，住宿登記，和客房服務(wù)的質(zhì)量很出20 / 47色，然而酒店能否獲得應(yīng)得的收益還在于收銀業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)流程圖圖例如下圖所示：22 / 47外部實(shí)體 加工處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流圖 3 7 數(shù)據(jù)流程圖圖例數(shù)據(jù)流（Data Flow）：指具有名稱且有流向的數(shù)據(jù)，用標(biāo)