【正文】 。在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。在此謹(jǐn)向老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意，感謝老師耐心的輔導(dǎo)。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。在此，我向各位老師們真誠的道一聲：謝謝！謝謝老師們的指導(dǎo)使我在大學(xué)的學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多重要的知識(shí),讓我懂得了更多的人生道理。即將就要離開這所生活四年的學(xué)校，盡管不舍，卻更珍惜，因?yàn)槲业纳杏心敲炊嗫蓯鄣娜酥档酶屑?。Fallon. Hotel Management and Operations. John Wiley amp。希望各位老師批評(píng)指正，我將虛心地接受并加以改進(jìn)，并在以后的設(shè)計(jì)中不斷充實(shí)和完善。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)采用了 ER 圖和二維表的形式來表示；最后對(duì)系統(tǒng)的軟硬件的配置作了選擇。然后再對(duì)金凱云天大酒店管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程分析的基礎(chǔ)上對(duì)客房預(yù)訂、客人接待、收銀管理作了詳細(xì)的功能設(shè)計(jì)；以 ER 圖來表示數(shù)據(jù)庫的概念模型設(shè)計(jì)及用二維表的形式表示數(shù)據(jù)庫的邏輯模型設(shè)計(jì)。作為有效的分析手段，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面均快速可靠，是手工操作所不能完成的。38 / 47結(jié) 論隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店業(yè)也迎來了空前的發(fā)展機(jī)會(huì)，現(xiàn)代化的酒店是集客房、餐飲、通訊、商務(wù)、文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場所。因此，本酒店管理系統(tǒng)選擇 Visual Basic 作為開發(fā)語言。它是最流行的可視化應(yīng)用程序快速開發(fā)工具之一，它具有簡單易學(xué)、高效、易操作、易于擴(kuò)充的特性。因此，本酒店管理系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫選擇SQL Server 2022 數(shù)據(jù)庫。 系統(tǒng)配置與技術(shù)選擇 數(shù)據(jù)庫及開發(fā)技術(shù)的選擇Microsoft SQL Server 2022 是功能強(qiáng)大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，它可以在 Windows 2022/XP/7 上很好的運(yùn)行。同時(shí)以報(bào)表的形式輸出對(duì)用戶設(shè)備的要求不高。在輸出設(shè)計(jì)中要遵循如下原則：1. “用戶第一”的原則2. 靈活性原則3. 需求多樣性原則4. 統(tǒng)一性原則本酒店系統(tǒng)采用報(bào)表作為有效的輸出格式，通過打印機(jī)打印提供給用戶處理。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，輸出設(shè)計(jì)占有很重要的地位。用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持友好、簡便、實(shí)用、易于操作的原則，避免過于煩瑣和花哨。為了便于用戶操作，采用菜單式的用戶界面操作，對(duì)系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行管理。表 39 客人賬單信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注zdbh 賬單編號(hào) 字符 30 主鍵35 / 47krxm 客人姓名 文本 20zjmc 證件名稱 文本 20zjhm 證件號(hào)碼 字符 20kfbh 客房編號(hào) 字符 30kflx 客房類型 字符 50kfwz 客房位置 文本 20kfjg 客房價(jià)格 貨幣 10rzsj 入住時(shí)間 日期/時(shí)間 10zk 折扣 數(shù)字 10jzsj 結(jié)賬時(shí)間 日期/時(shí)間 10 qxsz權(quán)限設(shè)置信息表 qxsz 用來保存操作員的權(quán)限。表 37 客房基礎(chǔ)信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注kfbh 客房編號(hào) 字符 30 主鍵kflx 客房類型 字符 50jg 價(jià)格 貨幣 10ft 房態(tài) 文本 8rnrs 容納人數(shù) 文本 8wz 位置 文本 20 kfyd客房預(yù)定信息表 kfyd 用來保存客人預(yù)定客房的登記信息。 zsdj住宿登記信息表 zsdj 用來保存客人住宿時(shí)的住宿登記信息。數(shù)據(jù)庫包含以下 5 個(gè)表：住宿登記信息表 zsdj,客房基礎(chǔ)信息表 kfjc,客房預(yù)定信息表 kfyd,客人賬單信息表 krzd,權(quán)限設(shè)置信息表 qxsz。收銀信息實(shí)體金額金額客人信息客房信息結(jié)款時(shí)間圖 313 收銀信息實(shí)體 E－R 圖客房信息實(shí)體價(jià)格房號(hào) 房間類型 房間配置圖 314 客房信息實(shí)體 E－R 圖31 / 47客人住宿信息實(shí)體證件號(hào)碼 姓名 詳細(xì)地址 性別房號(hào) 房間類型 客房價(jià)格住宿日期折扣 聯(lián)系電話證件類型圖 315 客人住宿信息實(shí)體 E－R 圖操作員名稱 密碼權(quán)限編碼圖 316 操作員實(shí)體 ER 圖32 / 47操作員客房設(shè)置客房信息入住客人住宿信息收銀信息客人結(jié)算圖 317 實(shí)體之間關(guān)系 E－R 圖33 / 47 數(shù)據(jù)庫邏輯模型設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)是獨(dú)立于實(shí)際數(shù)據(jù)模型的信息結(jié)構(gòu)，必須將其轉(zhuǎn)化為邏輯結(jié)構(gòu)后才能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能滿足用戶需求的各種實(shí)體，以及它們之間的關(guān)系，為以后的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。編寫 xxx 日期 修改記錄：審核 xxx 日期 表 33 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目示例數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系列名： 接待管理 編號(hào)：條目名：客人信息檔案 別名：存儲(chǔ)組織：二維表記錄數(shù)：約 10000/月數(shù)據(jù)量：約 1000MB/月主鍵：客人編號(hào)輔鍵：數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：入住房號(hào) 客人姓名 性別 證件名稱 證件號(hào)碼 證件地址 入住日期 客房價(jià)格 折后價(jià) 押金 餐費(fèi) 話費(fèi)結(jié)算日期 28 / 47簡要說明：用于存儲(chǔ)本酒店接待的客人的相關(guān)信息編寫 xxx 日期 修改記錄：審核 xxx 日期 表 34 數(shù)據(jù)處理?xiàng)l目示例數(shù)據(jù)處理系列名：接待管理 編號(hào)：條目名：客人信息錄入 別名：輸入：客人信息輸出： 客人信息檔案加工邏輯：收集詢問客人的相關(guān)資料，登記并存儲(chǔ)到客人信息檔案簡要說明：錄入到酒店住宿的客人的信息編寫： xxx 日期： 2022505修改記錄審核： xxx 日期： 202251529 / 47表 35 外部實(shí)體條目示例外部實(shí)體系列名： 編號(hào)：條目名：客人 別名：輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流：主要特征：為收銀員提供結(jié)算依據(jù)主要特征為：客房編號(hào)、客房價(jià)格、客人姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、結(jié)賬時(shí)間簡要說明：到酒店住宿的客人編寫： XXX 日期： 修改記錄審核： XXX 日期： 30 / 47 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。在本系統(tǒng)中涉及到了許多數(shù)據(jù)字典，限于篇幅，這里主要就數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)處理，外部實(shí)體分別舉一例說明。處26 / 47理邏輯的定義：處理邏輯，即數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)加工，是數(shù)據(jù)字典中的主要部分，包括:處理邏輯名稱及編號(hào)、簡要描述、輸入和輸出、加工邏輯。數(shù)據(jù)流的定義：數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還要指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義：數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。 客人 收銀管理財(cái)務(wù)部賬單庫退宿管理P4客房管理退宿結(jié)賬結(jié)賬改房態(tài)現(xiàn)金表存根圖 3 12 收銀管理數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素作出詳細(xì)的說明，有必要建立數(shù)據(jù)字典。并將客人帳單給收銀員。 酒 店 管 理 系 統(tǒng) 客人F1 客戶基本信息財(cái)務(wù)部F2 現(xiàn)金表經(jīng)理F3 查詢請(qǐng)求 報(bào)表房態(tài)表圖 3 8 酒店管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖 23 / 47 P1 預(yù)訂管理 P2接待管理 P5查詢管理 P4客房管理 P3 收銀 管理 客人財(cái)務(wù)部酒店經(jīng)理報(bào)表客房狀態(tài)表F2 現(xiàn)金表F3 查詢請(qǐng)求 預(yù)訂請(qǐng)求 入 住請(qǐng)求退房結(jié)賬預(yù)訂單查詢房態(tài)賬單修改房態(tài)查詢房態(tài)客人預(yù)訂表現(xiàn)金收支表房態(tài)查詢房態(tài)住宿登記表圖 3 9 頂層數(shù)據(jù)流程圖24 / 47客人將預(yù)訂信息給客房部，客房部根據(jù)房間狀態(tài)表為客人進(jìn)行預(yù)訂登記，并登記客人信息，將預(yù)訂單給接待科，入庫保存。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：表示用文件方式或數(shù)據(jù)庫形式所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行存取分別以指向或離開數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的箭頭表示。數(shù)據(jù)處理（Process）：表示對(duì)數(shù)據(jù)所進(jìn)行的加工和變換，在圖中用矩形框表示。數(shù)據(jù)流程圖圖例如下圖所示：22 / 47外部實(shí)體 加工處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流圖 3 7 數(shù)據(jù)流程圖圖例數(shù)據(jù)流（Data Flow）：指具有名稱且有流向的數(shù)據(jù)，用標(biāo)有名稱的箭頭表示。這項(xiàng)功能尤其方便了經(jīng)理的查詢工作。因此，接待收銀管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：接待收銀管理客人接待結(jié)賬收銀查詢訂房信息修改訂房信息查詢收銀信息修改收銀信息添加收銀信息添加訂房信息查詢客房狀態(tài)圖 35 接待收銀管理子系統(tǒng)功能圖21 / 47 報(bào)表管理子系統(tǒng)報(bào)表管理模塊，該模塊的功能有營業(yè)報(bào)表管理，在線報(bào)表管理，以及客房入住報(bào)表管理等。對(duì)于那些散客和沒有做擔(dān)保預(yù)訂客房的客人，收銀員也要為其建立賬單，當(dāng)客人準(zhǔn)備結(jié)賬離店，收銀部門要及時(shí)的打印出準(zhǔn)確，完整的客人賬單，收集款項(xiàng)，平衡賬目。收銀業(yè)務(wù)是總臺(tái)不可缺少的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人在酒店住宿期間的一切費(fèi)用在客人退宿的時(shí)候都要準(zhǔn)確，及時(shí)的收集，即使訂房，住宿登記，和客房服務(wù)的質(zhì)量很出20 / 47色，然而酒店能否獲得應(yīng)得的收益還在于收銀業(yè)務(wù)。其中刪除功能設(shè)有用戶權(quán)限。其中接待管理包括已預(yù)訂的顧客的入住和新客人的入住。總臺(tái)人員可以根據(jù)提示要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理。功能主要包括新預(yù)訂，預(yù)訂的查詢（包括模糊查詢）及預(yù)訂信息的刪除，此項(xiàng)功能設(shè)有用戶權(quán)限，只有擁有權(quán)限的人才可以對(duì)信息進(jìn)行刪除?？腿讼Ｍ褂靡训玫骄频甏_認(rèn)的客房?？头炕拘畔⒌牟樵?、修改，包括客房編號(hào)、客房類型、客房單價(jià)、備注等?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑?，修改，刪除等基本操作。并不是任何人都可以隨意操作。在本酒店有過拖欠費(fèi)用，和不良記錄的顧客，再一次到達(dá)本酒店的時(shí)候，系統(tǒng)的黑名單會(huì)提醒總臺(tái)人員不予登記入住。主要包括黑名單的設(shè)置，為各管理子系統(tǒng)設(shè)置操作員權(quán)限以及密碼管理等功能。16 / 47報(bào)表管理：客房入住報(bào)表、在線報(bào)表、營業(yè)報(bào)表的管理。預(yù)訂管理：建立、修改、查詢預(yù)訂信息以及預(yù)警功能。系統(tǒng)主要功能包括以下： 系統(tǒng)管理：添加操作員、修改密碼以及客人黑名單設(shè)置。其中追加押金可以在住宿費(fèi)超過押金時(shí)預(yù)警，提示總臺(tái)要客人補(bǔ)交押金，該功能可明顯提高對(duì)住宿人員住宿的有效管理。 酒店管理系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)充分利用信息技術(shù)提高酒店的管理水平、服務(wù)水平。酒店管理系統(tǒng)對(duì)管理員的權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的設(shè)置，某些操作管理員無法完成。7. 通過酒店管理系統(tǒng)，可以快速看出酒店經(jīng)營情況，更好的激勵(lì)管理員工，提高酒店服務(wù)水平。5. 客戶檔案、掛賬信息、預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)合，可對(duì)往來客戶進(jìn)行住宿監(jiān)控，防止壞賬的發(fā)生。3. 服務(wù)管理信息化，可隨時(shí)掌握客人住宿、客房狀態(tài)等情況。15 / 47 酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)面對(duì)酒店行業(yè)的高速發(fā)展和酒店行業(yè)信息化發(fā)展的過程中出現(xiàn)的各種情況，酒店管理系統(tǒng)在實(shí)施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo)：1. 酒店系統(tǒng)操作簡單，主要是添加、修改、查詢、刪除和統(tǒng)計(jì)等基本操作，故無須進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)操作員就能完成日常的管理任務(wù)，提高酒店的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。滿足應(yīng)用需要為前提，盡量避免復(fù)雜化。5. 標(biāo)準(zhǔn)化原則：軟件設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)的開發(fā)文檔，為用戶二次開發(fā)提供源程序；應(yīng)用設(shè)計(jì)符合國際、國家、酒店服務(wù)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和酒店自身的發(fā)展規(guī)劃。4. 可靠性原則：應(yīng)用軟件與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵。軟件設(shè)計(jì)盡可能模塊化、組件化，并提供配置模塊和客戶化工具，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活配置