酒店會員管理系統(tǒng)分析(參考版)
2025-06-27 14:24本頁面
【正文】 － 7 －。在整個過程中分工明確合理，基本發(fā)揮了每個人的優(yōu)勢和特長，使大家提高了學(xué)習(xí)興趣，激勵了大家的參與意識，強化了自身的責任感，組內(nèi)成員在短時間內(nèi)建立起了親密融洽的關(guān)系，培養(yǎng)了我們之間的合作能力和團隊意識。對訂單總體的分析，可以知道區(qū)域會員的消費習(xí)慣、特定時段的消費趨勢等信息，以制定更有針對性的銷售策略。對官網(wǎng)信息共享版塊的分析，可以知道酒店服務(wù)存在的問題、會員更青睞哪些服務(wù)、會員更關(guān)心哪些服務(wù)、哪些服務(wù)可以增加會員忠誠度、哪些服務(wù)會降低會員忠誠度等，以改進劣勢服務(wù)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愿景是讓會員覺得自己是被信任的特權(quán)顧客。會員不僅可以享受積分換取免費住宿和優(yōu)惠房價，還可以享受更多的優(yōu)惠服務(wù)。借助移動端的定位服務(wù)優(yōu)勢推薦具體酒店，提供從出發(fā)地到推薦酒店的整體解決方案。實現(xiàn)官網(wǎng)上的全部功能。愿景是利用品牌知效應(yīng)維系會員。只有在官網(wǎng)線上商城才可以購買到此類商品。將這種模式沿用到線上。愿景是將此版塊做成酒店會員“朋友圈”，利用會員實現(xiàn)營銷。對于會員提出的不滿和差評應(yīng)及時跟進，做好反饋與改進。目前希爾頓酒店線上的渠道主要分為官方網(wǎng)站、移動端app、微信公眾號和第三方網(wǎng)站，管理信息系統(tǒng)主要針對官方網(wǎng)站和移動端app的信息系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)強化品牌知名度、提高會員忠誠度、增加業(yè)績、弱化第三方銷售等目標。（三）解決方案建立完善的會員管理信息系統(tǒng)。最后，傳統(tǒng)酒店業(yè)的電話服務(wù)效果明顯，使得希爾頓酒店依然保持很大一部分電話預(yù)訂服務(wù)。希爾頓酒店未能抓住顧客購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致忽視了官網(wǎng)信
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