【導(dǎo)讀】1．一般來(lái)說(shuō)，管理學(xué)更多地是研究營(yíng)利性企業(yè)組織的管理問(wèn)題。為本的研究包括了個(gè)人行為法和群體行為法兩個(gè)方面。面對(duì)的管理問(wèn)題也有所不同，因此，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行研究。5．領(lǐng)導(dǎo)可以越級(jí)指揮下級(jí)，也可以越級(jí)檢查下級(jí)的工作；下級(jí)可以越級(jí)反映情況，也可以越級(jí)請(qǐng)示。6．組織的職能機(jī)構(gòu)一般是按管理的職能來(lái)分設(shè)的。7．隨著專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費(fèi)用會(huì)一直不斷的下降。8．迪爾和肯尼迪提出的四類(lèi)文化是賭博文化、硬漢文化、過(guò)程文化、持續(xù)性文化。，從而在上述兩種。10．管理學(xué)的實(shí)證研究方法往往被稱(chēng)為研究設(shè)計(jì)法。童友玩具廠是生產(chǎn)木質(zhì)的娃娃、小動(dòng)物等牽引玩具的企業(yè)，歷史挺長(zhǎng)，規(guī)模不大。近開(kāi)始出口，而且定貨有快速增多的趨勢(shì)。童友玩具廠里有個(gè)噴漆車(chē)間，全部用的是女工。女工們的獎(jiǎng)金是用小組集體計(jì)獎(jiǎng)制。由于對(duì)新工藝還不熟練，在半年實(shí)習(xí)期內(nèi)，她們還達(dá)不到新定額，授予決策權(quán)，并對(duì)績(jī)效的改進(jìn)負(fù)有責(zé)任。

　　

【正文】 5名職 員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷(xiāo)售部。 蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從 19 歲 — 62 歲，平均年齡為 25 歲。其中大部分人是高學(xué)歷，以前沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月 1420 美元 — 2070 美元。蘇將接替梅貝爾 .芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了 37 年，并在保險(xiǎn)單更換部做了 17 年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾 的群體里工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年 50 多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了 10多年。而且，作為一個(gè)?老太太?，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會(huì)十分困難。 蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。 第七章 領(lǐng)導(dǎo) 一、單項(xiàng)選擇： ３ .C ４ .C ５ .D ６ .B ７ .D 二、多 項(xiàng)選擇： 三、名詞解釋?zhuān)? 1．領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)和藝術(shù)。 15 2．職位權(quán)力：是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級(jí)或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強(qiáng)的職位特性。這種權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相對(duì)應(yīng)，退位后相應(yīng)的權(quán)力便會(huì)消失。 四、簡(jiǎn)答題： 1． 第一，它忽視了下屬的需要； 第二，它沒(méi)有指明各種特征之間的相對(duì)重要性； 第三，它沒(méi)有對(duì)因與果 進(jìn)行區(qū)分 (如，到底是領(lǐng)導(dǎo)者的自信導(dǎo)致了成功，還是領(lǐng)導(dǎo)者的成功建立了自信？ )； 第四，它忽視了情境因素。這些方面的缺欠使得研究者的注意力轉(zhuǎn)向其他方向。 2． 專(zhuān)家權(quán) (Expert Power)具有這種權(quán)力的人是具有某些專(zhuān)門(mén)知識(shí)、特殊技能或知識(shí)的人。具有一種或更多種這樣的能力就會(huì)贏得同事和下屬的尊重和服從。 參照權(quán) (Referent Power)這種權(quán)力是建立在一位下屬對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上的。領(lǐng)導(dǎo)或許由于具有一種或更多的個(gè)人好品質(zhì)而受到敬佩 。或許是由于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去的成就得到下屬的認(rèn)可和敬佩。正是出于這種敬佩，下屬能夠 接受其影響。 3．答：第一個(gè)綜合的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型是由弗雷德菲德?tīng)? （ Fred Fiedler )提出的。菲德?tīng)柕臋?quán)變模型 （ Fiedler39。s contingency model)指出，有效的群體績(jī)效取決于以下兩個(gè)因素的合理匹配：與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度。 另外，菲德?tīng)栠€分離出 3 項(xiàng)情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者 —— 成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力，他相信通過(guò)操作這 3 項(xiàng)因素能與領(lǐng)導(dǎo)者的行為取向進(jìn)行恰當(dāng)匹配。 確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 確定情境 ， 領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。 五、案例分析 [參考答案 要點(diǎn) ] 1．影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是能否得到下屬的支持。主要從領(lǐng)導(dǎo)的概念來(lái)分析。 2．我認(rèn)為蘇能選擇領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為理論加以分析。 3．我建議： ①首先蘇應(yīng)該主動(dòng)地找她談心，聽(tīng)聽(tīng)她的想法； ②其次蘇應(yīng)該謙虛地說(shuō)說(shuō)自己的打算，并爭(zhēng)求她的意見(jiàn)。 第八章 控制 一、單項(xiàng)選擇題 控制工作的實(shí)質(zhì)是（ ） A、糾正偏差 B、衡量成效 C、信息反饋 D、擬訂標(biāo)準(zhǔn) 控制工作的第一個(gè)步驟是（ ） A、分析問(wèn)題 B、擬訂標(biāo)準(zhǔn) C、衡量成效 D、糾正偏差 糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，這種控制類(lèi)型是（ ） A、前饋控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制 C、直接控制 D、間接控制 管理人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施，這種控制是（ ） A、前饋控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制 C、直接控制 D、間接控制 控制工作的關(guān)鍵是（ ） A、糾正偏差 B、衡量成效 C、信息反饋 D、擬訂標(biāo)準(zhǔn) 在預(yù)算控制采 用的不同種類(lèi)的預(yù)算中，最常見(jiàn)的是（ ） A：現(xiàn)金預(yù)算 B：投資預(yù)算 C：收入和支出預(yù)算 D：資金平衡預(yù)算 二、多項(xiàng)選擇題 控制工作的步驟包括（ ） A、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 B、擬訂標(biāo)準(zhǔn) C、衡量成效 D、分析問(wèn)題 E、糾正偏差 一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)包括的特征有（ ） A、適時(shí)控制 B、適度控制 C、客觀控制 D、預(yù)算控制 E、彈性控制 控制的基本方法包括（ ） A、預(yù)算控制 B、比率分析 C、作業(yè) 控制 D、審計(jì)控制 E、投資收益率控制 三、簡(jiǎn)答題 控制的主要目的是什么？ 用資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制有何特點(diǎn)？ 在戰(zhàn)略控制的主要控制方法中，市場(chǎng)控制、行政官僚制控制和小團(tuán)體控制所依賴(lài)的條件有什么不同？ 第八章 控制 一、單項(xiàng)選擇題 ： 二、多項(xiàng)選擇題： 1. BCE 2. ABCE 3. ABCDE 三、簡(jiǎn)答題： 16 1. 解答：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)；組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效；員工的積極性也 可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此，控制是重要的，它是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频哪康氖鞘菇M織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。其重要性在于它能監(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，以及上級(jí)授予的權(quán)力是否被濫用。 2. 解答：用資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制的主要優(yōu)點(diǎn)，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潛力，增加利潤(rùn)，提高資金周轉(zhuǎn)率；它的主要缺點(diǎn)，則是可能導(dǎo)致過(guò)分專(zhuān)注于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，因而忽視諸如社會(huì)責(zé)任、技術(shù)發(fā)展、人才開(kāi)發(fā)、職工士氣 以及良好的客戶關(guān)系等因素。因此，用資金利潤(rùn)率控制還需有別的控制方法加以補(bǔ)充。 3. 解答：實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)控制需要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，以價(jià)格為手段，利用交換關(guān)系來(lái)進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)行政官僚制控制需要在官僚層級(jí)制度中，以規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)為手段，利用法定權(quán)威來(lái)進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)小團(tuán)體控制則需要在具備共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，以相互信任為紐帶，利用實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀的期望來(lái)進(jìn)行。 第九章 組織的效能 簡(jiǎn)答題 1．什么是組織效能？ 2．組織效能評(píng)價(jià)的理論角度有哪些？ 3．如何提高組織的效能？ 第九章 組織的效能 1．什么是組織效能？ 答： 由于 組織效能 對(duì)不同的組織類(lèi)型、不同的 評(píng)價(jià) 者的興趣與價(jià)值而言，有不同的意義。但對(duì)于 組織效能 的定義，一般組織理論學(xué)家都同意， 組織效能 并不是一個(gè)概念，而是 一種架構(gòu)（ construct） 。 雖然如此，不同管理學(xué)派所提出的見(jiàn)解，有三個(gè)核心要點(diǎn)值得進(jìn)一步討論：組織的總體表現(xiàn)、組織的既定目標(biāo)、社會(huì)的普遍期望。 2．組織效能評(píng)價(jià)的理論角度有哪些？ 答： 組織理論學(xué)家斯蒂芬 P羅賓斯 （ Robbins,1990）、 理查德 H .霍爾 （ Hall,1991）和 W理查德 斯科特（ Scott1992）等人，將組織 效能評(píng)價(jià)方法 分成四種。它們分別為： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法（ Goalattainment approach）、系統(tǒng)方法 （ System approach）、戰(zhàn)略性顧客方法（ Strategic constituencies approach）以及競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值方法（ Competingvalue approach）。 3．如何提高組織的效能？ 答： 美國(guó)組織理論學(xué)家理查德 L達(dá)夫特（ Daft,2020）總結(jié)了過(guò)去十多年來(lái)這方面的研究成果，再加上一些成功大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出提高組織效能的要點(diǎn)可分為四方面，它們是：（ 1）戰(zhàn)略取向；（ 2）高層管理；（ 3）組織設(shè)計(jì)；（ 4）組織文化。 管理學(xué)題型分析 三、簡(jiǎn)答 例題 1：控制的主要目的是什么？ 解答：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)；組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效；員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此，控制是重要的，它是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频哪康氖鞘菇M織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。其重要性在于它能監(jiān)督目標(biāo)是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，以及上級(jí)授予的權(quán)力是否被濫用。分析：許多管理學(xué)專(zhuān)家均把控制看作是管理的一項(xiàng)基本職能，足以看出控制在組 織的管理中的重要作用。因此，理解控制的主要目的和作用是本章的基礎(chǔ)。對(duì)于簡(jiǎn)答題，通常只要求答出要點(diǎn)即可。但如果要點(diǎn)過(guò)于精簡(jiǎn)，也需適當(dāng)闡釋兩三句。 例題 2：用資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制有何特點(diǎn)？ 解答：資金利潤(rùn)率進(jìn)行控制的主要優(yōu)點(diǎn)，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潛力，增加利潤(rùn)，提高資金周轉(zhuǎn)率；它的主要缺點(diǎn)，則是可能導(dǎo)致過(guò)分專(zhuān)注于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，因而忽視諸如社會(huì)責(zé)任、技術(shù)發(fā)展、人才開(kāi)發(fā)、職工士氣以及良好的客戶關(guān)系等因素。因此，用資金利潤(rùn)率控制還需有別的控制方法加以補(bǔ)充。 分析：資金利潤(rùn)率控制是財(cái)務(wù)控制的重要內(nèi)容。從資 金利潤(rùn)率可以看出，對(duì)利潤(rùn)率變化的分析可以涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。通過(guò)這種分析，可以知道企業(yè)資源運(yùn)用的效益，同時(shí)也能比較容易地查出各種差異的 17 原因。把資金利潤(rùn)率控制法應(yīng)用于不同的產(chǎn)品系列，可以比較各種產(chǎn)品的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，明確產(chǎn)品處于有利可圖的發(fā)展時(shí)期還是已經(jīng)開(kāi)始衰退，從而有針對(duì)性地制定不同的戰(zhàn)略；比較不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率，可使企業(yè)經(jīng)常保持合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，明確資金投放的重點(diǎn)和先后次序，使企業(yè)以同樣多的資金在總體上取得最大的利潤(rùn)。但是，在使用資金利潤(rùn)率法進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解其局限性，需要用其它控制方法加以補(bǔ)充。 四 、判斷分析 例題 1：隨著專(zhuān)業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費(fèi)用會(huì)一直不斷的下降。因此，專(zhuān)業(yè)化程度越高越好。 解答：這種說(shuō)法不正確。當(dāng)勞動(dòng)分析處于低水平時(shí)，隨著專(zhuān)業(yè)化程度的提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率會(huì)隨之提高；但在達(dá)到某一點(diǎn)時(shí)，專(zhuān)業(yè)化分工的開(kāi)支開(kāi)始超過(guò)專(zhuān)業(yè)化所提高的效率，每單位產(chǎn)出的成本也開(kāi)始增加。因此，專(zhuān)業(yè)化程度并不總是越高越好。換言之，專(zhuān)業(yè)化程度提高所帶來(lái)的每單位產(chǎn)出費(fèi)用下降的好處只在達(dá)到拐點(diǎn)之前才成立，而超過(guò)這一拐點(diǎn)后，則會(huì)帶來(lái)每單位產(chǎn)出費(fèi)用反而上升的后果。 分析：判斷分析題首先要對(duì)題目的說(shuō)法給出一個(gè)明確的判斷 — — 正確、錯(cuò)誤，或不正確、片面等。然后，要對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，陳述判斷的理由。如果判斷原說(shuō)法不正確，還應(yīng)給出正確的說(shuō)法。 五、論述 例題 1：試論述科技條件對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。 解答： [參考答案要點(diǎn) ]組織結(jié)構(gòu)必須因技術(shù)類(lèi)型而異。一般規(guī)律，技術(shù)愈是常規(guī)，結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化。機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相匹配；另一方面愈是非常規(guī)的技術(shù)，結(jié)構(gòu)就愈是有機(jī)式的。這種類(lèi)型要求具有靈活性，組織應(yīng)是分權(quán)化的，所以成員的相互頻繁作用，以很低程度的正規(guī)化為特征。介于兩者之間的手藝技術(shù)，需要有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，組織必須分權(quán)化。而工程 技術(shù)，應(yīng)當(dāng)分散決策權(quán)限，以低正規(guī)化來(lái)保持組織的靈活性。 分析：論述題不僅要給出對(duì)某一問(wèn)題的觀點(diǎn)，更要對(duì)所提觀點(diǎn)進(jìn)行完整的陳述和較為充分的論證。除了依據(jù)理論和事實(shí)進(jìn)行闡述之外，還可應(yīng)用一些例子及分析來(lái)進(jìn)一步展開(kāi)、豐富自己的觀點(diǎn)，增加說(shuō)服力。需要說(shuō)明的是，絕大多數(shù)論述題都沒(méi)有?標(biāo)準(zhǔn)答案?，或許 10個(gè)人就有 10個(gè)正確的答案。而判斷論述題回答得是否正確，是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是?言之有理?，是能否應(yīng)用一般原理來(lái)權(quán)變地解釋、分析問(wèn)題，并提出有價(jià)值的見(jiàn)解，乃至對(duì)策建議。 六、案例分析 例題 1：某廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)婦女時(shí)裝及飾件，經(jīng)濟(jì)效 益好。其人事科長(zhǎng)張?chǎng)﹦倧奈髂县?cái)經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理研修班回來(lái)，這個(gè)研修班主要研究人員的激勵(lì)理論。張?chǎng)?duì)馬斯洛和赫茨伯格二人的管理理論有深刻的印象，決心立即在自己的工廠加以運(yùn)用。她認(rèn)為這個(gè)工廠的工資已經(jīng)居于同行業(yè)的前列，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化赫茨伯格管理理論所說(shuō)的?激勵(lì)因素?。 人事科長(zhǎng)張?chǎng)┱f(shuō)服了工廠的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、加大個(gè)人責(zé)任、重視成就、增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性等，要求職工經(jīng)常開(kāi)會(huì)互相評(píng)議、記錄優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)提升或表?yè)P(yáng)。這些計(jì)劃實(shí)行了幾個(gè)月之后，她困惑地發(fā)現(xiàn)事情并非如她所料。 服裝設(shè)計(jì)師們對(duì) 計(jì)劃的反應(yīng)最不積極，有些人認(rèn)為他們的工作已經(jīng)具有挑戰(zhàn)性，他們的成就感是靠超過(guò)各自的銷(xiāo)售定額去實(shí)現(xiàn)，他們的工作成績(jī)明顯可見(jiàn)，而這些新計(jì)劃對(duì)他們來(lái)說(shuō)純粹是浪費(fèi)時(shí)間。剪裁工、熨燙工和包裝工們的感受則多種多樣。有些人因?qū)嵤┬掠?jì)劃而獲得賞識(shí)作出了良好的反應(yīng)，另一些人則認(rèn)為，這些計(jì)劃不過(guò)是廠領(lǐng)導(dǎo)要求他們更加賣(mài)力工作，卻不多給工資。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人也贊成后一部分人的觀點(diǎn)，對(duì)計(jì)劃提出公開(kāi)批評(píng)。 職工的反應(yīng)如此分歧，廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張?chǎng)┖懿粷M意，打算停止執(zhí)行新激勵(lì)計(jì)劃。張?chǎng)┤フ?qǐng)教工廠的管理顧問(wèn)，顧問(wèn)說(shuō)她把激勵(lì)理論過(guò)于簡(jiǎn)單化了，理論的運(yùn)用 要從實(shí)際出發(fā)。 問(wèn)題 1：你認(rèn)為，這些計(jì)劃何以遇到這樣多的困難？管理顧問(wèn)說(shuō)張?chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是什么意思？