【文章內(nèi)容簡介】 正確的表述： 計劃職能具有領(lǐng)先性，為實現(xiàn)其它管理職能提供基礎(chǔ)。 （） 正 確的表述： 任何組織都應(yīng)有明確的宗旨和使命，它們是由社會分工確定的。 （） 正確的表述： 政策是人們進行決策時思考和行動的指南，又為管理者執(zhí)行決策提供了控 制標(biāo)準(zhǔn)，有助于計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 （√） 正確的表述： 對組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)深層次剖析，可以發(fā)現(xiàn)一個組織中目標(biāo)是多元化的，而且 可能存在目標(biāo)之間的沖突。 （） 正確的表述： 有效的管理要求所有致力于總目標(biāo)實現(xiàn)的每個方面都要確定目標(biāo)。目標(biāo)可 以是定量的，也可以使定性的。 （） 正確的表述： 目標(biāo)管理精髓在于：目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作有控制下屬變?yōu)榕c下屬一起 設(shè)定 客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。 （√） 正確的表述： 目標(biāo)管理的一個鮮明特點是運用了行為科學(xué)理論。 （） 正確的表述： 目標(biāo)既定，不宜頻繁修改，但當(dāng)主觀情況變動較快時，其應(yīng)變性和靈活性 較差。 （√） 正確的表述： 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，在內(nèi)部環(huán)境分析主要探討組織內(nèi)部運作的優(yōu)勢和劣勢。 （√） 正確的表述： 一般而言，采用開發(fā)型戰(zhàn)略，不斷領(lǐng)先推出新產(chǎn)品，這往往優(yōu)于處于追隨者采用的分析型戰(zhàn)略。 四、簡答 計劃的重要性？ 答： ⒈ 組織宗旨的實現(xiàn)必須有計劃； ⒉ 計劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個 方面，貫穿于組織活動的始終； ⒊ 計劃是為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)的 ； ⒋ 計劃職能具有領(lǐng)先性，為實現(xiàn)其他管理職能提供基礎(chǔ) ⒌ 計劃是調(diào)節(jié)和相對穩(wěn)定一個組織同其他社會組織之間緊密聯(lián)系的工具。 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？ 答： ⒈ 目標(biāo)是定量化的； ⒉ 目標(biāo)可以是定性化的 ； ⒊ 衡量的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)性質(zhì)的要求是一致的。 戰(zhàn)略規(guī)劃的焦點？ 答： ⒈ 戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍。戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍規(guī)定了一個組織和環(huán)境之間的相互作用。 ⒉ 增值。增值是戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一，一個成功的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃可以為企業(yè)帶來 一定的增值。 ⒊ 卓 越能力和競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該規(guī)定由組織的范圍及資源配置所導(dǎo)致的卓 越能力和競爭優(yōu)勢。 ⒋ 配置資源。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括組織設(shè)計的資源部署，即如何在組織的各個領(lǐng)域 內(nèi)分配其有限資源的問題。 ⒌ 協(xié)同增益。要求戰(zhàn)略規(guī)劃要考慮整體效用要大于各個單位部分之和的協(xié)同增益 問題。 五、論述題 如何理解目標(biāo)管理？ 答： 目標(biāo)管理的內(nèi)容。 德魯克在 1954 年《管理的實踐》一書中首次提出目標(biāo)管理ＭＢＯ。 目標(biāo)管理， 就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進行管理。 （１）目標(biāo)管理 把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和 目標(biāo)， 讓他們靠自己的積極性去完成。目標(biāo)管理是以?目標(biāo)?作為組織管理一切活動的出發(fā)點、歸宿點和手段，貫穿于一切活動的始終。 （２）目標(biāo)管理的一個鮮明特點是運用了行為科學(xué)的理論。它要求在一切活動開始之前，首先確定目標(biāo)，一切活動的進行要以目標(biāo)為導(dǎo)向，一切活動的結(jié)果要以目標(biāo)的完成程度來評價，充分發(fā)揮?目標(biāo)?在組織激勵機制和約束機制形成中的積極作用。 （３） 奧迪奧恩主張實行?參與式管理?，經(jīng)過上下結(jié)合的方式反復(fù)協(xié)商、綜合平衡定下來的目標(biāo)更具有動員性和激勵性，有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。 （４）目標(biāo)管理的程序包括： 目標(biāo)的制定和展 開、目標(biāo)的實施和評價所取得的成果。 ２、目標(biāo)管理的主要作用： （１） 能提高計劃工作的質(zhì)量；（２） 能改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)； （３） 能激勵職工去完成任務(wù)；（４）使控制活動更有成效。 ３、目標(biāo)管理在執(zhí)行中須考慮的關(guān)鍵性因素 （１）即將執(zhí)行目標(biāo)管理的人員首先要具備一定的條件并作好心理上的準(zhǔn)備，加深對實行目標(biāo)管理的認識。 （２）實行目標(biāo)管理后，組織內(nèi)部的意見交往、部門間相互作用的強度以及上下級之間的個人接觸的次數(shù)都將經(jīng)常發(fā)生變化。 9 （ 3）實施目標(biāo)管理的最有效的方法是讓最高管理人員解釋、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)這個工 作。 （ 4）組織最高管理層要親自參與目標(biāo)管理股規(guī)劃的制訂，而不應(yīng)由計劃或人事部門制定。實踐表明，這樣效果更好。 第五章 組織 一、判斷 1．隨著專業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費用會一直不斷的下降。（ ） 2． 較高的復(fù)雜性、低的形式化及集權(quán)程度，有助于企業(yè)組織對不穩(wěn)定 環(huán)境的適應(yīng)性。（ ） 3． 一般而言，組織結(jié)構(gòu)先行變化，組織戰(zhàn)略隨之而變。（ ） 4． 20世紀(jì) 90 年代與 60 年代相比較，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢具有三個特征：一是組織內(nèi)的一般人員更少；二是結(jié)構(gòu)更加高聳；三是組織設(shè)計的思路傾向于顧客或組織的營運 過程，而不是職能。（ ） 5．混合式組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)勢，在于這種結(jié)構(gòu)使組織在追求產(chǎn)品事業(yè)部的適應(yīng)性和有效性的同時，實現(xiàn)了職能部門內(nèi)部的效率，并能有效地降低管理費用。（ ） 6．矩陣式結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理在組織中擁有同樣的職權(quán)，雇員向兩者負責(zé)報告。（ ） 7．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)以自由市場模式組合替代傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹壗M織，公司自身保留關(guān)鍵活動，對其他職能進行資源外取。（ ） 8． 簇群組織的基本單位是 自我管理型團隊，其成員都擁有相同的專業(yè)技能，共同完成同一項任務(wù)。（ ） 9． 企業(yè)過程重整 是一種跨職能的創(chuàng)新 ，包含了對組織業(yè)務(wù)流程的根本再設(shè)計，以實現(xiàn)巨大的績效改進。由于關(guān)注點在于職能， 企業(yè)過程重整 通常會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)由縱向結(jié)構(gòu)向橫向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，同時需要公司文化和管理哲學(xué)的重大變革。（ ） 10．所謂無邊界組織，就是要打破組織與客戶之間的外在界限和地理障礙，但組織內(nèi)部的垂直界線和水平界線依舊分明。（ ） 二、簡答 1．為什么組織會有層次的劃分，組織層次的多少歸根到底是由什么因素決定的？ 2．簡析信息技術(shù)的發(fā)展對組織 集權(quán)化的程度的影響。 三、論述 ： 試論述科技條件對組織結(jié)構(gòu)的影響。 四、案例分析 金果子公司的組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計 金果子公司是美國南部一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農(nóng)場企業(yè)，由老祖父約翰遜50年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這些水果。公司長期以來積累了豐富的水果存儲、運輸和營銷經(jīng)驗，能有效地向海內(nèi)外市場提供保鮮、質(zhì)好的水果。經(jīng)過半個世紀(jì)以來的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。老祖父十年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子杰克。孫子卡爾前兩年從農(nóng)學(xué)院畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔(dān)任了父親的助手。 金果子公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動，負責(zé)種植和收獲橙和桃； 另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場營銷活動，由一批經(jīng)驗豐富的銷售人員組成，他們負責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。公司的銷售隊伍實力強大，而且他們也象公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。 杰克和卡爾對金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。杰克相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開展工作。 不過，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。杰克和兒子卡爾都感到有必要為 公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。杰克請來了他年輕時的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T比利來幫助他們。比利指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。這兩類不同相識的組織設(shè)計如下圖所示。那么，該選取哪種組織設(shè)計呢？ 卡爾 種、收人員 銷售人員 研究部 生產(chǎn)部 銷售部 杰克 科研人員 10 A 職能部門結(jié)構(gòu) B 產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu) 問題： 1． 職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點和適用的條件？ 2．你認為，金果子公司在經(jīng)營規(guī)模擴大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對它更為合適？為什么？ 3．預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進一步的迅速擴大，那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計呢？你認為可以增加什么樣的管理層次？ 第五章 組織 一、判斷 1．隨著專業(yè)化程度的不斷提高，每單位產(chǎn)出的費用會一直不斷的下降。 錯。在達到某一點時，專業(yè)化分工的開支開始超過專業(yè)化所提高的效率，每單位產(chǎn)出的成本也開始增加。 2． 較高的復(fù)雜性、低的形式 化及集權(quán)程度，有助于企業(yè)組織對不穩(wěn)定 環(huán)境的適應(yīng)性。 對。 3． 一般而言，組織結(jié)構(gòu)先行變化，組織戰(zhàn)略隨之而變。 錯。一般地，組織戰(zhàn)略先行變化，組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整。 4． 20 世紀(jì) 90 年代與 60 年代相比較，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢具有三個特征：一是組織內(nèi)的一般人員更少；二是結(jié)構(gòu)更加高聳；三是組織設(shè)計的思路傾向于顧客或組織的營運過程，而不是職能。 錯。組織結(jié)構(gòu)相對扁平而不是高聳，以團隊結(jié)構(gòu)取代金字塔式的層級結(jié)構(gòu) 5．混合式組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)勢，在于這種結(jié)構(gòu)使組織在追求產(chǎn)品事業(yè)部的適應(yīng)性和有效性的同時，實現(xiàn) 了職能部門內(nèi)部的效率，并能有效地降低管理費用。 錯。混合式結(jié)構(gòu)的一個顯著劣勢是管理費用可能過大。 6．矩陣式結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理在組織中擁有同樣的職權(quán)，雇員向兩者負責(zé)報告。 對。 7．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)以自由市場模式組合替代傳統(tǒng)的縱向?qū)蛹壗M織，公司自身保留關(guān)鍵活動，對其他職能進行資源外取。 對。 8． 簇群組織的基本單位是 自我管理型團隊，其成員都擁有相同的專業(yè)技能，共同完成同一項任務(wù)。 錯。自我管理型團隊，也稱自我指導(dǎo)團隊，其員工擁有不同的專業(yè)技能，輪換工作，生產(chǎn)整個產(chǎn)品或提供整個服 務(wù)，接管管理的任務(wù)。 9． 企業(yè)過程重整 是一種跨職能的創(chuàng)新，包含了對組織業(yè)務(wù)流程的根本再設(shè)計，以實現(xiàn)巨大的績效改進。由于關(guān)注點在于職能， 企業(yè)過程重整 通常會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)由縱向結(jié)構(gòu)向橫向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，同時需要公司文化和管理哲學(xué)的重大變革。 錯。關(guān)注點在于流程而不是職能。 10．所謂無邊界組織，就是要打破組織與客戶之間的外在界限和地理障礙，但組織內(nèi)部的垂直界線和水平界線依舊分明。 卡爾 橙事業(yè)部 桃事業(yè)部 杰克 銷售 人員 （桃） 科研 人員 （桃） 種、收 人員 （桃） 銷售 人員 （橙） 科研 人員 （橙） 種、收 人員 （橙） 11 錯。無邊界組織從垂直界線、水平界線、外在界線和地理界線打破組織原有的構(gòu)架和限制，從而使組織更加富有柔性。 二、簡答 1．為什么組織會有層次 的劃分，組織層次的多少歸根到底是由什么因素決定的？ ［答］管理幅度，也稱為管理幅度或管理寬度，即一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。組織層次就是縱向的組織環(huán)節(jié)，即一個組織內(nèi)所設(shè)的行政指揮機構(gòu)分幾個層面。也就是說，最高決策層下達一道命令傳遞到最基層，需要幾級傳送。因為一個管理人員有效的管理下屬的人數(shù)總是有限的，那就必然產(chǎn)生了組織層次。換句話說，組織層次的劃分是因為受到管理幅度的限制。 在其他條件相等的情況下，管理幅度越小，管理層次就越多；反之，管理幅度越大，管理層次就越少。 2．簡析信息技術(shù)的發(fā)展對組織 集權(quán)化 的程度的影響。 ［答］ 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和計算機的運用，既增加了組織集權(quán)化的程度，又為組織的進一步分權(quán)化創(chuàng)造了可能。現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機管理化為組織的的管理者提供了多種多樣的選擇，希望集權(quán)化的管理者能夠運用技術(shù)所獲得的信息去獲取更多的信息和做出更多的決策；同時，管理者能夠向下屬分散信息并且增加員工的參與性和自主性。許多公司的第一線生產(chǎn)工人可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)來跟蹤產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，從而可以自主地安排他們自己的工作、預(yù)計產(chǎn)量的增加和執(zhí)行其他過去屬于管理范疇的活動與功能。 三、論述 試論述科技條件對組織結(jié)構(gòu)的影響 。 ［答案要點］組織結(jié)構(gòu)必須因技術(shù)類型而異。一般規(guī)律，技術(shù)愈是常規(guī)，結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化。機械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相匹配；另一方面愈是非常規(guī)的技術(shù)，結(jié)構(gòu)就愈是有機式的。這種類型要求具有靈活性，組織應(yīng)是分權(quán)化的，所以成員的相互頻繁作用，以很低程度的正規(guī)化為特征。介于兩者之間的手藝技術(shù)，需要有豐富知識和經(jīng)驗解決問題，組織必須分權(quán)化。而工程技術(shù)，應(yīng)當(dāng)分散決策權(quán)限，以低正規(guī)化來保持組織的靈活性。 四、案例分析 ［答案要點］ 1．職能結(jié)構(gòu)是最常見的一種組織結(jié)構(gòu)，適用于廣大的中小型企業(yè)，它體現(xiàn)了專業(yè)化分工、控制幅度及統(tǒng)一指揮等 各項組織原則的結(jié)合。而事業(yè)部結(jié)構(gòu)主要適用于組織復(fù)雜的大型或特大型的企業(yè)，使其具有良好的靈活性，但失去了規(guī)模經(jīng)濟。 2．職能形式對目前的金果子公司更合適，它的結(jié)構(gòu)更精簡，能更充分地利用公司全部資源。 3．當(dāng)公司規(guī)模進一步擴大到相當(dāng)規(guī)模以后，可以考慮在各個?部?下增設(shè)一級?組?，分別管理不同產(chǎn)品（或其他）類別的相關(guān)人員。若規(guī)模再擴大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)。 第六章 激勵 一、選擇題 1． 馬斯洛認為人類的需求可分為五個層次，其由低到高的順序是（ ） A 生理、安全、社交、尊重、成就 B 安全、生理、尊重、成就、社交