【正文】 帳單級優(yōu)惠應收費統(tǒng)計報表清單統(tǒng)計分析 用戶通話行為分析服務費優(yōu)惠策略用戶資料固定費用用戶收費帳單自動業(yè)務受理費用戶信用等級用戶欠費信息高額話費銀行自助銷帳銀行托收處理營業(yè)廳現(xiàn)金收費代辦點收費郵儲劃帳. . . . . .實收費統(tǒng)計表調整用戶信用等級自動開機用戶欠費信息用戶信用等級欠費統(tǒng)計表停機催繳費調整用戶信用等級補收費用 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 25 1) 出帳處理 出帳處理以計費系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)文件和信息臺費文件為原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過完整的處理流程，實現(xiàn)對用戶的話費、固定費用、信息費及業(yè)務費用的處理，為帳務處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎。 a. 數(shù)據(jù)流圖 合法性檢查與格式轉換話費帳單文件非法文件備份文件省內帳單 省外帳單統(tǒng)計A合并/ 按號碼 合并/ 按I M S I合并省內帳單 合并省外帳單帳單文件 Ⅱ獲取號碼信息號碼信息優(yōu)惠信息文件合并排序分割帳單文件Ⅲ中間結果文件A信息帳單文件合法性檢查與格式轉換合并/ 按號碼信息帳單文件 Ⅱ中間結果文件B費用合并固定費用I 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 26 帳單文件Ⅲ帳單文件I V優(yōu)惠計算帳單優(yōu)惠策略統(tǒng)計C優(yōu)惠后用戶帳單費用舍入計算帳單文件 V I獲取收費號碼收費號碼信息用戶收費帳單入庫處理現(xiàn)金用戶表 托收用戶表 郵儲用戶表 劃帳用戶表 f e e s t 表備份文件統(tǒng)計 記錄數(shù)，金額無主帳單表記錄信息處理異常條件信息無主記錄表異常記錄表修正記錄信息帳單文件V手工修正信息表統(tǒng)計B前臺修正操作修正記錄金額無主帳單文件I優(yōu)惠記錄數(shù)，金額 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 27 b. 流程說明 出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預處理、資料核對與更新、固定費用的生成及合并、費用調整、優(yōu)惠處理、舍入計算、入庫處理。 i 帳單文件 的預處理： 本過程對用戶的話費帳單文件和各類信息臺費帳單文件進行預處理。完成對各類帳單進行格式合法性及內容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉換成內部統(tǒng)一的文件格式。 ii 資料核對及更新 由于用戶辦理改號、換卡等業(yè)務可能導致用戶號碼信息的更改，本過程通過對該類用戶的業(yè)務操作歷史記錄和其他相關信息的查詢和核對，實現(xiàn)用戶信息的核對和帳單資料的更新，保證帳務處理子系統(tǒng)及業(yè)務處理子系統(tǒng)信息的一致性。 iii 固定費用的生成及合并 按規(guī)定的算法生成用戶的固定費用帳單，包含：服務費、無管費、特服費、掛帳業(yè)務費等。 iv 費用調整： 本過 程對下列情況進行費用調整： 無主帳單，須管理人員進行人工調整。 由于各種原因需要進行各類費用的人工調整。 由于計費異常造成的調整。 其他可能需要的調整情況。 在完成費用調整后進行帳單文件的更新。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 28 v 優(yōu)惠處理： 本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實現(xiàn)各種優(yōu)惠計算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。 vi 舍入處理 本過程對規(guī)定的各項明細費用進行舍入處理。 vii 入庫處理： 本過程對用戶的最后帳單文件進行入庫處理，將用戶的費用信息導入數(shù)據(jù)庫，為帳務處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎數(shù)據(jù)。 2) 銷帳管理 銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實現(xiàn)用戶 話費（包括月租、功能費以及滯納金等其它費用）的回收，盡可能減少壞帳的產生，縮短話費回收的周期，提高運營效率。 本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點現(xiàn)金收費；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實時劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費。 a. 營業(yè)廳或代辦點現(xiàn)金收費 當用戶在這些點辦理繳費業(yè)務時，根據(jù)用戶的繳費號碼，系統(tǒng)查詢出此繳費號碼所對應用戶的當月、往月欠費和滯納金及用戶應繳費用。用戶繳納費用后，系統(tǒng)確認并打印發(fā)票，完成收費業(yè)務。系統(tǒng)自動將用戶話費轉入已收費表，同時在業(yè)務表登記，以供查詢。如果用戶有預存款，系統(tǒng)先自動用預 存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機，繳費后自動開機，如果用戶已開始催費，系統(tǒng)自動停止催費操作，無須人工干預。 普通操作人員只能按規(guī)定費用收費，而某些權限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應付特殊情況的需要。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 29 當托收用戶話費托收到銀行后，系統(tǒng)自動封鎖其話費，營業(yè)廳或代辦點不能受理其繳費業(yè)務。托收拒付后，系統(tǒng)將其帳務由托收轉為現(xiàn)金，此時就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點繳納現(xiàn)金。 當收費發(fā)生錯誤時（如操作人員錄錯號碼或用戶拒付等），可進行退費業(yè)務 退回。具體做法是：如果所退的是該繳費號碼的最后一筆話費，只需錄入用戶的繳費號碼即可，否則需要錄入用戶的繳費號碼和當時操作的流水號，系統(tǒng)自動顯示所退金額及話費明細，操作人員確認后，即可將用戶話費從已收費帳轉入欠費帳，并在當日營業(yè)日報表上反映出來。 b. 銀行或郵政儲蓄托收銷帳 對辦理托收或郵政儲蓄的用戶，當話費結算后，系統(tǒng)自動將其當月話費和往月欠費明細一起轉入托收表，封鎖這些號碼的現(xiàn)金繳費，同時將這些號碼的托收銀行、帳號、托收戶名、對公對私標識、托收編號（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起 轉入托收表，為托收出盤作準備。出盤時（由后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳文件，放在主機指定目錄下。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。 各銀行的第一次回盤到達后，由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據(jù)實際情況加以調整），進行以下操作： 對已收到款的號碼在托收表作上標記。 系統(tǒng)將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統(tǒng)計，生成第一次托收話費收入表。 系統(tǒng)將所有已收費的號碼按托收銀行、對公對私 標志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。 系統(tǒng)對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業(yè)務表登記，以供查詢。 當各銀行的第二次回盤到達后，再由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下， 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 30 后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據(jù)實際情況加以調整），進行以下操作： 對已收到款的號碼在托收表作上標記，對未收到款的號碼，系統(tǒng)將其費用轉入現(xiàn)金表，允許現(xiàn)金繳費。 系統(tǒng)將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統(tǒng)計，生成托收話費收入表。 系統(tǒng)將所有已收費的號碼按托收銀行、對公 對私標志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下（或根據(jù)需要與第一次的文件合并），由核算部門將其送打印發(fā)票的單位打印成發(fā)票。對公發(fā)票送銀行，對私發(fā)票郵寄給用戶。 系統(tǒng)對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業(yè)務表登記，以供查詢。完成一個托收周期。 c. 銀行或郵政儲蓄實時劃帳 話費結算后，托收用戶的話費進實時劃帳表。對已達成實時劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號碼生成文件，并自動將文件送接口服務器指定目錄下，等待該行來取。該行取走該文件后（按協(xié)議，該行應每隔幾分鐘查詢一次該目錄，發(fā) 現(xiàn)有新文件立即取走），可同時產生多個并發(fā)服務進程進行實時劃帳業(yè)務。 第一步，該行服務進程向接口服務器發(fā)出請求，查詢某一號碼的費用及帳號等資料，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。 第二步，該行服務進程收到查詢結果后，如費用金額小于 0，轉第五步，否則進行劃帳處理。如劃帳成功，發(fā)請求通知接口服務器服務進程完成收費處理，否則報告失敗原因。 第三步，系統(tǒng)服務進程收到收費完成請求后，執(zhí)行收費處理結果，如果成功，發(fā)送成功標識；如果失敗，發(fā)送失敗標識及原因。 第四步，該行服務器收到處理結果后，如果成 功，則確認本次事務；如果失敗，則回滾本次事務，并記錄原因。 第五步，重復一至四步，直到該批號碼執(zhí)行完成。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 31 系統(tǒng)每天生成實時劃帳實收日報表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的實時劃帳實收月報表，以供核算部門與銀行對帳之用。 d. 營業(yè)代理現(xiàn)金收費 銀行或大的代理機構擁有自己的電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，并可以通過其電腦網(wǎng)絡代理收取移動電話的話費。當用戶到這些代理機構繳費時，其電腦網(wǎng)絡通過接口軟件向接口服務器發(fā)出請求，查詢該號碼的費用，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。電腦操作人員按查詢的結果向用戶收費，并 發(fā)請求通知接口服務器服務進程進行收費轉帳處理。 系統(tǒng)每天生成所有代辦機構的營業(yè)日報表，并在指定日期（如 26 日）生成該月的營業(yè)月報表，以供核算部門對帳之用。 3) 帳單和清單管理 系統(tǒng)保存二年內的業(yè)務流水記錄及詳細原始帳單信息，方便操作人員隨時進行查詢，對已繳費的用戶，隨時可以補打帳單發(fā)票。 4) 欠費管理 系統(tǒng)提供以下幾種方法對用戶的欠費進行管理： ? 欠費狀況查詢：實時查詢某個（或某批）繳費號碼的欠費總額及其付款方式 ,可欠費金額和付款方式進行查詢； ? 欠費明細查詢：查詢某個繳費號碼各月的欠費總額，并可進一步查詢該月的欠費明 細； ? 欠費報表：系統(tǒng)每天生成當天的欠費總表，并按欠費年月和付款方式進行分類統(tǒng)計，以便實時掌握用戶欠費的總額及發(fā)展趨勢； ? 自動催費：對當前的欠費用戶，系統(tǒng)可產生欠費催費數(shù)據(jù)，提供給自動催費系統(tǒng)，也可調用自動催費系統(tǒng)接口進行催費。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 32 ? 自動停機：對欠費超過一定金額或一定時間的用戶，經(jīng)催費后任未繳款，系統(tǒng)將作自動停機處理。 ? 自動調整信用等級：根據(jù)用戶帳單的歷次付費情況，確定用戶的信用等級，并適當提高或降低用戶的停機金額和停機期限。 5) 滯納金管理 滯納金在用戶辦理繳時計算，為用戶納費帳單的組成部分。 滯納金的計算比例、起 算日期和最高限額等均由參數(shù)設定。 6) 呆壞帳管理 對于要減免的壞帳，由核算室手工錄入，對用戶的帳單進行調整，并說明原因，產生調整報表。 對于已確認為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費表中清除，并產生財務報表。 對于壞帳轉可收帳，由核算室通過手工補入，再錄入系統(tǒng)中，并產生財務報表。 7) 補收費用管理 出帳后，管理人員可根據(jù)實際情況對用戶費用明細進行補收和減免，且確認后轉入用戶欠費表。 可對用戶費用進行多次調整。 可對特殊用戶實行特別減免操作。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 33 8) 優(yōu)惠策略 提供基于帳單和清單級的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。 按照客戶的不 同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數(shù)設定。 對同一組別的用戶可由不同的用戶類型采用不同的優(yōu)惠等級。 9) 報表管理 帳務處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報表 : 原始應收報表 異常話費調整統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬） 應收報表 實收報表 手工調帳統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬） 欠費報表 預收費統(tǒng)計表 (3) 運營管理子系統(tǒng) 運營管理模塊屬于業(yè)務受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負責設置系統(tǒng)的各種運行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費用費的手工錄入和調整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機之間的數(shù)據(jù)的核對、核查等多項功能。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 34 運營管理模塊可以分為以下四個子功能模塊： 1) 資源管理模塊 ? 號碼發(fā)放：向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中發(fā)放號碼資源或回收號碼資源。號碼的類型包括：可售號、好號、預留、禁售、收回等，選號費可以根據(jù)選號費標準自動設定。 ? 設定選號費標準：設定號碼發(fā)放中選號費生成算法。 ? 設定標準查詢：根據(jù)號碼、時間、選號費大小、操作員等條件來查詢設定選號費標準的操作歷史記錄。 ? 選號費標準查詢：根據(jù)號碼、選號費大小等條件來查詢當前有效的選號費標準。 ? 放號結果查詢：根據(jù)時間、號碼、號碼類別、銷售地點、操作員等條件來查詢已經(jīng)入帳的號碼發(fā)放歷史記錄。 ? SIM 卡 發(fā)放：向系統(tǒng)發(fā)放或回收 SIM 卡資源。 ? SIM 卡發(fā)放查詢：根據(jù)時間、操作員等條件查詢 SIM 卡發(fā)放的歷史記錄。 ? SIM 卡文件導入：自動將省局發(fā)放的 SIM 卡文件導入系統(tǒng)。 2) 工號管理模塊 本功能子模塊只對特權用戶開放。 ? 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點、權限組號、口令的數(shù)據(jù)。 ? 設置密碼：特權操作員設定其它操作員的口令。 ? 操作員姓名對照：修改操作員的姓名、組號等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數(shù)據(jù)庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。 ? 權限組管理：權限組的增、刪、改、查 。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 35 ? 權限組授權：給某一權限組發(fā)放或回收權利。 ? 修改權限：修改特權用戶的權限。 ? 權限拷貝：根據(jù)一個操作員向另一操作員授權。 3) 參數(shù)管理模塊 ? 操作費用：設置各項業(yè)務