來賓接待管理辦法－精品完整版-資料下載頁
2025-11-07 04:28本頁面
【導(dǎo)讀】賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本辦法。海潤公司所有來賓的接待。及上級機關(guān)的負責(zé)人。由總經(jīng)辦將來賓到來時間、等級、相關(guān)要求等事宜報總。營銷中心負責(zé)人審批，批準同意后執(zhí)行。由前臺接待人員了解來。確認同意后進行下一步接待。員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。確認接下來的行程，離開時要留下自己的聯(lián)系電話。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重。雙方確定后用文案交與雙方。賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。及時做好報告上報公司，以便改進。接待時，公司陪同人員應(yīng)提醒接待者保持現(xiàn)場清潔、愛護環(huán)境衛(wèi)生。8處罰：如有違反本辦法，將按公司相關(guān)管理規(guī)定進行處罰。9本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋修改權(quán)歸海潤行政部門。長秘書，以便確認領(lǐng)導(dǎo)是否方便參加。
【正文】 到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來 第 12 頁 共 13 頁 遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名 片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖砹艘鲃咏有欣?，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。 （五）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 （六）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、 日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 第 13 頁 共 13 頁 （一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再 次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并應(yīng)該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 ３、在電 梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 （四）誠心誠意的奉茶。 三、乘車禮儀 （一）小轎車。 小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位 ，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位 低者 先 上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人后下。
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