圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊-資料下載頁
2025-07-13 16:31本頁面
【導讀】打品牌，公司在全國各地共有專賣店三百余家，“圣可尼”從事女性商務休閑裝的生產銷售，強調個性?！笆タ赡帷钡念櫩投ㄎ辉?5至45歲的工薪階層中的白領，的老師，政府機關、行政事業(yè)單位中的公務員等。因此在設計思路、面料的選擇、色彩的搭配上。定位置擺放整齊。漬、無明顯頭發(fā)絲、無明顯污痕。拖鞋在顧客試衣完畢后隨?？梢暻闆r加開或關閉各路燈源，如天氣炎熱減少射燈，服裝陳列有所變化。員工應統(tǒng)一穿著公司制式服裝，佩戴好工號牌。制服上不要有不必要佩飾，應符合。足找零需要，如沒有需及時兌換。并將熱銷款斷貨情況及時匯報店長，要求補貨。避免在銷售后引起糾紛。銀員自行保管，次日一并繳存銀行。時間，發(fā)送方式。如貨走客運應及時通知店內經理到貨時間、
【正文】 列。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā) 生。 8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 9．收集市場信息，做好銷售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 營業(yè)后： 1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。 2．營業(yè)款核對并妥善保存， 留好備用金。 3．檢 查 各電器設備是否關閉， 杜絕火災隱患。 4．檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 人事方面： 1．參與 導購 人員的招聘、錄用 工作 。 2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。 3． 有權 根據員工表現提出 辭退不符合公司要求 的員工。 4．有權 對員工的日常工作表現進行檢查和評定。 5．有權 對店內的突發(fā)事件進行 處理 。 、 貨品方面： 1． 負責整理協(xié)調好店內需要補充貨品，并及時上報公司 。 2． 對 有質量問題的貨品 及時向公司反映，并退回 。 掌握好店內庫存，并及時根據庫存情況調整店內主推 、主銷 產 品。 六 ． 收銀員工作職責 1 .優(yōu)質高效熱情服務。 A .對顧客有禮貌 ,歡迎顧客光臨運用禮貌用語 .例如 :“ 歡迎光臨 圣可尼 ” 、 “ 謝謝您 ”、 “ 早上好 ”。 B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語 .例如 :歡迎再來 。 2 .收銀員在結算時必須唱收唱付 ,不要將錢扔給顧客 ,應將錢和小票一起交給顧客。 A .唱收唱付 ,收顧客錢款時 ,要唱票 “ 收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢” 。 B .對顧客要保持親切友善的笑容 。 C .耐心的回答顧客的提問 。 3 .顧客提供購物袋 。 A .裝袋時避 免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象 。 ,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生 。 . 認真填寫繳款單，將營業(yè)款按時解繳銀行。晚班營業(yè)款自行保管，需注意自身安全。 七 ． 導購員工作職責 了解 公司的經營理念以及所銷售服裝 的 風格和 特點。 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。 做好賣場陳列 出樣 等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的 選擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在 店內 的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升 專賣店 的營業(yè)額。 通過你的服務，向顧客展示良好的 專賣店 形象，提高 專賣店的品牌 知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品的意見、建議和期望，并將信息反饋給 公司 ，以幫助 公司 改善經營策略和服務水平。 收集競爭對手的 款式、價格、銷售 等方面信息，并將信息反饋給 公司 ，為 公司 的經營決策提供參考。 認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。 遵守 專賣店的各項管理規(guī)定，切實履行公司 的各項經營策略，出色完成上司交付的 各項工作。 營業(yè)員工作流程 崗前準備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得 店長批準 。 及時簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認真完成 店內清潔，整理補充貨 品，檢查標價簽、照明器具、道具、 POP 等，做 好 營業(yè)準備工作。 準時認真參加早會。 崗上要求 開店時，站在規(guī)定位置對進店顧客行禮致意：“歡迎光臨 圣可尼 ”，面帶微笑，精神飽滿。 在 店內無顧客， 不影響銷售的情況下，時常整理 貨品陳列、出樣 ， 使陳列、出樣、模特展示保持最佳狀態(tài)。 注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的 發(fā)生。 對離 店顧客表示感謝 ，熱情送客。 交接班 中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認真清點 貨 品并做好交接記錄，要求邊營業(yè)邊交接，力求準確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在 店長 安排好接崗人員后才能下班。 交接班時不得影響顧客購物。 打烊送客 打烊打掃衛(wèi)生時 ，對尚未離去 或剛進店 的顧客要有耐 心 ， 對剛進店的顧客應立即放下清潔工作轉而接待顧客，不可無視顧客而收拾物品 或繼續(xù)清潔工作 ，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 切斷照明電源和一切電器開關插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 在任何時候應立即放下手中其他一切工作去接待顧客。
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