圣可尼服飾服裝品牌門店管理制度流程手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-13 16:31本頁面
【導(dǎo)讀】打品牌，公司在全國(guó)各地共有專賣店三百余家，“圣可尼”從事女性商務(wù)休閑裝的生產(chǎn)銷售，強(qiáng)調(diào)個(gè)性。“圣可尼”的顧客定位在25至45歲的工薪階層中的白領(lǐng)，的老師，政府機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位中的公務(wù)員等。因此在設(shè)計(jì)思路、面料的選擇、色彩的搭配上。定位置擺放整齊。漬、無明顯頭發(fā)絲、無明顯污痕。拖鞋在顧客試衣完畢后隨?？梢暻闆r加開或關(guān)閉各路燈源，如天氣炎熱減少射燈，服裝陳列有所變化。員工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司制式服裝，佩戴好工號(hào)牌。制服上不要有不必要佩飾，應(yīng)符合。足找零需要，如沒有需及時(shí)兌換。并將熱銷款斷貨情況及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)，要求補(bǔ)貨。避免在銷售后引起糾紛。銀員自行保管，次日一并繳存銀行。時(shí)間，發(fā)送方式。如貨走客運(yùn)應(yīng)及時(shí)通知店內(nèi)經(jīng)理到貨時(shí)間、
【正文】 列。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā) 生。 8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 營(yíng)業(yè)后： 1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存， 留好備用金。 3．檢 查 各電器設(shè)備是否關(guān)閉， 杜絕火災(zāi)隱患。 4．檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 人事方面： 1．參與 導(dǎo)購(gòu) 人員的招聘、錄用 工作 。 2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 3． 有權(quán) 根據(jù)員工表現(xiàn)提出 辭退不符合公司要求 的員工。 4．有權(quán) 對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 5．有權(quán) 對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行 處理 。 、 貨品方面： 1． 負(fù)責(zé)整理協(xié)調(diào)好店內(nèi)需要補(bǔ)充貨品，并及時(shí)上報(bào)公司 。 2． 對(duì) 有質(zhì)量問題的貨品 及時(shí)向公司反映，并退回 。 掌握好店內(nèi)庫存，并及時(shí)根據(jù)庫存情況調(diào)整店內(nèi)主推 、主銷 產(chǎn) 品。 六 ． 收銀員工作職責(zé) 1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。 A .對(duì)顧客有禮貌 ,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語 .例如 :“ 歡迎光臨 圣可尼 ” 、 “ 謝謝您 ”、 “ 早上好 ”。 B .顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語 .例如 :歡迎再來 。 2 .收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付 ,不要將錢扔給顧客 ,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。 A .唱收唱付 ,收顧客錢款時(shí) ,要唱票 “ 收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢” 。 B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容 。 C .耐心的回答顧客的提問 。 3 .顧客提供購(gòu)物袋 。 A .裝袋時(shí)避 免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象 。 ,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生 。 . 認(rèn)真填寫繳款單，將營(yíng)業(yè)款按時(shí)解繳銀行。晚班營(yíng)業(yè)款自行保管，需注意自身安全。 七 ． 導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 了解 公司的經(jīng)營(yíng)理念以及所銷售服裝 的 風(fēng)格和 特點(diǎn)。 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。 做好賣場(chǎng)陳列 出樣 等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)?選擇。 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在 店內(nèi) 的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升 專賣店 的營(yíng)業(yè)額。 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的 專賣店 形象，提高 專賣店的品牌 知名度。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品的意見、建議和期望，并將信息反饋給 公司 ，以幫助 公司 改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 款式、價(jià)格、銷售 等方面信息，并將信息反饋給 公司 ，為 公司 的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守 專賣店的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司 的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的 各項(xiàng)工作。 營(yíng)業(yè)員工作流程 崗前準(zhǔn)備 按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得 店長(zhǎng)批準(zhǔn) 。 及時(shí)簽到，規(guī)范著裝，整理儀表，佩戴好工牌。 認(rèn)真完成 店內(nèi)清潔，整理補(bǔ)充貨 品，檢查標(biāo)價(jià)簽、照明器具、道具、 POP 等，做 好 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參加早會(huì)。 崗上要求 開店時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)進(jìn)店顧客行禮致意：“歡迎光臨 圣可尼 ”，面帶微笑，精神飽滿。 在 店內(nèi)無顧客， 不影響銷售的情況下，時(shí)常整理 貨品陳列、出樣 ， 使陳列、出樣、模特展示保持最佳狀態(tài)。 注意觀察，防止偷竊等各種意外事件的 發(fā)生。 對(duì)離 店顧客表示感謝 ，熱情送客。 交接班 中班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn) 貨 品并做好交接記錄，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確、快速。 早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在 店長(zhǎng) 安排好接崗人員后才能下班。 交接班時(shí)不得影響顧客購(gòu)物。 打烊送客 打烊打掃衛(wèi)生時(shí) ，對(duì)尚未離去 或剛進(jìn)店 的顧客要有耐 心 ， 對(duì)剛進(jìn)店的顧客應(yīng)立即放下清潔工作轉(zhuǎn)而接待顧客，不可無視顧客而收拾物品 或繼續(xù)清潔工作 ，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。 站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意。 切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置。 在任何時(shí)候應(yīng)立即放下手中其他一切工作去接待顧客。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1