【導(dǎo)讀】的實(shí)際，特制定本工作方案。工作部署和培訓(xùn)。由評定委員會辦公室負(fù)責(zé)大型超市分等定級的具體工。作，辦公室設(shè)在市商務(wù)局商業(yè)改革發(fā)展科。填寫聯(lián)絡(luò)員基本情況表（附件1），于六月二十五日前將聯(lián)絡(luò)。不要使用與集團(tuán)公司相同的名。以上、成立開業(yè)一年以上。目前運(yùn)營正常，沒有訴訟情況和較大經(jīng)濟(jì)糾。大型超市填報(bào)的數(shù)據(jù)要以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。填報(bào)虛假材料的一經(jīng)查實(shí)，將取消申報(bào)資格。級商務(wù)主管部門經(jīng)過復(fù)核后于8月初報(bào)商務(wù)部。評審結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定，將達(dá)標(biāo)大型超市評審結(jié)果報(bào)自治區(qū)商務(wù)廳。由商務(wù)部召開新聞。市進(jìn)行表彰宣傳。安全操作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。銷行為管理辦法》，保障消費(fèi)者安全。消防制度健全，設(shè)備完好。力系統(tǒng)安全運(yùn)行，沒有意外事故發(fā)生。性標(biāo)志，對顧客給予引導(dǎo)、提示。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并對員工進(jìn)。物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。

　　

【正文】 明碼標(biāo)價，一貨一卡，價簽填寫內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰，有價格員1 實(shí)地檢查 企業(yè) () 蓋章。 不使用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者進(jìn)行交易。 1 實(shí)地檢查 抽查記錄 稱重設(shè)備采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，定期年檢。 1 實(shí)地檢查抽查記錄 促銷活動的宣傳2 實(shí)地檢企業(yè) () 內(nèi)容真實(shí)、合法，不利用虛構(gòu)原價或使人誤解的標(biāo)價形式欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者。 查 抽查記錄 促銷活動有健全的內(nèi)部價格管理檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確的記錄促銷價格資料。 2 實(shí)地檢查 抽查記錄 企業(yè) () (二十六 ) 信息服務(wù) 51. 提供與商品經(jīng)營有關(guān)的信息服務(wù)。 提供真實(shí)、有效的商品信息。 2 實(shí)地檢查 提供營業(yè)時間、服務(wù)措施、退換貨規(guī)定、保修規(guī)定等與經(jīng)營相關(guān)的必要信息。 2 實(shí)地檢查 (二十七 ) 人員服務(wù) 52. 有良好的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 工作人員（包括廠家促銷人員）均經(jīng)過1 實(shí)地檢查 抽查企業(yè) () 服務(wù)培訓(xùn)。 記錄 員工（包括廠家促銷人員）著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴胸卡，服務(wù)用語規(guī)范。 1 實(shí)地檢查 服務(wù)中心（服務(wù)臺）配有專門服務(wù)人員。 2 實(shí)地檢查 主要區(qū)域或樓層有明確1 實(shí)地檢查 企業(yè) () 負(fù)責(zé)人并明示，可隨時解決顧客購買商品過程中出現(xiàn)的問題。 三．環(huán)境（ 21%，42 分） (二十八 ) 經(jīng)營環(huán)境 53. 布局合理，標(biāo)識明確。 商品出入口與顧客出入口分別設(shè)置，便于消費(fèi)者進(jìn)出。 2 實(shí)地檢查 顧客出口設(shè)計(jì)保證 方便未購物2 實(shí)地檢查 企業(yè) () 及少量購物顧客快速結(jié)帳。 對顧客出口、入口進(jìn)行區(qū)分，標(biāo)識清晰，便于消費(fèi)者進(jìn)出。 1 實(shí)地檢查 對經(jīng)營場所內(nèi)不同區(qū)域及商品的導(dǎo)向性標(biāo)志和告知性標(biāo)志明確、清2 實(shí)地檢查 企業(yè) () 晰，對顧客給予引導(dǎo)、提示。 各類公共標(biāo)識符合《標(biāo)志用公共信息圖形符號》的規(guī)定。 1 實(shí)地檢查 54. 環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，執(zhí)行《商場(店 )、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 的相關(guān)規(guī)定。 保持賣場空氣流通，新風(fēng)量在30m3/h.p（立方米 /小時 .人）以上。 1 實(shí)地檢查 企業(yè) () 營業(yè)場所光線充足，晚間營業(yè)有足夠照明度。 1 實(shí)地檢查 賣場內(nèi)噪音控制在 60 分貝以下。 1 實(shí)地檢查 溫濕度執(zhí)行國家及當(dāng)?shù)卣贫ǖ南嚓P(guān)規(guī)定。 1 實(shí)地檢查 保持營業(yè)場所清2 實(shí)地檢企業(yè) () 潔，有專職保潔人員。 查 設(shè)有客用衛(wèi)生間，通風(fēng)良好，清潔無異味。 2 實(shí)地檢查 55. 垃圾妥善存放，及時處理。 垃圾密閉暫存，及時處理。 2 實(shí)地檢查抽查記錄 所有廢料嚴(yán)禁二次包裝銷售。 2 實(shí)地檢查抽企業(yè) () 查記錄 (二十九 ) 設(shè)施設(shè)備 56. 附屬設(shè)施設(shè)備滿足消費(fèi)者需要。 設(shè)置與賣場面積和客流量相匹配的收銀區(qū)面積和 POS機(jī)數(shù)量。 2 實(shí)地檢查 收銀臺設(shè)計(jì)便于客流移動，其中刷卡通道與非刷卡數(shù)量不低于 1： 4。 1 實(shí)地檢查 企業(yè) () 設(shè)有客用衛(wèi)生間、客用電話和廣播室等服務(wù)設(shè)施。 2 實(shí)地檢查 設(shè)有顧客服務(wù)中心（服務(wù)臺）及相關(guān)投訴電話。 2 實(shí)地檢查 多層店堂有電動扶梯、貨梯。 1 實(shí)地檢查 有停車場2 實(shí)地企業(yè) () 或停車位（位于步行街視同有停車位）。 檢查 上下水設(shè)施及污水處理設(shè)施與經(jīng)營規(guī)模相匹配。 2 實(shí)地檢查 57. 庫房分區(qū)合理，便于商品保存。 庫存商品分類存放，標(biāo)識清晰。 2 實(shí)地檢查 有專門破損商品2 實(shí)地檢企業(yè) () 區(qū)，及時清理變質(zhì)、問題商品。 查 庫存商品存放隔墻離地。 2 實(shí)地檢查 庫存商品遵循先進(jìn)先出、生熟分開原則存放。 2 實(shí)地檢查 58. 符合《城市道路和建筑物無障 礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求。 經(jīng)營場所出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間、停車場等處2 實(shí)地檢查 企業(yè) () 設(shè)有無障礙通道，保持暢通。 四．誠信（ 12%，24 分） (三十 ) 消費(fèi)者權(quán)益 59. 執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 執(zhí)行對消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。 2 實(shí)地檢查 抽查記錄 設(shè)專門投訴接待部門或人員，有投訴完結(jié)記錄，完結(jié)率100%。 1 實(shí)地檢查投訴記錄。 定 1 檢企業(yè) () 期對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行測評。 查測評文件 (三十一 ) 供應(yīng)商關(guān)系 60. 執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》維護(hù)公平交易秩序。 不對供應(yīng)商向其他經(jīng)營者銷售價格或服務(wù)予以限制。 2 抽測供應(yīng)商 向供應(yīng)商收取銷售返利或促銷服務(wù)費(fèi)等，事先征得供應(yīng)商的2 抽測供應(yīng)商 企業(yè) () 同意，訂立合同。 收取的促銷服務(wù)費(fèi)登記入賬，向供應(yīng)商開具發(fā)票，按規(guī)定納稅。 2 抽測供應(yīng)商 執(zhí)行與供應(yīng)商協(xié)議約定的貨款支付的期限。 2 抽測供應(yīng)商 定期對供應(yīng)商滿意度進(jìn)1 檢查測評企業(yè) () 行測評。 記錄 (三十二 ) 監(jiān)管部門認(rèn)可 61. 監(jiān)管部門檢查記錄良好。 在工商、質(zhì)檢、稅務(wù)部門記錄良好。 2 抽檢記錄。 在衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督管理部門記錄良好。 2 抽檢記錄。 (三十三 ) 員工權(quán)益 62. 執(zhí)行《勞動法》，維護(hù)員工合法權(quán)益。 建立勞動關(guān)系超過一個月的員工，均簽訂書面勞動合同。 2 檢查員工勞動合同。 企業(yè) () 按期給員工繳納國家規(guī)定的保險(xiǎn) 2 檢查保險(xiǎn) 有勞動保護(hù)和休假管理制度。 2 檢查勞保制度 定期對員工滿意度進(jìn)行測評。 1 檢查測評記錄 五．節(jié)能（ 8%，16 分） (三十四 ) 制度保證 63. 有具體節(jié)能制度保障。 水、電、氣、包裝物等主2 實(shí)地檢查企業(yè) () 要能源消耗有節(jié)能目標(biāo)。 抽檢記錄 有關(guān)于執(zhí)行國家關(guān)于購物袋使用規(guī)定的制度。 2 實(shí)地檢查抽檢記錄 制定節(jié)能操作規(guī)范。 2 實(shí)地檢查 (三十五 ) 落實(shí)措施 64. 有落實(shí)節(jié)能的措施。 有相應(yīng)的部門或人員負(fù)責(zé)店內(nèi)節(jié)能工2 檢查人員管理企業(yè) () 作 。 檔案 節(jié)能燈使用率 60%以上。 2 實(shí)地檢查 冷凍冷藏等設(shè)備設(shè)施使用有節(jié)能型產(chǎn)品。 1 實(shí)地檢查 定期對空調(diào)、供熱、照明燈進(jìn)行檢查、調(diào)試和維護(hù)。 2 檢查記錄 (三十 65. 對 2 實(shí)企業(yè) () 六 ) 宣傳教育 開展節(jié)能培訓(xùn)。 員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，提高員工的節(jié)能意識和技能。 地檢查 抽檢記錄 66. 推廣節(jié)能產(chǎn)品。 積極推廣節(jié)能環(huán)保商品。 1 實(shí)地檢查 說明： 本規(guī)范所指的 “ 大 型超市 ” ，為《零售業(yè)態(tài)分類》中定義標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際營業(yè)面積 6000 平方米以上，品種齊全，滿足顧客一次性購齊的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)，可以分為以經(jīng)營食品為主的大型超市和以經(jīng)營日用品為主的大型超市。 當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大食品安全事故、重大商品質(zhì)量事故、重大價格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的大型超市一票否決。 記分方法，總得分 =Σ( 每項(xiàng)四級指標(biāo)得分 )。 所有參評門店要求開業(yè)時間 1年以上。 每項(xiàng)一級指標(biāo)總得分低于該項(xiàng)總分 70％的不予評定。 企業(yè) () 規(guī)范制度電子版文件存檔等同于紙制文件存檔。 滿意度測 評總部所做測評可作為門店測評依據(jù)。 倉儲式會員店可參照本操作手冊參加大型超市的分等定級。