【正文】 ，消費(fèi)者對產(chǎn)品的品格、質(zhì)量、供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)時(shí)間、價(jià)格、包裝，以及服務(wù)等方面的意見和要求。 ? ☆影響消費(fèi)的諸因素。購買動機(jī)、購買行為、購買習(xí)慣。 ? 市場細(xì)分 —— 地理因素 ? ☆地理區(qū)域 ? ☆人口密度 ? 市場細(xì)分 —— 心理因素 ? ☆性格：理智型、情緒型、意志型 ? ☆消費(fèi)態(tài)度：經(jīng)濟(jì)型、自由型、保守型和順從型 ? 市場細(xì)分 —— 行為因素 ? ☆購買動機(jī) ☆購買狀態(tài) ? ☆購買頻率 ☆對價(jià)格的敏感程度 ? ☆對服務(wù)的敏感程度 ? ☆對品牌的信任程度 ? 成立廣告策劃小組 （ 1）業(yè)務(wù)主管 （ 2）策劃人員 （ 3）文案撰寫人員 （ 4）美術(shù)設(shè)計(jì)人員 （ 5）市場調(diào)研人員 （ 6）媒體聯(lián)絡(luò)人員 （ 7）公關(guān)人員 向有關(guān)部門下達(dá)任務(wù) ? 商討此次廣告活動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，開展具體的策劃工作 ? 撰寫廣告策劃報(bào)告 ? 向客戶遞交廣告策劃報(bào)告并由其審核 ? 將策劃意圖交職能部門實(shí)施 ? 實(shí)訓(xùn)：組建廣告公司并進(jìn)行形象展示 ? 目的與要求 : 開展廣告策劃的第一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié) —— 成立廣告公司（或廣告策劃小組） , 并確定模擬的品牌客戶，進(jìn)行廣告策劃的前期準(zhǔn)備。 ? 步驟 : ? 一、分組成立模擬廣告公司（或廣告策劃小組） ? 全班學(xué)生自由組合 ,分為 5組。注意各廣告公司或廣告策劃小組男女學(xué)生比例分配，根據(jù)興趣愛好，能力特長承擔(dān)不同崗位的工作。 ? 擬定公司的名稱、標(biāo)識、注冊資金、發(fā)展歷程、服務(wù)客戶等信息資料，確定服務(wù)的品牌客戶。 ? 組建調(diào)研部、策劃部、創(chuàng)意部和媒介部等部門，進(jìn)行成員分工，明確各自承擔(dān)的任務(wù)。 ? 二、安排廣告策劃的作業(yè)進(jìn)度 ? 三、開展工作廣告策劃前期準(zhǔn)備 ? 四、課堂模擬客戶見面 ? 各廣告公司或廣告策劃小組簡介：由總經(jīng)理或小組負(fù)責(zé)人或發(fā)言人作 5～ 10分鐘的廣告公司或廣告策劃小組簡介，包括公司的名稱、標(biāo)識、注冊資金、發(fā)展歷程、服務(wù)客戶等信息。 ? 廣告策劃前期準(zhǔn)備情況介紹 ? 客戶提問質(zhì)疑（由其他廣告公司或廣告策劃小組的學(xué)生扮演客戶，從客戶的角度提出問題） ? 五、總結(jié)與點(diǎn)評 ? 突發(fā)事件的應(yīng)對與策劃 一桌客人當(dāng)中有位先生飲酒過量，這位先生還要添加酒水，怎么辦？ 服務(wù)員在服務(wù)中把湯水灑到賓客身上，怎么辦？ 客人在用餐當(dāng)中發(fā)現(xiàn)菜肴里有異物，怎么辦？ 如果客人在餐廳用完餐沒有結(jié)帳走了，怎么辦？ 電梯故障（困人）應(yīng)變處理 ? 接報(bào)后，消控員通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知商管隊(duì)長、主管到電梯門處并保持聯(lián)系。 ? 立即通知電梯保養(yǎng)公司和工程部人員派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、有人被困。 ? 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時(shí)到場，立即與電梯公司說明原因，并立即通知 119協(xié)助解救。 ? 被困者被救，須詢問： ? 是否有人不適，是否需要幫助等。 ? 姓名、地址、聯(lián)系電話。 ? 如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。 ? 須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。 ? 須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 ? 書寫報(bào)告，報(bào)主管存查，跟進(jìn)處理。 課堂訓(xùn)練 ? ，明確以改變或強(qiáng)化人們的 __________、 __________和 __________為目標(biāo)的活動，所以廣告策劃是廣告活動的必要組成部分。 ? 2．有研究顯示， “ 廣告策劃 ” 的思想最早是在 _________世紀(jì)60年代，由一位名叫 _________的英國人（倫敦的玻利特廣告公司創(chuàng)始人）提出來的，并在這之后逐漸得到英國和其他國家廣告界的認(rèn)同。 ? 3．廣告策劃大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，第一階段是 __________年代之前，廣告策劃還只是相對簡單零散的事前計(jì)劃；在第二階段廣告被納入 __________范圍之內(nèi)；在 20世紀(jì) __________年代，進(jìn)入第三階段，市場營銷更注重各營銷要素的整合，同時(shí)廣告自身的__________形態(tài)特質(zhì)日益突顯。 ? 4．有關(guān)消費(fèi)者行為心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者至少可以被分為五種角色： _________、 _________、 _________、 __________和_____________。 ? ? 1．現(xiàn)代廣告增加了有效地加強(qiáng)對廣告活動的整體把握和控制的環(huán)節(jié)，即 ________。 ? A 廣告創(chuàng)意 B 廣告調(diào)查 C 廣告策劃 D 廣告文案 ? 2．認(rèn)為應(yīng)選擇那些產(chǎn)品獨(dú)具的東西或者其他同類產(chǎn)品都還沒有說起過的東西作為訴求訊息的廣告學(xué)經(jīng)典理論是 __________。 ? A 品牌個(gè)性論 B 品牌形象理論 C 定位理論 D USP理論 ? 3．在 20世紀(jì) 60年代這個(gè)現(xiàn)代廣告業(yè)發(fā)展的輝煌時(shí)期，當(dāng)時(shí)地位最高、最受重視的仍是 __________。 ? A 文案人員 B 廣告調(diào)查 C 創(chuàng)意人員 D 策劃人員 ? 4. 與計(jì)劃不同，策劃具有 __________。 ? A 運(yùn)動性 B 策略性 C 整體性 D 創(chuàng)造性 ? 5．麥卡錫（ McCarthy）將市場營銷中的可控因素歸納為四個(gè)方面（即 4P），包括產(chǎn)品和 ________。 ? A 公眾輿論 B 價(jià)格 C 渠道 D 促銷 演講完畢，謝謝觀看！