【正文】 其是戰(zhàn)略知識管理的方法和技術(shù)平臺來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運營各個方面對戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運營的過程中。 2023/3/16 60 工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識可以分為如下七類： ? 客戶知識：通過樹立正確的市場觀、客戶觀，牢固發(fā)展與客戶深入的知識分享關(guān)系，把握和利用客戶知識，同時充分理解客戶的需求，鞏固老客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，識別新的市場機(jī)會，通過忠誠的客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? 利益相關(guān)者知識：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機(jī)的合作伙伴、當(dāng)?shù)卣?，要營造良好的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施；對外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。 2023/3/16 61 ? 環(huán)境知識：是對宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報部門經(jīng)常收集相關(guān)的資料，包括國家和世界政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會以及環(huán)境趨勢的情報和信息，國內(nèi)外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，國際國內(nèi)民機(jī)市場需求及變化趨勢等，并對這些資料進(jìn)行一系列的科學(xué)分析，最終獲得對整個環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。 ? 組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識，個人知識只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個業(yè)務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務(wù)提供支撐，更應(yīng)該成為航空工業(yè)企業(yè)知識神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的神經(jīng)元。如企業(yè)的各類最佳實踐案例數(shù)據(jù)庫，專家技能庫等都是企業(yè)的組織記憶知識庫，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。 2023/3/16 62 ? 過程知識：存在于企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機(jī)的設(shè)計、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中的技術(shù)知識、管理知識、決策知識，各個業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)知識等，過程知識是保證各個業(yè)務(wù)過程高效運轉(zhuǎn)的知識，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識基礎(chǔ)，同時它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關(guān)鍵點。 ? 產(chǎn)品知識：嵌在飛機(jī)產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識，這部分知識是企業(yè)贏得市場和客戶的關(guān)鍵。 ? 個人知識：存在于個人頭腦中的隱性知識，如經(jīng)驗知識、專家知識等，實現(xiàn)這部分知識的分享是戰(zhàn)略管理中的知識管理一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識分享集會、創(chuàng)新討論會、專家和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、知識實踐社區(qū)等實現(xiàn)分享。 2023/3/16 63 信息管理與知識管理的區(qū)別 2023/3/16 64 動態(tài) 隱性 動態(tài) 顯性 靜態(tài) 隱性 靜態(tài) 顯性 發(fā)現(xiàn) 、 挖掘 、 引出 、 沉淀 知識管理 宣傳 、 普及 、 培訓(xùn) 、 默化 試用 、 修正 、 判斷 、 固化 打破 、 否定 、 提升 、 創(chuàng)新 2023/3/16 65 工業(yè)企業(yè)知識管理的“燈籠”模型 信 息 技 術(shù) 航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識管理） 知識管理 人力資源管理 財務(wù)管理（全面預(yù)算） 行政管理（OA） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） 工藝綜合管理（CAPP） 工裝全生命周期管理 企業(yè)資源計劃管理（ERP） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 客戶關(guān)系管理（CRM） 信息管理（知識門戶與知識管理系統(tǒng)） 2023/3/16 66 知識管理系統(tǒng)平臺的建立實施 ? 結(jié)果驅(qū)動的增量開發(fā)法（ RDI），與傳統(tǒng)的方法相比， RDI的最明顯的好處就是知識管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實現(xiàn)。 ? RDI法不僅能夠加快顯性效益的實現(xiàn)，而且對全面的總體效益的實現(xiàn)也能加速。 ? 另外，它還能大幅度地縮短項目的總體實施時間。因為實施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項目實際得以完成的可能性增加。 2023/3/16 67 ? 用 RDI方法進(jìn)行開發(fā)，很重要的一點就是必須要有一個總體的規(guī)劃，并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分步實施，邊開發(fā)、邊實施應(yīng)用；要合理劃分開發(fā)和應(yīng)用過程，明確每一個階段的需求、任務(wù)、目標(biāo)以及在整個系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。在具體的實施中可以考慮基于以下五個觀點來進(jìn)行 2023/3/16 68 ? 目標(biāo)驅(qū)動的決策支持：在系統(tǒng)實施的整個過程中，應(yīng)考慮效果、階段目標(biāo)和最終目標(biāo)來進(jìn)行每一次決策。例如，在知識管理系統(tǒng)實施的每一步開始前，都應(yīng)當(dāng)清楚該階段預(yù)期達(dá)到的效果、階段目標(biāo)以及他對最終目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ? 增量式的但又是各自獨立的成效：將實施過程分解成一系列不重復(fù)的增量過程，每一步都必須能夠產(chǎn)生可計量的效益和進(jìn)展。 ? 在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測評和組織測評：每一個增量步驟都必須完成為實現(xiàn)目標(biāo)子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運行，同時在管理、流程等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計劃中，還必須包括適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵員工將自己融入到系統(tǒng)中去。 2023/3/16 69 ? 細(xì)致的實施進(jìn)度時間表：每一個增量步驟的計劃都必須切實可行，任務(wù)內(nèi)容、完成標(biāo)志、計劃時間、責(zé)任人都必須明確，保證能在規(guī)定的時間段內(nèi)完成。 ? 不斷地用結(jié)果來推動進(jìn)展：每一個增量步驟的實施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準(zhǔn)可能出現(xiàn)的缺陷。 2023/3/16 70 工業(yè)企業(yè)中知識管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 戰(zhàn)略管理 知識管理 人 知識生產(chǎn) 知識 分享 知識應(yīng)用 知識創(chuàng)新 SCM 配送 物流 外包 采購 CRM 營銷 營售 服務(wù) 互動 人力 資源 招聘 培訓(xùn) 調(diào)配 質(zhì)量 統(tǒng)計 控制 評價 PDM 內(nèi)容管理 協(xié)同設(shè)計 協(xié)同制造 ERP 設(shè)備 財務(wù) 制造 …… 2023/3/16 71 知識建立 知識的收集 以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心的知識生成 以企業(yè)資源為核心的知識生成 以人才為核心的知識生成 以質(zhì)量為核心的知識生成 以供應(yīng)鏈為核心的知識生成 以客戶關(guān)系為核心的知識生成 企業(yè)公共信息中的知識生成 知識的分類 總發(fā)展戰(zhàn)略的知識 產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略知識 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略知識 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略知識 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略知識 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略知識 知識整合和利用 知識的分析 編寫 討論 修改完善 總發(fā)展戰(zhàn)略的分析和制訂 產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 航空企業(yè)面向戰(zhàn)略管理的知識管理技術(shù)平臺 知識再利用和戰(zhàn)略實施控制 宣傳 貫徹 反饋 討論 發(fā)展戰(zhàn)略的實施和控制 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施 經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的實施 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實施 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的實施 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的實施 各分公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 2023/3/16 72 企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng) PDM ERP SCM CRM 公共平臺 ?????? 內(nèi)部信息和外部信息 員工個人信息和知識貢獻(xiàn) 員工個人知識 判定信息是否知識 ？ 知識的分類處理 技術(shù) 知識庫 管理 知識庫 質(zhì)量 控制 知識庫 客戶 知識庫 專家 知識庫 典型 案例 知識庫 ?????? 總戰(zhàn)略管理知識庫 N Y 2023/3/16 73 影響戰(zhàn)略管理知識的檢索 企業(yè)知識庫 影響戰(zhàn)略管理的知識的綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略體系中各類戰(zhàn)略的編制 戰(zhàn)略討論、修改完善 戰(zhàn)略發(fā)布 工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程模型 2023/3/16 74 工業(yè)企業(yè)基于知識的戰(zhàn)略實施、控制和維護(hù)過程模型 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃 企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 意見和建議 戰(zhàn)略項目執(zhí)行情況 企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況 戰(zhàn)略的維護(hù)和控制 2023/3/16 75 工業(yè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)信息集成模型圖 知識管理系統(tǒng) ┅┅ 各個應(yīng)用系統(tǒng) 分布式智能化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 1 數(shù)據(jù)庫 2 數(shù)據(jù)庫 n ┅┅ 2023/3/16 76 工業(yè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)過程集成模型圖 知識管理集成技術(shù)平臺 PPRHub 業(yè)務(wù)應(yīng)用 訂單 管理 產(chǎn)品 設(shè)計 工藝 設(shè)計 工裝設(shè)計制造 生產(chǎn) 計劃 ?????? 人力資 源管理 產(chǎn)品數(shù) 據(jù)管理 戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn) 略管理 產(chǎn)品分戰(zhàn)略管理 技術(shù)分戰(zhàn)略管理 經(jīng)營分戰(zhàn)略管理 ?????? 人才分戰(zhàn)略管理 質(zhì)量 管理 2023/3/16 77 演講完畢，謝謝觀看！