【正文】 其是戰(zhàn)略知識(shí)管理的方法和技術(shù)平臺(tái)來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中。 2023/3/16 60 工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)可以分為如下七類： ? 客戶知識(shí)：通過樹立正確的市場(chǎng)觀、客戶觀，牢固發(fā)展與客戶深入的知識(shí)分享關(guān)系，把握和利用客戶知識(shí)，同時(shí)充分理解客戶的需求，鞏固老客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過忠誠(chéng)的客戶創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 利益相關(guān)者知識(shí)：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機(jī)的合作伙伴、當(dāng)?shù)卣?，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。 2023/3/16 61 ? 環(huán)境知識(shí)：是對(duì)宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報(bào)部門經(jīng)常收集相關(guān)的資料，包括國(guó)家和世界政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)以及環(huán)境趨勢(shì)的情報(bào)和信息，國(guó)內(nèi)外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，國(guó)際國(guó)內(nèi)民機(jī)市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)等，并對(duì)這些資料進(jìn)行一系列的科學(xué)分析，最終獲得對(duì)整個(gè)環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。 ? 組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務(wù)提供支撐，更應(yīng)該成為航空工業(yè)企業(yè)知識(shí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的神經(jīng)元。如企業(yè)的各類最佳實(shí)踐案例數(shù)據(jù)庫(kù)，專家技能庫(kù)等都是企業(yè)的組織記憶知識(shí)庫(kù)，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。 2023/3/16 62 ? 過程知識(shí)：存在于企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、決策知識(shí)，各個(gè)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)知識(shí)等，過程知識(shí)是保證各個(gè)業(yè)務(wù)過程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識(shí)管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 產(chǎn)品知識(shí)：嵌在飛機(jī)產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識(shí)，這部分知識(shí)是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的關(guān)鍵。 ? 個(gè)人知識(shí)：存在于個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專家知識(shí)等，實(shí)現(xiàn)這部分知識(shí)的分享是戰(zhàn)略管理中的知識(shí)管理一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識(shí)分享集會(huì)、創(chuàng)新討論會(huì)、專家和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)實(shí)踐社區(qū)等實(shí)現(xiàn)分享。 2023/3/16 63 信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別 2023/3/16 64 動(dòng)態(tài) 隱性 動(dòng)態(tài) 顯性 靜態(tài) 隱性 靜態(tài) 顯性 發(fā)現(xiàn) 、 挖掘 、 引出 、 沉淀 知識(shí)管理 宣傳 、 普及 、 培訓(xùn) 、 默化 試用 、 修正 、 判斷 、 固化 打破 、 否定 、 提升 、 創(chuàng)新 2023/3/16 65 工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的“燈籠”模型 信 息 技 術(shù) 航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識(shí)管理） 知識(shí)管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理（全面預(yù)算） 行政管理（OA） 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） 工藝綜合管理（CAPP） 工裝全生命周期管理 企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP） 供應(yīng)鏈管理（SCM） 客戶關(guān)系管理（CRM） 信息管理（知識(shí)門戶與知識(shí)管理系統(tǒng)） 2023/3/16 66 知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建立實(shí)施 ? 結(jié)果驅(qū)動(dòng)的增量開發(fā)法（ RDI），與傳統(tǒng)的方法相比， RDI的最明顯的好處就是知識(shí)管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實(shí)現(xiàn)。 ? RDI法不僅能夠加快顯性效益的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)全面的總體效益的實(shí)現(xiàn)也能加速。 ? 另外，它還能大幅度地縮短項(xiàng)目的總體實(shí)施時(shí)間。因?yàn)閷?shí)施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項(xiàng)目實(shí)際得以完成的可能性增加。 2023/3/16 67 ? 用 RDI方法進(jìn)行開發(fā)，很重要的一點(diǎn)就是必須要有一個(gè)總體的規(guī)劃，并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分步實(shí)施，邊開發(fā)、邊實(shí)施應(yīng)用；要合理劃分開發(fā)和應(yīng)用過程，明確每一個(gè)階段的需求、任務(wù)、目標(biāo)以及在整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。在具體的實(shí)施中可以考慮基于以下五個(gè)觀點(diǎn)來進(jìn)行 2023/3/16 68 ? 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的決策支持：在系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過程中，應(yīng)考慮效果、階段目標(biāo)和最終目標(biāo)來進(jìn)行每一次決策。例如，在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的每一步開始前，都應(yīng)當(dāng)清楚該階段預(yù)期達(dá)到的效果、階段目標(biāo)以及他對(duì)最終目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 ? 增量式的但又是各自獨(dú)立的成效：將實(shí)施過程分解成一系列不重復(fù)的增量過程，每一步都必須能夠產(chǎn)生可計(jì)量的效益和進(jìn)展。 ? 在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測(cè)評(píng)和組織測(cè)評(píng)：每一個(gè)增量步驟都必須完成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運(yùn)行，同時(shí)在管理、流程等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計(jì)劃中，還必須包括適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵(lì)員工將自己融入到系統(tǒng)中去。 2023/3/16 69 ? 細(xì)致的實(shí)施進(jìn)度時(shí)間表：每一個(gè)增量步驟的計(jì)劃都必須切實(shí)可行，任務(wù)內(nèi)容、完成標(biāo)志、計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人都必須明確，保證能在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)完成。 ? 不斷地用結(jié)果來推動(dòng)進(jìn)展：每一個(gè)增量步驟的實(shí)施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準(zhǔn)可能出現(xiàn)的缺陷。 2023/3/16 70 工業(yè)企業(yè)中知識(shí)管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 戰(zhàn)略管理 知識(shí)管理 人 知識(shí)生產(chǎn) 知識(shí) 分享 知識(shí)應(yīng)用 知識(shí)創(chuàng)新 SCM 配送 物流 外包 采購(gòu) CRM 營(yíng)銷 營(yíng)售 服務(wù) 互動(dòng) 人力 資源 招聘 培訓(xùn) 調(diào)配 質(zhì)量 統(tǒng)計(jì) 控制 評(píng)價(jià) PDM 內(nèi)容管理 協(xié)同設(shè)計(jì) 協(xié)同制造 ERP 設(shè)備 財(cái)務(wù) 制造 …… 2023/3/16 71 知識(shí)建立 知識(shí)的收集 以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心的知識(shí)生成 以企業(yè)資源為核心的知識(shí)生成 以人才為核心的知識(shí)生成 以質(zhì)量為核心的知識(shí)生成 以供應(yīng)鏈為核心的知識(shí)生成 以客戶關(guān)系為核心的知識(shí)生成 企業(yè)公共信息中的知識(shí)生成 知識(shí)的分類 總發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí) 產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí) 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí) 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí) 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí) 知識(shí)整合和利用 知識(shí)的分析 編寫 討論 修改完善 總發(fā)展戰(zhàn)略的分析和制訂 產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 航空企業(yè)面向戰(zhàn)略管理的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái) 知識(shí)再利用和戰(zhàn)略實(shí)施控制 宣傳 貫徹 反饋 討論 發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和控制 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 各分公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂 2023/3/16 72 企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng) PDM ERP SCM CRM 公共平臺(tái) ?????? 內(nèi)部信息和外部信息 員工個(gè)人信息和知識(shí)貢獻(xiàn) 員工個(gè)人知識(shí) 判定信息是否知識(shí) ？ 知識(shí)的分類處理 技術(shù) 知識(shí)庫(kù) 管理 知識(shí)庫(kù) 質(zhì)量 控制 知識(shí)庫(kù) 客戶 知識(shí)庫(kù) 專家 知識(shí)庫(kù) 典型 案例 知識(shí)庫(kù) ?????? 總戰(zhàn)略管理知識(shí)庫(kù) N Y 2023/3/16 73 影響戰(zhàn)略管理知識(shí)的檢索 企業(yè)知識(shí)庫(kù) 影響戰(zhàn)略管理的知識(shí)的綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略體系中各類戰(zhàn)略的編制 戰(zhàn)略討論、修改完善 戰(zhàn)略發(fā)布 工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程模型 2023/3/16 74 工業(yè)企業(yè)基于知識(shí)的戰(zhàn)略實(shí)施、控制和維護(hù)過程模型 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 意見和建議 戰(zhàn)略項(xiàng)目執(zhí)行情況 企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況 戰(zhàn)略的維護(hù)和控制 2023/3/16 75 工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)信息集成模型圖 知識(shí)管理系統(tǒng) ┅┅ 各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng) 分布式智能化數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 1 數(shù)據(jù)庫(kù) 2 數(shù)據(jù)庫(kù) n ┅┅ 2023/3/16 76 工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)過程集成模型圖 知識(shí)管理集成技術(shù)平臺(tái) PPRHub 業(yè)務(wù)應(yīng)用 訂單 管理 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 工藝 設(shè)計(jì) 工裝設(shè)計(jì)制造 生產(chǎn) 計(jì)劃 ?????? 人力資 源管理 產(chǎn)品數(shù) 據(jù)管理 戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn) 略管理 產(chǎn)品分戰(zhàn)略管理 技術(shù)分戰(zhàn)略管理 經(jīng)營(yíng)分戰(zhàn)略管理 ?????? 人才分戰(zhàn)略管理 質(zhì)量 管理 2023/3/16 77 演講完畢，謝謝觀看！