服裝導(dǎo)購素質(zhì)形象培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-27 03:31本頁面
【正文】 中之顧客服務(wù)； 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 給顧客留下好印象的秘訣 ―― 自然，整潔的打扮；也可艷麗但不失端莊 ―― 整齊清潔，不可亂發(fā)、不可遮蓋面孔； ―― 涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸張 ―― 統(tǒng)一、整齊、干凈、無褶折 ―― 挺直站 立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀臺； ―― 有健康的體魄，有專業(yè)知識，對企業(yè)對自己充滿信心，有膽大心細(xì)的敬業(yè)精神； ―― 注意你的笑容、語氣及態(tài)度，切實(shí)注意禮貌用語的使用；早晨，你好，請，謝謝，對不起，麻煩你等等（說話時(shí)語氣溫和和自然，切忌自言自語）。 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 讓顧客完全滿意 為什么客戶 停止購買 現(xiàn)有的產(chǎn)品 死亡 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競爭者爭取客戶 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 導(dǎo)購代表表現(xiàn)出的漠不關(guān)心的態(tài)度 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 讓顧客完全滿意 !!! ? 顧客滿意是成功地理解某一個(gè)或某部分顧客的愛好并為滿足他們的需求所作出努力的結(jié)果。 ? 顧客滿意是保證顧客忠誠和創(chuàng)造長期卓越經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 讓顧客完全滿意 !!! 三個(gè)關(guān)鍵因素 : 卓越的產(chǎn)品 卓越的服務(wù)方式 卓越的服務(wù)意識 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 服務(wù)的最關(guān)鍵因素 關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為，以及造成這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩?滿意 或 不滿意 。 顧客服務(wù)的等級 第四節(jié) 顧客服務(wù)的管理 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長期伙伴 等級 你 的 位 置 在 哪 里 ？ 謝謝大家！ Q A 銷售部終端培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:31:2107:31:2107:312/14/2023 7:31:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :31:2107:31Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:31:2107:31:2107:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :31:2107:31:21February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 31分 21秒 07:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 31分 21秒 07:31:2114 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 31分 21秒 上午 7時(shí) 31分 07:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:31:2107:31:2107:312/14/2023 7:31:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :31:2107:31Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:31:2107:31:2107:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :31:2107:31:21February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 31分 21秒 07:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 31分 21秒 07:31:2114 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 31分 21秒 上午 7時(shí) 31分 07:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:31:2107:31:2107:312/14/2023 7:31:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:2107:31Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:31:2107:31:2107:31Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :31:2107:31:21February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 31分 21秒 07:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 31分 :31February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 31分 21秒 07:31:2114 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 31分 21秒 上午 7時(shí) 31分 07:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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