【正文】 單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司滿意否客戶抱怨信息2小時內(nèi)聯(lián)系客戶按東風(fēng)商用車的政策和要求尋求解決是不滿意是否需要東風(fēng)商用車的援助駐地經(jīng)理部協(xié)調(diào)2小時內(nèi)聯(lián)系客戶客戶感受信息記錄、反饋總部職能部門客戶抱怨管理的工作流程單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司顧客的抱怨是建立品牌形象的機會? 據(jù)美國一家權(quán)威機構(gòu)調(diào)查： 6位不滿意的顧客中有 1位提出抱怨 滿意解決： 54% 會成為忠實顧客 抱怨 不滿意： 90% 會消失 單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司處理客戶抱怨原則原則： “先修理人，后修理車 ”單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司抱怨處理 6步曲預(yù)測需求達成協(xié)議保持聯(lián)系滿足需求開放提問提供方案2146 處理情感3處理事件5單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司1預(yù)測客戶的心情需求 1. 信息需求 2. 環(huán)境需求 3. 情感需求 單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司2滿足客戶的心理需求是我們的錯及時道歉，很少人會跟已經(jīng)誠懇道歉的人深糾? 避免與客戶爭辯，因為你永遠是爭辯的輸家單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司3開放式提問發(fā)泄情感比較 “你是不是沒按要求操作？ ” “你是怎么操作的？ ”? 同時復(fù)述客戶的情感單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司4設(shè)定期望值提供方案選擇 設(shè)定期望值就是告訴客戶目前你能夠提供的服務(wù)是什么? 關(guān)鍵在于你是不是能夠很靈活的為客戶提供不同的選擇 （增值服務(wù)）單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司5達成協(xié)議“您覺得這件事情怎么處理比較好？ ”? 告訴客戶你能給予的是很重要的，而你不能給予的是不重要的，這就是達成協(xié)議的技巧。單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司6檢查滿意度并留住客戶 要再次道歉，然后要 “我還有什么可以幫您的嗎 ?”單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司處理抱怨的十大 “禁言 ”（ 1） “這種問題，我們從未聽說過，你是第一個 ”（ 2） “這種事就是這樣的，原廠設(shè)計出廠時就這樣了”（ 3） “還好嘛，我看其實也沒什么啊 ”（ 4） “哪有十全十美的 哪有 100% 的無瑕疵 ”（ 5） “不可能！絕對不可能有這種事情發(fā)生！ ”（ 6） “會不會是你們自己操控不當才 ”（ 7） “我不負責(zé)修車，我只負責(zé)接待 ”（ 8） ”我不太清楚、我不會、我們也沒辦法、不行 ”（ 9） “我們的規(guī)定就是這樣 ”（ 10） “改天我再答應(yīng)你 ”單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司最后務(wù)必確認客戶滿意了！?。螕舸颂幘庉嬆赴鏄祟}樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司東風(fēng)商用車服務(wù)站運營管理標準流程東風(fēng)商用車服務(wù)站運營管理標準流程1 預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù) 2 進廠接待進廠接待3 預(yù)檢預(yù)檢4 派工維修派工維修5 竣工檢查竣工檢查6 結(jié)算交車結(jié)算交車7 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司健康！ 再見！單擊此處編輯母版標題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級? 第三級– 第四級187。 第五級 東風(fēng)商用車公司? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:37:4816:37:4816:371/22/2023 4:37:48 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2116:37:4816:37Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:37:4816:37:4816:37Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2116:37:4816:37:48January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20234:37:48 下午 16:37:48一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 214:37 下午 一月 2116:37January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 16:37:4816:37:4822 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 4:37:48 下午 4:37 下午 16:37:48一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:37:4816:37:4816:371/22/2023 4:37:48 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2116:37:4816:37Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:37:4816:37:4816:37Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2116:37:4816:37:48January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20234:37:48 下午 16:37:48一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 214:37 下午 一月 2116:37January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 16:37:4816:37:4822 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 4:37:48 下午 4:37 下午 16:37:48一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:37:4816:37:4816:371/22/2023 4:37:48 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2116:37:4816:37Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:37:4816:37:4816:37Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2116:37:4816:37:48January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20234:37:48 下午 16:37:48一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 214:37 下午 一月 2116:37January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 16:37:4916:37:4922 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 4:37:49 下午 4:37 下午 16:37:49一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴