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2025-01-27 02:00本頁面
【正文】 ） ? “當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜” （ 顧客溝通 問詢顧客要求 ） . ? “5 個人， 7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜” （ 采購信息） , ? “ 啤酒還是白酒或者紅酒？” （ 顧客溝通） : ? “ 就家里那瓶五糧液，另外準備一箱啤酒， 12支那種” （ 顧客溝通 顧客信息反饋 ） : ? “ 好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧” （ 顧客溝通） ? “好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買” （ 顧客溝通 顧客信息反饋 ） ? “好的，沒有問題”，妻子隨即記下。 （ 與產(chǎn)品有關的要求的評審 記錄評審結果 ） ? 妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。 ? 在一番對比 （ 采購過程 供應商選擇與評價 ） 、挑選（ 采購產(chǎn)品的驗證） 后，將原材料買回家，將菜放好 （ 產(chǎn)品防護）， 將買回來的酒取了 5支放在冰箱中，開始做飯。 ? 妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在 7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來 （產(chǎn)品委外 產(chǎn)能委外 ） 。 ? 在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)的同事較多，于是打電話給丈夫： ? “有沒有不吃辣的” （ 顧客溝通 訂單信息確認和修改確認 ） 2分鐘讓你明白什么是 ISO 9000 ? “還可以，他們都可以吃辣” ，剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話： “媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，菜不用特意準備了” （又來一訂單） “剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？” （ 詢問訂單處理 ） “沒問題” ，于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話： “媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？” （再來一訂單） ? “不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好” （ 顧客溝通 取消客戶訂單 ） …… ? 回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜 …… （ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 過程設計和實現(xiàn) ）， 發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來 《 川菜 365》 （ 生產(chǎn)和服務的控制 b、必要時，獲得作業(yè)指導書 ）， 于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（ 產(chǎn)品監(jiān)視 ），感覺不錯，于是起鍋上桌（ 產(chǎn)品交付 ） ? 丈夫吃了一塊 （ 采購產(chǎn)品的驗證 ），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（ 顧客溝通顧客抱怨 ），然后叫妻子回鍋（ 不合格品控制 返工 ），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（ 不合格品控制 讓步接收 ）。 妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（ 數(shù)據(jù)分析 ）下次一定注意稍微長一些（ 預防措施 ），請各位慢用?！?…… ? “ 嫂子這好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（ 最終達到顧客滿意 ） … 等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（ 整理清潔 ）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（ 基礎設施 生產(chǎn)設備申購 ），最好能再雇個小保姆（ 人力資源 人員申請 ），另外，你需要多拿些錢來貼補家用” ? “家里的事情你作主就好了”（ 職責、權限和溝通 ） 。 ? 事事追求質量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而 ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質量的一套管理體系。 ? 品質沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求 ? 明確目標職責等，并形成文件制度，加強培訓； ? 嚴格按照文件執(zhí)行，執(zhí)行中優(yōu)化文件； ? 養(yǎng)成良好習慣，拋棄壞習慣； ? 時刻保持高度警惕性與問題意識； ? 預防為主； ? 堅持不懈、持續(xù)改進； ? 解決問題抓主要矛盾； ? 要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。 總 結 下面，我們 通過幾個練習 來說明一些事情 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實它們都是平行的直線。不信，量量看 。 兩個位于中心的圓哪個大？ 其實一樣大！ 請數(shù)一數(shù)下面有多少個黑圓點。 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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