【正文】 經(jīng)理提供決策支持 , 分析促銷的有效性 了解客戶需求和實地情況 信息共享 , 提供決策支持 提升個人管理技能 通報業(yè)務(wù)情況 , 解決問題 保證促銷計劃的有效性 及時掌握促銷計劃的執(zhí)行情況 53 Text Lines 渠道促銷經(jīng)理的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 促銷部經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷 (市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮 ) ? 3年以上市場營銷運作與管理經(jīng)驗 , 熟悉市場營銷運作 , 對本行業(yè)有深入認(rèn)識 ? 具備市場營銷基本知識和技術(shù) ? 具備較好的組織與溝通技能 ? 良好的職業(yè)道德 ? 零售 /分銷渠道促銷方案的審批權(quán) ? 零售 /分銷渠道促銷費用的部分審批權(quán) ? 參與渠道銷售政策制定 ? 負(fù)責(zé)年度渠道促銷計劃的制定 ? 負(fù)責(zé)跟蹤促銷計劃的執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)渠道年度促銷預(yù)算的制定與執(zhí)行 ? 與產(chǎn)品促銷經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的工作溝通 ? 為產(chǎn)品經(jīng)理提供決策支持 ? 負(fù)責(zé)渠道銷售 , 市場和競爭對手信息分析 ? 渠道促銷的有效性 ? 渠道促銷費用的控制 ? 零售終端表現(xiàn) ? 個人組織能力 54 Text Lines 渠道促銷經(jīng)理的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 銷售 /市場運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 渠道促銷計劃 /促銷費用預(yù)算 制定渠道促銷計劃 /方案 渠道銷售 /市場 /競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析 走訪實地銷售終端 /客戶 新產(chǎn)品上市推廣會議 參加營銷管理培訓(xùn) 匯報 渠道促銷計劃制定 渠道促銷計劃執(zhí)行跟蹤 產(chǎn)品經(jīng)理 /促銷部經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售信息支持 辦事處經(jīng)理 /銷售代表 參加會議人員 參加會議人員 促銷部經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 辦事處經(jīng)理 制定和更新促銷計劃 /費用預(yù)算 保證方案的有效性 為市場部提供決策支持 , 分析促銷的有效性 了解客戶需求和實地情況 信息共享 , 提供決策支持 提升個人管理技能 通報業(yè)務(wù)情況 , 解決問題 保證促銷計劃的有效性 及時掌握促銷計劃的執(zhí)行情況 55 Text Lines 銷售培訓(xùn)經(jīng)理的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 促銷部經(jīng)理 ? 本科以上學(xué)歷 (市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮 ) ? 3年以上市場營銷運作與管理經(jīng)驗 , 熟悉市場營銷運作 , 對本行業(yè)有深入認(rèn)識 ? 具備市場營銷基本知識和技術(shù) ? 具備良好的演講和溝通技能 ? 良好的職業(yè)道德 ? 培訓(xùn)申請的部分審批權(quán) ? 負(fù)責(zé)促銷員培訓(xùn)和銷售代表培訓(xùn) ? 制定年度銷售 /促銷培訓(xùn)計劃和預(yù)算 ? 年度培訓(xùn)計劃的組織與實施 ? 承擔(dān)部分培訓(xùn)工作 ? 會同研發(fā)部門開發(fā)培訓(xùn)課程 ? 培訓(xùn)講師資源的管理與維護 ? 培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析 ? 培訓(xùn)效果評估 ? 學(xué)員滿意度調(diào)查 ? 促銷員和銷售代表能力評估情況 ? 培訓(xùn)費用的控制 56 Text Lines 銷售培訓(xùn)經(jīng)理的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 銷售 /市場運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 培訓(xùn)計劃 /費用預(yù)算 實地走訪促銷員和銷售代表 參與促銷員 /銷售代表培訓(xùn) 匯報 培訓(xùn)的組織與實施 辦事處經(jīng)理 /大區(qū)經(jīng)理 促銷員 /銷售代表 促銷員 /銷售代表 促銷部經(jīng)理 總部行政 /辦事處行政 制定和更新培訓(xùn)計劃 /費用預(yù)算 了解培訓(xùn)需求 提供培訓(xùn)服務(wù) 通報業(yè)務(wù)情況 , 解決問題 保證培訓(xùn)的實施 57 Text Lines 銷售信息支持 (行政人員 )的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 促銷部經(jīng)理 ? 大專以上學(xué)歷 ? 1年以上銷售行政工作經(jīng)驗 , 對本行業(yè)有一定了解 ? 熟練運用 Office軟件 ? 一定的書面表達(dá)能力 ? 良好的職業(yè)道德 ? 收集和匯總客戶檔案 ? 收集和匯總銷售 /市場 /競爭對手信息 ? 銷售合同 /銷售政策 /價格等文檔管理 ? 促銷部內(nèi)部文檔管理 ? 負(fù)責(zé)發(fā)布新產(chǎn)品計劃 /銷售政策變更等信息 , 充當(dāng)總部與實地的信息溝通橋梁 ? 促銷部日常行政事務(wù)處理 ? 信息管理的完整性和及時性 ? 個人工作表現(xiàn) 58 Text Lines 銷售信息支持 (行政人員 )的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 銷售 /市場運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 收集零售終端檔案 , 客戶信息 收集銷售 /市場 /競爭對手信息 內(nèi)部文檔管理 發(fā)布新產(chǎn)品計劃 /銷售政策變更 匯報 行政事務(wù)處理 信息收集與存檔 辦事處經(jīng)理 /大區(qū)經(jīng)理 辦事處經(jīng)理 /大區(qū)經(jīng)理 促銷部人員 相關(guān)人員 促銷部經(jīng)理 事務(wù)有關(guān)人員 相關(guān)人員 新建和更新客戶信息 更新銷售 /市場 /競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) 更新內(nèi)部文檔 及時準(zhǔn)確發(fā)布信息 通報工作情況 , 解決問題 保證行政事務(wù)及時處理和連續(xù)性 保證信息和文檔管理的完整性和及時性 59 Text Lines 銷售財務(wù)經(jīng)理的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 銷售總監(jiān) (業(yè)務(wù)結(jié)果 , 業(yè)績考核 ) ? 財務(wù)總監(jiān) (職業(yè)發(fā)展 , 業(yè)績考核 ) ? 財會專業(yè)本科以上學(xué)歷 ? 5年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗 , 2年以上銷售財務(wù)管理經(jīng)驗 ? 熟悉本行業(yè)的銷售運作 ? 豐富的會計核算 /財務(wù)管理經(jīng)驗 ? 較強的分析和解決問題的能力 ? 良好的溝通技能 ? 良好的職業(yè)道德 ? 銷售政策和定價的建議權(quán) ? 客戶信用控制的建議權(quán)和審核權(quán) ? 銷售 /促銷費用的建議權(quán)和審核權(quán) ? 客戶發(fā)展基金的撥付和使用審核權(quán) ? 參與銷售政策和價格體系制定 ? 為市場部和銷售部提供財務(wù)分析支持 ? 制定銷售 /促銷費用預(yù)算和監(jiān)督執(zhí)行 ? 為重點客戶和經(jīng)銷商提供部分財務(wù)分析支持 ? 負(fù)責(zé)重點客戶和經(jīng)銷商發(fā)展基金的管理 ? 信用控制政策的制定和監(jiān)督執(zhí)行 ? 監(jiān)控銷售回款和應(yīng)收帳款情況 ? 銷售回款率 ? 應(yīng)收賬款壞帳比率 ? 費用預(yù)算的控制 ? 決策支持的有效性 ? 個人能力的發(fā)展 60 Text Lines 銷售財務(wù)經(jīng)理的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 銷售 /市場運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 銷售 /促銷費用預(yù)算 銷售 /促銷費用控制 重點客戶 /經(jīng)銷商發(fā)展基金管理 信用檢查和應(yīng)收帳款管理 參加新產(chǎn)品計劃 /銷售決策會議 參加財務(wù)管理培訓(xùn) 匯報 銷售 /促銷費用審批 信用檢查和催款 銷售總監(jiān) /促銷部經(jīng)理 促銷部 /業(yè)務(wù)經(jīng)理 重點客戶 /經(jīng)銷商經(jīng)理 辦事處經(jīng)理 /銷售代表 參加會議人員 銷售總監(jiān) /財務(wù)總監(jiān) 促銷經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 制定和更新費用預(yù)算 合理控制費用支出 保證發(fā)展基金的提取和合理使用 控制資金風(fēng)險 , 提高資金使用效率 提供財務(wù)預(yù)測與分析支持 提升個人能力 通報業(yè)務(wù)情況 , 解決問題 合理控制費用支出 控制應(yīng)收賬款 61 Text Lines 銷售人力資源經(jīng)理的職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 銷售總監(jiān) (業(yè)務(wù)結(jié)果 , 業(yè)績考核 ) ? 人力資源總監(jiān) (職業(yè)發(fā)展 , 業(yè)績考核 ) ? 本科以上學(xué)歷 (企業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 ) ? 3年以上人力資源管理經(jīng)驗 , 了解市場營銷運作 , 對家電行業(yè)有一定認(rèn)識 ? 具備人力資源管理的專業(yè)知識和技能 ? 較強的分析和解決問題的能力 ? 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技能 ? 良好的職業(yè)道德 ? 實地銷售組織的人事任免審批權(quán) ? 人員增減的審批權(quán) ? 薪酬 /福利政策的制定權(quán) ? 年度實地銷售組織的人員編制 ? 人力資源政策制定與監(jiān)督執(zhí)行 ? 薪酬體系 /福利計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)辦事處經(jīng)理的招聘 ? 協(xié)助辦事處經(jīng)理進行人員招聘 ? 協(xié)助實地銷售組織合理配置人力資源 ? 建立實地銷售組織員工人事檔案 ? 員工滿意度 ? 人員流失率 ? 人力資源成本效率 62 Text Lines 銷售人力資源經(jīng)理的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 銷售 /市場運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 人力資源計劃 協(xié)助實地組織人員招聘 人事檔案管理 協(xié)助實地組織人事管理 實施人事管理培訓(xùn) 匯報 人事檔案管理 對實地銷售組織指導(dǎo)和監(jiān)督 銷售總監(jiān) /業(yè)務(wù)經(jīng)理 辦事處經(jīng)理 /行政 辦事處行政 辦事處行政 辦事處行政 銷售總監(jiān) /人力資源總監(jiān) 辦事處行政 辦事處經(jīng)理 /行政 制定和更新人力資源編制 保證招聘質(zhì)量 建立和更新完整的人事檔案 提高實地組織的人事管理技能 提高實地組織行政的人事管理技能 通報人事管理情況 , 解決存在問題 及時更新人事檔案 給予實地銷售組織人事管理的業(yè)務(wù)支持 63 client logo to be positioned at the mark minimum height maximum size navigator D. 物流服務(wù)部組織設(shè)計 64 Text Lines 物流服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu) 物流 /服務(wù)總監(jiān) 服務(wù)經(jīng)理 定單處理人員 倉儲運輸經(jīng)理 調(diào)貨計劃經(jīng)理 800組長 培訓(xùn)主管 大區(qū)服務(wù)主管 區(qū)域服務(wù)主管 服務(wù)人員 服務(wù)人員 服務(wù)人員 服務(wù)人員 物流協(xié)調(diào)員 物流協(xié)調(diào)員 物流協(xié)調(diào)員 物流協(xié)調(diào)員 65 Text Lines 全國服務(wù)經(jīng)理的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé) 主要衡量指標(biāo) ? 物流服務(wù)總監(jiān) ? 本科以上學(xué)歷 (企業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 ) ? 3年以家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗 , 對家電行業(yè)有深入的理解 ? 具備服務(wù)管理的專業(yè)知識和技能 ? 較強的分析和解決問題的能力 ? 較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技能 ? 良好的職業(yè)道德 ? 對直接下屬的人事任免建議權(quán) ? 服務(wù)費用預(yù)算 /支出的審批權(quán) ? 服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立 /撤銷的審批權(quán) ? 重大投訴事件的處理權(quán) ? 制定公司服務(wù)戰(zhàn)略 ? 制定年度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃 ? 制定年度服務(wù)體系人員編制 ? 制定年度服務(wù)費用預(yù)算 ? 監(jiān)督預(yù)算與計劃的執(zhí)行 ? 制定服務(wù)體系管理制度和相關(guān)流程 ? 負(fù)責(zé)服務(wù)組織的能力發(fā)展 ? 處理重大顧客投訴事件 ? 負(fù)責(zé)服務(wù)與銷售 /市場部門的工作溝通 ? 年度實地銷售組織的人員編制 ? 參與制定服務(wù)人員的薪資體系和福利計劃 ? 負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績考核 ? 顧客服務(wù)滿意度 ? 顧客投訴率 /重大投訴事件 ? 組織能力發(fā)展 ? 個人能力的發(fā)展 66 Text Lines 全國服務(wù)經(jīng)理的日常工作安排 業(yè)務(wù)計劃 服務(wù)運作 會議與培訓(xùn) 日常管理 工作內(nèi)容 參與 工作人員 工作結(jié)果 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計劃 服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立 /撤銷審定 走訪服務(wù)網(wǎng)點 服務(wù)費用的審批 服務(wù)信息的分析 參加質(zhì)量分析會議 參加管理培訓(xùn) 匯報 工作回顧 與其他部門的工作溝通 物流服務(wù)總監(jiān) 大區(qū)服務(wù)主管 區(qū)域服務(wù)主管 大區(qū)服務(wù)主管 800組長 /大區(qū)服務(wù)主管 參加會議人員 參加培訓(xùn)人員 物流服務(wù)總監(jiān) 直接下屬 相關(guān)人員 制定和更新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃 保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的統(tǒng)一性 了解服務(wù)需求和存在問題 合理控制服務(wù)費用支出 分析存在問題 , 持續(xù)改善服務(wù)系統(tǒng) 反饋用戶需求和質(zhì)量信息 提升個人能力 通報工作情況 , 解決存在問題 就工作業(yè)績和能力發(fā)展計劃達(dá)成一致 保持良好的溝通氛圍 , 提高工作效率 67 Text Lines 大區(qū)服務(wù)主管的角色與職責(zé)描述 工作匯報線 基本資歷 權(quán)限 角色與職責(zé)