【正文】 突。管理者必須消除這種沖突。 —— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 —— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 —— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 —— 制造“我們 他們”的對立態(tài)勢 —— 有可能導(dǎo)致事實真相的扭曲 破壞性沖突 101 競爭 武斷性 合作性 沖突處理策略 遷就 合作 回避 妥協(xié) 102 競爭 武斷性 合作性 103 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。 缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。 競爭策略 例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任 104 競爭策略 ? 行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價 ? 采用理由：適者生存 /優(yōu)越性必須得到證明 /于情于理多數(shù)是我對 105 ?當(dāng)快速決策非常重要時 ， 如緊急情況 ?執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀律 ?對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 ?對待企圖利用你的非競爭行為的人 何時使用競爭（強制）方法 106 遷就 武斷性 合作性 競爭 107 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現(xiàn)。 遷就策略 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。 108 遷就策略 ? 行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo) ? 采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 109 ?當(dāng)你認為自己錯了 ?當(dāng)事情對他人更具有重要性 ?為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) ?當(dāng)競爭只會損壞你要達成的目標(biāo) ?當(dāng)和諧比分裂更重要 ?幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn) 何時使用遷就方法 110 回避 武斷性 合作性 競爭 遷就 111 一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。 回避策略 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見 112 回避策略 ? 行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題 ? 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴重的問題 113 ?當(dāng)事情不是很重要 ?當(dāng)自己的利益無法滿足時 ?面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 ?讓人冷靜下來 ?獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 ?當(dāng)他人能更有效地解決沖突 何時使用回避方法 114 合作 武斷性 合作性 競爭 遷就 回避 115 合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 116 合作策略 ? 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 ? 采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步 117 ?雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案 ?當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的 觀點 ?需要解決問題的不同角度 ?獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張 何時使用合作方法 118 妥協(xié) 武斷性 合作性 競爭 遷就 回避 合作 119 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。 例：愿意接受每小時 1元的加薪，而不是自己提出的 2元的要求 妥協(xié)策略 120 妥協(xié)策略 ? 行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo) ? 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次 121 ?當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 ?雙方勢均力敵 ?尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法 ?面對時間壓力 ?協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施 何時使用妥協(xié)方法 122 沖突處理原則 ? 避免設(shè)想對方自大或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當(dāng)眾責(zé)怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設(shè)性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 123 處理沖突要避免的幾個方面 ? 過度理性，對負面情緒視而不見 ? 認為處理沖突是對人不對事 ? 處理沖突是自己一方的責(zé)任 ? 只有對方需要改變 ? 等對方先行動以表達自己的善意 124 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:22:4513:22:4513:222/13/2023 1:22:45 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:4513:22Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:22:4513:22:4513:22Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:4513:22:45February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 1時 22分 45秒 13:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 1時 22分 45秒 13:22:4513 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 22分 45秒 下午 1時 22分 13:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:22:4513:22:4513:222/13/2023 1:22:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :22:4513:22Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:22:4513:22:4513:22Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:4513:22:45February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 1時 22分 45秒 13:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 1時 22分 45秒 13:22:4513 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 22分 45秒 下午 1時 22分 13:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:22:4513:22:4513:222/13/2023 1:22:45 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:4513:22Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:22:4513:22:4513:22Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:4513:22:45February 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 1時 22分 45秒 13:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 1時 22分 45秒 13:22:4513 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 22分 45秒 下午 1時 22分 13:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴