【正文】 ⑤來訪者出現(xiàn)依賴問題時(shí)。 ⑦在咨詢開始或結(jié)束，來訪者有不舒服感覺時(shí)。 （ 2）即刻性技術(shù)雖然可以使用在咨詢的任何時(shí)期或任何階段， 可是有時(shí)候使用即刻性技術(shù)時(shí)，必須考慮咨詢員與來訪者是否有 良好的咨詢關(guān)系 （ 3）咨詢員使用即刻性技術(shù)時(shí)，除了必須反映來訪者的語言行 為，也必須反映來訪者的非語言行為 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示即刻性的回應(yīng) ①來訪者：你曾經(jīng)對我說，如果我處在危急的情況下，可以打電話給你。可是三天前，我急需你的幫助，我打了一整天，卻找不到你。你不知道當(dāng)時(shí)我的狀況多么嚇人。 咨詢員： A、從你的敘述中，我聽到你對我的失望與生氣。 B、聽起來你那一天的情況很糟糕，不知道后來怎么樣了？ C、那一天我們?nèi)乙黄鸪鋈ネ?，所以你才?huì)找不到我。 ②來訪者：你是第四個(gè)跟我咨詢的咨詢員，我的問題非常復(fù)雜，我不認(rèn)為有人可以幫我。我本來已經(jīng)放棄，可是我媽媽堅(jiān)持一定要我來找你，所以我只好過來。 咨詢員： A、你對之前的三個(gè)咨詢員感到失望。 B、我覺得你應(yīng)該跟我談后，才能夠判斷我是否能幫助你，而不是將你對前三位咨詢員的印象加在我的身上。 C、你認(rèn)為我無法幫你，只是因?yàn)閶寢尩膱?jiān)持，才勉強(qiáng)來找我。 （ 2）請使用即刻性技術(shù)，回應(yīng)以下來訪者的敘述： ①來訪者：一開始我對你的期望很高，希望你能夠很快幫我找到答案，可是，一個(gè)月過去了，問題依然存在，我不知道是否該繼續(xù)談。 咨詢員： ②來訪者：不知為什么最近我老是想躲著你，可能是我不想讓你太了解我。我一直責(zé)怪自己，不該將家里的丑事讓你知道。我怎么可以將家里的秘密告訴一個(gè)陌生人呢？ 咨詢員： （八）對峙 內(nèi)涵 咨詢者指出來訪者身上存在的矛盾。 作用 （ 1）協(xié)助來訪者促進(jìn)對自己的感受、信念、行為及所處情況的深入了解 。促進(jìn)來訪者實(shí)現(xiàn)言行一致、理想自我與現(xiàn)實(shí)自我一致。激勵(lì)來訪者放下有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實(shí)，由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)。 （ 2）使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，并善于利用。 案例一 當(dāng)事人 30多歲，雇員，女性，因?yàn)楦星閱栴}求助。 當(dāng)事人：我跟男朋友相識(shí) 5年，原本打算年底結(jié)婚。但是，在半年前，因工作的關(guān)系，認(rèn)識(shí)別單位的男同事。因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)單位需要合作辦理一個(gè)大案，有 3個(gè)月的時(shí)間，我跟那位男同事朝夕相處，不知怎么搞的，我竟然對他有了感情，他對我也一樣。這幾個(gè)月來，我過得很痛苦（臉上露出笑容〕。我的男朋友似乎知道些什么，最近大獻(xiàn)殷勤。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說他尊重我的選擇，不過要我考慮清楚，因?yàn)樗荒軟]有我。這幾天，我為了這件事煩死了。我對他們兩人都有情，選了 A， B的重要性就突然提高。同樣地，選了 B， A的重要也大增。我真不知道該怎么辦。 咨詢員：你夾在兩個(gè)你都喜歡的男人中，不知該選擇誰，左右為難，覺得好痛苦。（初層次同理心技術(shù)）當(dāng)你說到自己很痛苦時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺并不是你所說的那樣。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：我有在笑嗎？我不知道，我只知道自己很痛苦（臉上再次出現(xiàn)笑容）。 咨詢員：當(dāng)你再次說到你覺得很痛苦時(shí)，你的臉上又露出笑容。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：可是我沒有感覺到我在笑。我的確覺得很痛苦，怎么可能笑呢？ 咨詢員：我的話似乎讓你感到生氣。（立即性技術(shù)） 當(dāng)事人：沒錯(cuò)。被兩個(gè)男人疼愛著、爭寵著，的確是一種幸福（面露微笑），不過，也很痛苦，因?yàn)橐曳艞壠渲幸粋€(gè)，我會(huì)舍不得。 咨詢員：夾雜在兩個(gè)男人中，被迫作選擇固然讓你感覺痛苦，可是成為兩個(gè)男人爭奪的對象，你的重要性突然提高了，讓你覺得很得意。（高層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：你說的沒錯(cuò)。被兩個(gè)男人愛著。寵著，讓我覺得很得意，那是我一直渴望的感覺。自從 3年前我的男朋友對我很放心后，我再也沒有嘗過被寵愛的感覺，讓我 …… 。 案例二 當(dāng)事人 50歲，公司副經(jīng)理，男性。當(dāng)事人的家人慫恿當(dāng)事人跳槽到別的公司，當(dāng)事人不知如何是好。 當(dāng)事人：我現(xiàn)在這家公司待我不薄，我從小職員到現(xiàn)在的副經(jīng)理，一路走來都很順利、有些同事跟我同一年進(jìn)來，都還是我的屬下。 咨詢員：你一路順利晉升，跟同年進(jìn)來的同事比較起來，你比他們幸運(yùn)多。（簡述語意技術(shù)） 當(dāng)事人：如果公司都一直這樣照顧我，當(dāng)然會(huì)惹起別人的閑言閑語，所以我已經(jīng)有好幾年沒升職，這一點(diǎn)我是能夠諒解。 咨詢員：你認(rèn)為公司最近這幾年沒升你的職位，是因?yàn)榕聞e人嫉妒你，所以你能接受公司的做法。（簡述語意技術(shù)） 當(dāng)事人：我是一個(gè)沒有背景的人，公司能夠讓我坐這個(gè)位置已經(jīng)不容易了。公司里坐重要讓子的人，都跟董事長有裙帶關(guān)系，董事長要提拔他們，我們這些外人當(dāng)然沒有理由反對。公司是他的，他當(dāng)然有權(quán)決定。 咨詢員：董事長寵信、提拔自已的親戚，你是外人，沒有裙帶背景，似乎對自己的前途使不上一點(diǎn)力，讓你覺得泄氣。（高層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：我怎么會(huì)泄氣，我已經(jīng)說過，我沒有背景能夠爬到這個(gè)位置已經(jīng)不簡單了。如果董事長沒有特別照顧我，怎么可能將這個(gè)位子給我。 咨詢員：我的想法似乎讓你不高興（立即性技術(shù)） 當(dāng)事人：我沒有對你不高興，因?yàn)橛幸恍┤撕湍阌幸粯拥南敕ǎf董事長虧待我，其實(shí)我沒有這種想法，可是不知道為什么這些人會(huì)這樣想。 咨詢員：這些人是誰？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我的太太、我的孩子和我哥哥。他們認(rèn)為我對公司的貢獻(xiàn)、我的能力，不應(yīng)該只停留在目前的職位上。 10年來，我沒有加薪、沒有升職，他們?yōu)槲掖虮Р黄健? 咨詢員：他們?yōu)槟愦虮Р黄?，你的感覺怎樣？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我覺得他們太囂張了，拿人家薪水，人家要怎么樣，我又能怎樣， 咨詢員：家人的看法讓你覺得生氣。（情感反映技術(shù)） 當(dāng)事人：他們以為我努力、有能力、對公司有貢獻(xiàn)，就能當(dāng)老大，要求公司加薪、升職、他們沒看到?jīng)]有背景的人在公司多可憐。 咨詢員：家人不了解你在公司的狀況，卻只會(huì)說些風(fēng)涼話，讓你覺得委屈。（初層次同理心技術(shù)） 這樣說起來，公司對待你并沒有像剛剛你所說的“待你不薄”那樣。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：（嘆了一口氣）我都已經(jīng) 50歲了，換工作哪有那么容易，如果我不這樣說的話，如何讓自己繼續(xù)待下來 …… 。 案例三 當(dāng)事人 24歲，公關(guān)領(lǐng)班，女性，因?yàn)楦虏缓隙笾? 當(dāng)事人：我不認(rèn)為我是個(gè)霸道的人，我講究的是個(gè)理字，我做每件事都以理為根據(jù)?？墒俏业耐缕页凑{(diào)，認(rèn)為我欺壓她們。 咨詢員：她們認(rèn)為你欺壓她們的原因是什么。（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我們是每個(gè)月排班制，由我負(fù)責(zé)安排。由于星期天、星期六客人多，小費(fèi)多，所以大家都爭著要排假日的班。我們?nèi)藬?shù)多，所以只能輪流。如果有人假日有班卻無法出班，那是她自己的問題，當(dāng)然不能順延，或是另排一個(gè)假日給她。因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，當(dāng)然由我代理。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班?？墒?，她們認(rèn)為我這樣做有失公平，所以不斷給我臉色看。我給每個(gè)人同樣的機(jī)會(huì)，有人要放棄那是她的問題，跟我無關(guān)，怎么可以說我霸道。 咨詢員：你覺得很委屈，因?yàn)樗齻儗δ愕闹肛?zé)不公平。(情感反映技術(shù)） 當(dāng)事人：是??！當(dāng)然了，我是領(lǐng)班，假日加班的機(jī)會(huì)當(dāng)然比她們多，不過，誰叫她們臨時(shí)有事。 咨詢員：你剛剛提到“你假日加班的機(jī)會(huì)比她們多”，如果她們加班一次，你會(huì)有幾次？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我 …… 我 …… 三次。 咨詢員：你是如何安排，讓自己可以有三次加班機(jī)會(huì)，而她們卻只有一次。（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：她們排一次加班時(shí)，我會(huì)給自己兩次，然后她們?nèi)绻惺虏荒軄?，都是由我代班? 咨詢員：如果你有事不能來時(shí)，你會(huì)不會(huì)多給自己安排一次，還是就把機(jī)會(huì)讓給別人 ?(探問技術(shù)，封閉式問題） 當(dāng)事人：當(dāng)然是多給自己安排一次。 咨詢員：你認(rèn)為你是領(lǐng)班，即使多給自己一些福利，也覺得理直氣壯。（初層次同理心技術(shù)） 你剛剛提到當(dāng)同事臨時(shí)有事不能來時(shí)，她沒有權(quán)利要求另給機(jī)會(huì)，可是如果你碰到類似情況時(shí)，卻多給了自己機(jī)會(huì)，聽起來，你對待自己跟對待別人有些差別。（面質(zhì)技術(shù) ) 當(dāng)事人：聽起來是有些差別。不過，因?yàn)槲沂穷I(lǐng)班，原本福利就應(yīng)該比她們好。 咨詢員：你覺得自己是領(lǐng)班，享受的福利比同事好本來就理所當(dāng)然。（簡述語意技術(shù)〕 當(dāng)事人：當(dāng)然是這樣。職務(wù)不同，福利當(dāng)然不一樣。 咨詢員：告訴我，你身為領(lǐng)班享有哪些福利？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我有領(lǐng)班加級(jí)，每個(gè)月多 5000元，業(yè)績獎(jiǎng)金 5000元。假日加班比她們多 1000元。每個(gè)月有 3次加班，她們只有 1次，所以比她們多 …… 好像多 ……7000 元。年終獎(jiǎng)金多 1個(gè)月約 30000元（微笑）； 咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點(diǎn)得意。（情感反映技術(shù)）加起來，你每個(gè)月比同事多領(lǐng)了 17000元以上 . 你除了公司規(guī)定的加級(jí)、業(yè)績獎(jiǎng)金與年終獎(jiǎng)金外，透過你對加班的安排，你每個(gè)月又多領(lǐng)了 7000元，而這項(xiàng)似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：你這樣說似乎顯得我很愛錢。我是領(lǐng)班，薪水自然比她們多；不過，我每個(gè)月領(lǐng)的薪水的確多了一點(diǎn)，他們每個(gè)月才 25000元，我卻是 42023元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎(jiǎng)金又多 1 個(gè)月、這一點(diǎn)我從未想過，更何況這 7000元原本應(yīng) … 案例四 當(dāng)事人 17歲，高中學(xué)生，女性。當(dāng)事人跟男朋友發(fā)生性關(guān)系后，決定跟男朋友結(jié)婚，因?yàn)楦改覆淮饝?yīng)而求助。 當(dāng)事人：反正我愛他，他愛我，事情就是這么簡單，為什么我們兩人不可以結(jié)婚，更何況，我們已經(jīng)有性關(guān)系了，而且大家都知道。 咨詢員：你們兩人相愛，又有性關(guān)系，你不明白為何父母反對你們結(jié)婚。；（簡述語意技術(shù)〕 當(dāng)事人：他們一直說我們年紀(jì)還小，還在求學(xué)，沒有經(jīng)濟(jì)能力，不能養(yǎng)活自己，也不能養(yǎng)活孩子。我覺得這不是個(gè)合理的理由。 咨詢員：告訴我，你認(rèn)為他們的理由不合理的原因？（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我本來就沒打算現(xiàn)在生孩子，我沒有那么笨，這么年輕就生小孩。至于讀書，我們結(jié)婚后還可以繼續(xù)讀書，還可以各自住在自己的家里。所以我說他們反對的理由都不合理。 咨詢員：你想要的只是辦個(gè)結(jié)婚手續(xù)而已，也沒有要生小孩，也沒有要住到對方的家里，而且生活還是像現(xiàn)在一樣。（簡述語意技術(shù)） 當(dāng)事人：沒錯(cuò)。我不知道為什么他們不懂。如果我們可以公證結(jié)婚的話，就不需要那么麻煩，還要他們同意。 咨詢員：因?yàn)槟氵€未成年，所以才被監(jiān)護(hù)人刁難，覺得很難受。（初層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：是??！結(jié)婚有什么困難的。只要你情我愿，不就萬事 OK了。我不懂這些大人在想什么。 咨詢員：他們似乎不了解你的想法，讓你覺得很不滿。（初層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：就是嘛！誰要那么麻煩的婚禮，我只要那張結(jié)婚證書就好。 咨詢員：你想要那張結(jié)婚證書，偏偏大人們處處刁難，讓你很著急。（初層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：你真了解我。我就是急著想要那張結(jié)婚證書。 咨詢員：告訴我，你急著想要結(jié)婚證書的原因。（具體化技術(shù)） 當(dāng)事人：我怕我男朋友變心。我男朋友太帥了，我怕他被別人搶走，他身旁總有一些女孩子纏著他。只要我跟他結(jié)婚，我就有權(quán)利管他，也有權(quán)利叫那些女孩子滾蛋。 咨詢員：有了那張結(jié)婚證書，你就有了權(quán)利讓他沒有機(jī)會(huì)接近其他女孩，聽起來似乎你對他沒有信心。（高層次同理心技術(shù)） 當(dāng)事人：如果對他有信心，就不會(huì)這樣急著想結(jié)婚。 咨詢員：為了拴住他，你不得不想盡辦法結(jié)婚，覺得好辛苦。（初層次同理心技術(shù)）即使你拿到結(jié)婚證書，真能拴住他，斷絕他跟其他女孩子接近的機(jī)會(huì)？如果不能，你要怎么辦？（開放式問題） 當(dāng)事人：其實(shí)這也是我的苦惱。我不想結(jié)婚后住他家，因?yàn)檫@樣我會(huì)失去自由，而且我也不想盡什么媳婦的責(zé)任，那責(zé)任太大了，我也不想花時(shí)間時(shí)時(shí)監(jiān)視他，那太累。 咨詢員：聽起來結(jié)婚也會(huì)帶給你好多麻煩，你覺得怕怕的。（初層次同理心技術(shù)）從我們剛剛談話的內(nèi)容來看，似乎你希望的是他能自制，而不是用結(jié)婚證書拴住他，否則你也必須付出一些代價(jià)，而這些代價(jià)你是不愿意付出的。（面質(zhì)技術(shù)） 當(dāng)事人：或許你說的對， …… 要求 （ 1）以良好關(guān)系、準(zhǔn)確共情為基礎(chǔ)。 （ 2）嘗試性地使用。 （ 3）要有事實(shí)根據(jù)。 （ 4）避免個(gè)人發(fā)泄和無情攻擊 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示對峙的回應(yīng) ①來訪者：其實(shí)我很想用功，想要考上重點(diǎn)大學(xué)讓我父母有面子。不過我四周的朋友都很愛玩，他們每天都有一些好玩的點(diǎn)子，讓我無法自拔。我想過要先避他們一段時(shí)問，考上大學(xué)后再跟他們聯(lián)絡(luò)。不過現(xiàn)在離聯(lián)考還有 3個(gè)月的時(shí)間，人家都說最后一個(gè)月才是關(guān)鍵時(shí)刻，我想，到那個(gè)時(shí)候再?zèng)_刺也不遲。 咨詢員： A、雖然你想用功，考個(gè)重點(diǎn)大學(xué)讓父母有面子，不過因?yàn)槭艿脚笥训挠绊?，到現(xiàn)在還無法收心。因?yàn)槟阏J(rèn)為最后一個(gè)月才是沖刺最重要的時(shí)刻，所以計(jì)劃到那個(gè)時(shí)候再回避他們，專心準(zhǔn)備聯(lián)考。 B、雖然聯(lián)考將至，你仍然無法收起玩心，專心準(zhǔn)備聯(lián)考，不過因?yàn)槟阋呀?jīng)有了計(jì)劃，所以對自己信心十足。只是，在聯(lián)考的前一個(gè)月，你是否有足夠的定力，避開你的朋友，專心準(zhǔn)備聯(lián)考？再者，如果平時(shí)不