徽商銀行xxxx客戶和品牌調(diào)研方案-資料下載頁
2025-01-26 23:15本頁面
【正文】 量有了很大的提高，一度進入著名的《銀行家》雜志世界1000強銀行排名的前 50位。但是要想守住好的資產(chǎn)質(zhì)量最終還要依靠銀行高效的經(jīng)營和不斷地盈利。提升服務質(zhì)量、留住并進一步吸引更多的客戶則成為了銀行運營管理的重中之重。受傳統(tǒng)職能部門式組織架構(gòu)的影響，銀行內(nèi)部協(xié)作流程復雜、部門間相互推諉一直導是致客戶服務質(zhì)量不高的重要原因。盡管從國外銀行的經(jīng)驗來看，進行以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務流程徹底再造是使客戶服務質(zhì)量得以根本改善的最終手段，但由于各種因素的限制，這種變革在國有股份制商業(yè)銀行中只能是以漸進的形式發(fā)生。如何在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和流程之下，盡快地改善各職能部門的協(xié)作關系，進而提升對客戶的服務質(zhì)量成為擺在銀行高管面前的一個難題。受建行的委托，蓋洛普中國公司承擔了該課題的咨詢?nèi)蝿?。結(jié)合蓋洛普全球金融行業(yè)研究的豐富經(jīng)驗，在對銀行內(nèi)部部門間合作關系進行深入調(diào)查研究的基礎上，蓋洛普認為原因主要在于企業(yè)內(nèi)部還沒有建立有效的內(nèi)部合作關系評價體系，同時也缺乏合理的激勵政策來引導各部門致力于為其他部門提供優(yōu)質(zhì)的服務。在了解問題發(fā)生的根源之后，蓋洛普結(jié)合該銀行自身業(yè)務發(fā)展的特點，設計了簡單、有效、低成本的內(nèi)部合作關系測評體系，并建議將該測評的結(jié)果與各職能部門的績效考評和激勵政策相結(jié)合，從制度上保證各職能部門、每一個員工都能夠主動改善對其他部門所提供服務的質(zhì)量，進而使部門間的合作過程得以明顯改善。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:18:5820:18:5820:183/11/2023 8:18:58 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2120:18:5820:18Mar2111Mar211故人江海別，幾度隔山川。 20:18:5820:18:5820:18Thursday, March 11, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2120:18:5820:18:58March 11, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 11 三月 20238:18:58 下午 20:18:58三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 三月 218:18 下午 三月 2120:18March 11, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/11 20:18:5820:18:5811 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 8:18:58 下午 8:18 下午 20:18:58三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:18:5820:18:5820:183/11/2023 8:18:58 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2120:18:5820:18Mar2111Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:18:5820:18:5820:18Thursday, March 11, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2120:18:5820:18:58March 11, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 20238:18:58 下午 20:18:58三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 三月 218:18 下午 三月 2120:18March 11, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/11 20:18:5820:18:5811 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 8:18:58 下午 8:18 下午 20:18:58三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:18:5820:18:5820:183/11/2023 8:18:58 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 2120:18:5820:18Mar2111Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:18:5820:18:5820:18Thursday, March 11, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2120:18:5820:18:58March 11, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11 三月 20238:18:58 下午 20:18:58三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 218:18 下午 三月 2120:18March 11, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/11 20:18:5820:18:5811 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 8:18:58 下午 8:18 下午 20:18:58三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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