【正文】 計劃行動計劃設立初始 目標 分析差距及可行性 設定目標值并取得共識S B UK P I 1K P I 2...年度目標實施計劃活動 同意的支持X X XX X X...2 . 3 ~ 3 . 1 03 . 1 5 ~ 5 . 20..簽名業(yè)務部領導總 經理用從上往下的方法建立 “ 延伸 ” 目標利用從下往上 , 以事實為根據(jù)定立目標簽定業(yè)績合同, 以保證負責建立適當?shù)男袆佑媱澮员ＷC達到目標? %C o n t ra c te e: J o b t itl e: BU:V a li d d a te :D a t e o f s i g n at ur e: C o n t ra c to r: J o b t itl e:P e r fo rm a nc e F i n a nc ia l O p er at io n C om pan y co st ove r in e r atio nC om pan y RO EP e o p leT op perf orm er ret ntio n ra te20%K P I ( e xam p le ) W ei g ht U n i t 2 0 0 1 b u d ge t 10%20%%%S i g n at ur e : S i g n at ur e : C o n t ra c te e C o n t ra c to r Ja n 1 t o D ec 31 , 20 0 1C E ON / AC h a irm a n of t he bo ar dS t r at e gyA UMC apit al atr cte d 20%20%R M B m ilo nR M B m ilo nC u s t om erA ver age AUM per cust om er10% R M B m ilo n如何分解目標 — 建立 指標 體系 ? 戰(zhàn)略相關（ BSC） ? 行業(yè)慣例 ? 標桿企業(yè)或競爭對手情況 ? 公司歷史水平 ? 年度計劃及各周期計劃目標 ? 指標的支持性 ? 指標的約束性 ? 指標的獲得成本 ? 結果性指標與前導性指標 ? 權責對應原則 ? 短期功利性與長期戰(zhàn)略性指標沖突的解決 目標考核指標體系 (案例 ).xls 指標庫 流程問題的部門接口問題解決 ?職責重疊－利益 ?職責空白－責任 ?職責交叉－權利 ?怎么解決？ ?重新建立組織、界定職責？ ?那么建立組主界定職責又依據(jù)什么？ ?有一個用得上的方法：流程結合權限 ?文不如表，表不如圖，圖不如 ?適宜用文字表達的是規(guī)章制度等做原則要求的 流程改善的條件 ?健康有助于改革的企業(yè)文化 ?流程管理的意識和眼光 ?相關的改善技能和知識 ?對產品質量乃至公司經營管理質量，技術只能解決“點”上的問題，而“面 ”上的問題要靠流程管理去解決 ?擺脫部門局限和各自為政的弊端，從流程管理上一步步走向質量管理的終極目標：零缺陷生產 企業(yè)流程再造 難點和重點 ? ? ? ? ——6σ 企業(yè)再造理論的基礎 ?一、企業(yè)再造的理論基礎 ?（一）來自顧客的挑戰(zhàn) ?（二）來自競爭的挑戰(zhàn) ?（三）來自變化的挑戰(zhàn) 企業(yè)再造的定義 ?哈默和錢皮 《 再造企業(yè) ——工商管理革命宣言 》 的定義： 為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。 流程再造的原則 ?以流程為中心 ?堅持以人為本的團隊式管理 ?顧客導向 流程再造的組織領導 ?一、造就企業(yè)，再造領導 ?（一）企業(yè)再造需要魅力型領導 ?（二）魅力型領導的特征 ?絕對自信、統(tǒng)御力、堅定的信念 ?二、任命流程負責人 ?三、組建工程指導團：總體設計、監(jiān)督實施、分配資源、協(xié)調矛盾，是再造組織的核心。 企業(yè)再造的核心領域 ?一、流程的定義與分類 ?（一）流程的定義： ?，就是企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品和服務為終點的一系列活動。 ?，尋找流程的終點，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應關系，逆向尋找和識別相應的流程。 企業(yè) “ 再造工程 ” 的主要程序 ? （一）業(yè)務流程的診斷 ? ：分工過細、無人負責整個流程、組織機構臃腫、員工技能單一、資源閑置和重復勞動 ? ? ? （二）業(yè)務流程改造策略 ? 業(yè)務流程改造的基本原則：執(zhí)行流程時，參與的人越少越好；對流程服務對象（顧客），越簡單越好。 ? ,歸一人完成 ? ,構造新流程 ? （或）平行式流程改為同步流程 ? （三）流程再造 ? （四）組織實施與持續(xù)改善 建立流程管理模式 ? ?包括建立流程管理機構 。任命強有力的領導來負責內部流程的管理工作 。制訂流程之間的動態(tài)管理規(guī)則 ,以流程圖替代組織關系圖實現(xiàn)在企業(yè)范圍內的流程管理與控制 ? ?一方面構造公司內部的信息網(wǎng)絡 。另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡連結 ,充分利用外部的信息資源 ? ? 流程再造的輔助工程 ? 一、重塑再造企業(yè)的價值觀 ? （一）傳統(tǒng)企業(yè)再造后發(fā)生的變化 ? ? ? ——監(jiān)督下工作到授權條件下工作 ? ? ? ? ——自我保護到自覺性創(chuàng)造 ? ——監(jiān)督控制型到指導型 ? ? ——記分員到領導者 重新設計工作方式 ?（一）工作設計的定義與內容 ?定義：是指為了有效地達到組織目標，合理有效地處理工作關系而采取的、對于滿足工作者個人有關的工作內容、工作職能和工作關系的特別處理 ?內容包括：工作內容、工作職能、工作關系、工作結果、結果反饋 重新設計工作方式 ? （二）工作設計的結構與特征模型 ? ? 技能的多樣性、任務的完整性、任務的重要性、工作的自主性、工作反饋 ? ? （ 1）體驗到的、有意義的、值得干的或是很重要的，這樣員工就會有很高的工作積極性。 ? （ 2）體驗到個人對工作結果所負的責任，這樣就會對經過自己努力而產生的工作績效和產品負責。從而提高自己的工作績效和產品質量。 ? （ 3）工作人員必須通過對可靠的渠道掌握自己的努力究竟產生了什么結果，達到什么狀態(tài)，以及這樣的結果是否滿意。 ? ? （ 1）知識和技能 ,他是構成自信心的重要因素。 ? （ 2）成長需要的強度 ,它決定著個人對挑戰(zhàn)性工作的接受程度 ,成長需要強度低的人只需做一些常規(guī)性工作就滿意了。 ? （ 3）對相關因許的滿意感 ? 所謂相關因素指的是員工行為的激勵因素 ,而不包括保健因素。 重新設計工作方式 ?（三）重建工作設計方式 ?工作診斷 ——結構線素法 ?導致工作低效率的五個因素： ? ? ? ? ? 重新設計工作方式 ?工作設計的策略 ? ,即將被分割的工作崗位和環(huán)節(jié)合并在一起 ,組合為一種工作任務； ? ,可以按地理位置、工作類型、顧客群體特征等構成自然的工作單元，使工作的安培具有內在的邏輯關系，增加任務的完整性； ?，這樣可以改善員工對所做工作的認識； ? ? 流程管理總結 謝謝！