客戶投訴與滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏?建立一個(gè)讓顧客100%滿意的公司，也就讓你獲得了100%的投資回報(bào)。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會(huì)不滿？2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“

2025-01-10 08:48

[精選]客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶

2025-01-20 18:48

[精選]客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話：－華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下）（第課時(shí)）1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系

2025-03-08 18:27

[精選]客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹3客戶滿意概論為什么客戶會(huì)更換供應(yīng)商?1％因?yàn)橛腥巳ナ?3％因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓?/span>

2025-02-28 21:45

[精選]5客戶滿意度與客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理客戶滿意2一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意

2025-01-12 03:32

[精選]如何提升客戶服務(wù)滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】1如何提升客戶服務(wù)滿意度總經(jīng)理辦公室監(jiān)控中心2023年1月首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?！说谩さ卖斂?/span>

2025-02-20 15:29

客戶滿意度與忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】Companyname經(jīng)濟(jì)與管理系客戶服務(wù)管理左小明博士華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系E-mail:Mobile:13719484355QQ:1814563Companyname經(jīng)濟(jì)與管理系講師簡(jiǎn)介左小明，湖北孝感人，暨南大學(xué)管理學(xué)博士；華南師范大學(xué)講師，助理研究員；

2025-01-09 03:07

[精選]某汽車客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)幻燈片及圖表制作標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理0–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力課程目的客戶滿意度管理學(xué)員手冊(cè)第1頁1–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–客戶滿意度

2025-01-14 14:16

[精選]客戶滿意度管理培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

客戶關(guān)系管理44-客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)課程導(dǎo)引信管系王志偉第8章客戶的滿意?客戶滿意的概念?客戶滿意的意義?客戶滿意度的衡量?影響客戶滿意的因素?如何讓客戶滿意客戶滿意的概念?客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被

2025-01-22 15:54

[精選]客戶滿意度管理服務(wù)總監(jiān)經(jīng)理幻燈片-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)幻燈片及圖表制作標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力課程目的客戶滿意度管理學(xué)員手冊(cè)第1頁–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–客戶滿意度管理的原則和

2025-01-20 18:40

[精選]汽車售后服務(wù)管理7-客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】0朱明工作室授人以魚不如授人以漁模塊七客戶滿意度管理主講：朱明高級(jí)技師、經(jīng)濟(jì)師、工程師高級(jí)技能專業(yè)教師汽車維修高級(jí)考評(píng)員1朱明工作室授人以魚不如授人以漁模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修

2025-02-12 20:58

[精選]客戶滿意度測(cè)評(píng)-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任（)1/25/2023一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2

2025-02-28 21:46

[精選]客戶滿意度測(cè)量-資料下載頁

【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment，LOMA客戶滿意度測(cè)量客戶滿意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf

2025-02-28 17:45

[精選]客戶滿意度管理(服務(wù)總監(jiān)經(jīng)理)幻燈片-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)幻燈片及圖表制作標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度管理0–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–掌握客戶滿意度管理的原則和方法–提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力課程目的客戶滿意度管理學(xué)員手冊(cè)第1頁1–了解客戶滿意度的核心問題–認(rèn)識(shí)客戶滿意度的重要性–客戶滿意度

2025-01-20 18:32

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