【正文】 室管理人員、財務(wù)科長應(yīng)具備的技術(shù)技能。 (二 )人際 技能 人際技能 (人際交往技能 )是成功地與別人打交道并 與別 人 溝通的能 力， 包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力， 激勵和 誘導(dǎo)組織內(nèi)人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指 導(dǎo)和 指揮組織成員開展工作的能力。 處理與 他人的關(guān)系也包括個人和團(tuán)體的關(guān)系。管理最 主要的 任務(wù)是管理人， 這就要求管理人員必須具有識別人、任用人、 團(tuán) 結(jié)人、組織人和調(diào)動人的積極性以實 現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對各 個 層次的管理人員來說，人際技能很重要。管理 人員不僅要處理 好 與下級的關(guān)系，學(xué)會影響和激勵下級的 工作，還要處理好與上級 、 同級之間的關(guān)系，學(xué)會如何 說服 領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。 (三 )概念 技能 概念技能指對事物的 洞察、判斷、抽象和概括的能力， 產(chǎn)生 新想法并加以處理 ，以及將 關(guān)系抽象化的思維能力。具體包括 : 把握全 局的能力，理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素 的 能力；權(quán)衡方案優(yōu)劣及其 內(nèi)在風(fēng)險的能力。概念技能對高 層管理 者最重要，對中層 管理者較重要，對基層管理者較不 重要。概念 技能是對問題進(jìn)行思考和推理的 能力。在這里，我們將 概念技能 理解為一種將組織視為一個整體， 對組織所面臨的復(fù)雜問題建 立 起適當(dāng)?shù)?分析 框架，設(shè)想組織如何適應(yīng) 外部環(huán)境變化的能力， 即 分析、判斷和決策能力。因而，概念技能也稱為“決策技能”。 一個成功的管理者必須具有上述三個技能，但是，不同層 次 的管理者 在技能的掌握上并不 完全相同。例如，高 層管理者的技 術(shù)技能要求就要比基 層管理者低一些， 而概念技能對高層管理者 來說要求就更高。 五、管理者的素質(zhì) 管理者要成功地扮演 好角色，正確地行使權(quán)力，有效地履 行 職責(zé)，必須具備相應(yīng)的能力素質(zhì)。管理 者的素質(zhì)是指管理者與 管 理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。它是管理者 要成功 地執(zhí)行管理工 作、實現(xiàn)管理目標(biāo)所要具備的條件。 管理者的素質(zhì)主要表 現(xiàn)為政治素 質(zhì)、品德素質(zhì)、知識素質(zhì)、 業(yè)務(wù)素 質(zhì)、身心素 質(zhì)與創(chuàng)新素質(zhì)。 (一 )政治 素質(zhì) 管理者的政治思想修 養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)，包括政治堅定 性、 敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣 博的文 化知識等。對于管理者，特別是對領(lǐng)導(dǎo) 干部政治素質(zhì)的要 求主要包括三個方面 :一是要精通馬克思主義的基本 原理；二是 要 堅持黨的基本路線；三是要全心全意為人民服務(wù)。 (二 )品德 素質(zhì) 作為現(xiàn) 代管理者應(yīng)具備 的品德素質(zhì)主要包括 :強(qiáng)烈的事業(yè)心 和高度的責(zé)任感；公道正派 ，與人為善；謙虛謹(jǐn)慎；以身作則 ， 清正廉潔。責(zé)任心是促使管 職者 做好管理工作的內(nèi)在動力。 (三 )知識 素質(zhì) 對于一 個管理者應(yīng)力求 掌握以下幾方面知識 :一是自然科學(xué) 知識；二是社 會科學(xué)知 識；三是專業(yè)知識。 (四 )業(yè)務(wù) 素質(zhì) 業(yè)務(wù)素 質(zhì)是管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力。作 為 管理者所應(yīng)具備的專業(yè) 素質(zhì)，主要是指管理知識與技能，如科 學(xué) 決策能力 、 知人善任能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力等。 (五 )身心 素質(zhì) 身心素 質(zhì)是指管理者本人的身體狀況與心理條件，包括 健康 的身體，堅強(qiáng)的意志，開朗、樂觀的性格，廣泛而健康的興趣等。 (六 )創(chuàng)新 素質(zhì) 創(chuàng)新素 質(zhì)包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精 神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力等， 不具備創(chuàng)新 素質(zhì)的管理者不 能稱之為優(yōu)秀的管理者。 管理者的素質(zhì)是由多 種要素共同構(gòu)成的有機(jī)統(tǒng)一體，各要 素 之間相互 聯(lián) 系、相互制約。提高 管理者素質(zhì)要從整 體推進(jìn)，從各 個角度思考、學(xué)習(xí)、掌握和提高。 【經(jīng)典案例 】 他是天 生的管理者 嗎？ 章豪是 一位車間主任，當(dāng)他從 廠長辦公室向外觀望時說道 : “費方真是一個天生的領(lǐng)導(dǎo)者?！睆S長點頭道 :“是的，木工間的 工人就是聽他的，我相信那些木匠永遠(yuǎn)會跟他走的。” 費方是某鑄件公司運輸部門木工間的管理員。他是個大個 子，身高 米，體重 90 公斤，嗓音洪亮。他那高大的身軀， 堅定而又剛毅的黑眼睛，和他隨和的脾氣簡直無 法相稱。他 很少 與人發(fā)生沖突，對待下屬很有耐心，且富有同情心。他和 6 位組 員負(fù)責(zé) 制造裝運鑄件的木箱，銷售部門每天都要把木箱運送 出 廠。這種工作雖然技術(shù)性不 強(qiáng) ，但卻是該廠的一個重要部門。 在費方就任之前，木工間是個老大難部門，經(jīng)常耽誤運 輸 ， 有時甚至達(dá)數(shù) 日 之久，雖然調(diào)換工人也無 濟(jì)于事，似乎該部門 的 木工家庭問題也特別多，費方就 任后，立刻發(fā)生了變化，數(shù)天 之 內(nèi)，工作大為改觀，耽誤運輸?shù)氖虏?再發(fā)生了。木工們 也都很高 興。有一天費方正在計劃次日所需的木箱，他想 :“我得和其他 人一樣努力工作，只能多干不能少干?！?在和新來的副手朱建 強(qiáng) 一起巡視車間前，費方還問 了問他家新生嬰兒的情況 。昨天他在 干完了本職工作后請假提前回家的。 思考 :你認(rèn) 為木工間為什么 能成功？請說明理由。 復(fù)習(xí)思考題 么是管理， 它有哪些特征？ 理的重要性。 理的職能是什么？ 它們之間有什么關(guān)系？ 者的角色。 述管理者需 要具備的技能。 法 。 何理解管理是科 學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一？ 析 事故發(fā) 生后的 部門間扯皮 A 公司是一家制造 企業(yè)，以大型工程 機(jī)械產(chǎn)品為主，其品牌 和價格 均具有市場競爭力， 擁有不少老用戶。自從 2023 年和銀 行合作開展了工程機(jī)械購買“按揭業(yè)務(wù)”，市場需求被進(jìn)一步激 發(fā)出來，訂單連連不斷。 A 公司的車間也一直處于加班加點的生 產(chǎn)狀態(tài)。 然而，樂極生悲。 2023 年 5 月的一天，上午 10 點，銷售部 王經(jīng)理突然接到某地區(qū)經(jīng)銷商徐某打來的電話 :“王經(jīng)理，有個 客戶反映他們不久前購買的你們 公司生產(chǎn)的工程機(jī)械車，在使 用 過程中吊車的車臂突然斷裂 ，而當(dāng)時吊車承載量并未超過額定 的 最大承載量。我們現(xiàn)在已經(jīng) 派維修人員趕到事故現(xiàn)場了，我估 計 需要把機(jī)車拖回來，重新修 理才行?，F(xiàn)在我最擔(dān)心的是其他 的工 程機(jī)械車會不會有問題？這個月我們銷售了 六臺同型號的機(jī)車 ， 你們趕緊讓質(zhì)量部門查查， 要確保沒有問題才行。萬一讓 其他客 戶知道了，那些還沒有提貨的機(jī)車肯定會被退貨的 。 ” 放下電 話，銷售部王經(jīng)理一 時不知道該怎么辦才好 :“不向 上匯報吧，這么大的事情，自己做不了主 ，也不知道該怎么辦 ； 向上匯報吧，公司肯定要鬧 翻天的。”思來想去，王經(jīng)理決定 還 是應(yīng)該往上報，“把這個難題 交給總經(jīng)理去處理吧 ，反正自己是 銷售部門，應(yīng)該沒有什么責(zé)任?！? 總經(jīng)理邵 洋得到消息后，立即通過辦公室把這次的產(chǎn)品事 故 告知各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并 通知全體中高層管理人員于下午 兩點 鐘在一層的會議室召開緊急會議， 集中討論這件事情的處理 辦 法。但隨 著事 故的內(nèi)部公開，幾乎所有人都知道了這件事情， A 公司立刻炸開了鍋。 下午兩 點鐘未到，各個部門的蒞會者都已集中在了會議 室 里，議論聲、爭論聲不斷， 這情景大別于以往的任何會議。 隨著 總經(jīng)理邵洋的到來，會議室也霎時 安 靜下來。邵洋先是掃視了一 遍各個部門 的負(fù)責(zé)人， 在沉默了幾秒鐘之后說 :“這次的機(jī)車斷 臂事故想必大家都已清楚了 ，我不再多言，只想 聽聽各部門負(fù)責(zé) 人關(guān)于這個事故的看法?！? 會議室 一陣沉默。半分鐘后 ，質(zhì)量部張經(jīng)理首先發(fā)言 :“我 先來說一下。聽到這件事情后，質(zhì)量部立即把 之前的檢驗記錄 重 新翻看了一遍。根據(jù)檢驗記 錄，我們完全是按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗程 序 以及設(shè)計部給出的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行 檢驗的，所有的檢驗記錄都非 常 完善。所以從檢測上來講肯定是 符合規(guī)范的，我們隨時可以接 受 檢查。至于為什么會出現(xiàn)這 種質(zhì)量事 故，質(zhì)量部的確沒有找到原 因?！? 請根據(jù)上 述 案例分析 : (1)結(jié)合管理學(xué) 有關(guān)理論，分析 部門間扯皮的原因是什么？ (2)你認(rèn)為銷售部王經(jīng)理的做法對嗎？ 踐 訓(xùn)練 模擬組 建公司 實訓(xùn)目的 培養(yǎng)初 步運用管理系統(tǒng)的思想建立現(xiàn)代 企業(yè)的能力。 實訓(xùn)內(nèi)容與要求 (1) 根據(jù)所學(xué)知識 與對實際 企業(yè)調(diào)查訪問所獲得的信息資 料，組 建模 擬公司。 (2)情景模擬一 :全班 6 人為一組，組建“模擬公司”， 自定公 司名稱，列出 一年的工作計劃。 (3)情景模擬二 :假設(shè)公司由于對市 場信息把握不準(zhǔn)，年度 銷 售業(yè)績不理想，出現(xiàn)虧損。假 設(shè)你是公司總 經(jīng)理，請進(jìn)行一段鼓 舞士氣的演講。 (4)管理者基本素質(zhì)測試 :人際交往能力測試、壓力應(yīng)變能力 測試、 經(jīng)營管理能力 測試。 實訓(xùn)考核 (1)由團(tuán)隊成 員進(jìn)行投票 選舉，選出公司總經(jīng)理。 (2)各小組將情景模擬中的演講提綱列出。 (3)各組將測試結(jié)果報告提交上來。 (4)由教師與 學(xué)生對各公司組 建情況和成員現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行打 分。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:29:5302:29:5302:292/12/2023 2:29:53 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:5302:29Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:29:5302:29:5302:29Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5302:29:53February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 29分 53秒 02:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 29分 :29February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 2時 29分 53秒 02:29:5312 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 29分 53秒 上午 2時 29分 02:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:29:5302:29:5302:292/12/2023 2:29:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :29:5302:29Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:29:5302:29:5302:29Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5302:29:53February 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 29分 53秒 02:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 29分 :29February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 2時 29分 53秒 02:29:5312 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 29分 53秒 上午 2時 29分 02:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:29:5302:29:5302:292/12/2023 2:29:53 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5302:29Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:29:5302:29:5302:29Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:5302:29:53February 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 29分 53秒 02:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 29分 :29February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 2時 29分 53秒 02:29:5312 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 29分 53秒 上午 2時 29分 02:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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