【正文】 均收取租賃費(fèi)用，并提供汽車功能、稅費(fèi)、保險(xiǎn)、維修及配件等綜合服務(wù)的租賃形式。 短期租賃， 是指租賃企業(yè)根據(jù)用戶要求簽訂合同，為用戶提供短期內(nèi)（一般以小時(shí)、日、月計(jì)算）的用車服務(wù)，收取短期租賃費(fèi)，解決用戶在租賃期間的各項(xiàng)服務(wù)要求的租賃形式。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，一般認(rèn)為 15天以下為短期租賃， 15～ 90天為中期租賃， 90天以上為長(zhǎng)期租賃。 汽車租賃的定義與分類 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車租賃的經(jīng)營(yíng)模式 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車租賃企業(yè)的一般組織結(jié)構(gòu)如圖 。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 具體涉及租車、還車和實(shí)施救援三個(gè)方面。 1）租車流程 具體流程如圖 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 2）還車流程 其流程如圖 。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 3）車輛救援流程 其工作流程如圖 。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ① 騙租的防范 ② 車輛技術(shù)狀況非正常損耗的防范 ③ 承租人道德風(fēng)險(xiǎn)的防范 ④ 租賃車輛交通肇事的防范 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 1）騙租的防范 實(shí)際業(yè)務(wù)中，“騙租”主要有兩種手段。 一種是持各種偽造證件，騙取租賃企業(yè)的信任，待車輛租到手后，即告人車均消失。對(duì)此，由于騙租者所使用的證件均是偽造的，租賃企業(yè)乃至公安機(jī)關(guān)往往無(wú)從查起。因此，杜絕這種騙租行為，必須從接待客戶開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)客戶租車資格的審查和認(rèn)定。 另一種是騙租者利用合法、正式證件租車一段時(shí)間，租期最少是兩天以上，這期間，案犯有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)私配備所租車輛的鑰匙。然后利用公眾聚會(huì)等活動(dòng)或公共停車場(chǎng)寄存，由他人利用配好的鑰匙將車偷走，遠(yuǎn)走高飛，低價(jià)處理。租車人因有證人，公然報(bào)案而逍遙法外，車輛損失則由保險(xiǎn)公司或停車場(chǎng)賠償。因整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程精確周密，很難抓住破綻。防范難度也比較大，破案也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 2）車輛技術(shù)狀況非正常損耗的防范 由于承租人對(duì)所租賃車輛的駕駛特點(diǎn)、性能、構(gòu)造等方面不熟悉，造成操作不當(dāng)；或者為了減少租車的使用成本，在使用過(guò)程中不注重對(duì)租車輛的維修保養(yǎng)，帶來(lái)車輛技術(shù)性能的非正常損耗；或者由于企業(yè)自身對(duì)租賃運(yùn)營(yíng)車輛的技術(shù)管理出現(xiàn)漏洞，沒(méi)有及時(shí)地檢查和維修，致使租車人在使用過(guò)程中造成車輛損壞。這些都將導(dǎo)致車輛的使用壽命降低、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本升高，從而給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 3）承租人道德風(fēng)險(xiǎn)的防范 這是指承租人違反雙方議定的租賃合同，在租賃過(guò)程中侵占租賃企業(yè)的合法利益的行為。 常見(jiàn)的有兩種情況： 一是承租人不按合同規(guī)定交付租金。 二是承租人非法侵占租賃車輛的所有權(quán)。承租人在租賃期內(nèi)采取不法手段將租賃的汽車進(jìn)行抵押、償債或擅自改變汽車的結(jié)構(gòu)，更換零部件，甚至以租車為名，行盜車之實(shí)，將租賃的車輛變賣，直接侵占汽車租賃企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)。 4）租賃車輛交通肇事的防范 承租人駕駛租賃車輛發(fā)生交通事故，致使車輛必須進(jìn)行維修，影響車輛的正常運(yùn)營(yíng)，或者承租人駕駛租賃車輛發(fā)生交通肇事，在案件處理過(guò)程中，也可能造成車輛停駛，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到企業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益，甚至關(guān)系到車輛使用的安全和企業(yè)的品牌。汽車租賃企業(yè)的車輛管理包括租賃企業(yè)的車輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理、車輛檔案管理、車輛技術(shù)管理和車輛安全管理。 服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一，對(duì)服務(wù)企業(yè)而言，質(zhì)量評(píng)估是在服務(wù)傳遞中進(jìn)行的。在服務(wù)過(guò)程中，顧客與服務(wù)人員要發(fā)生接觸，顧客對(duì)接受到的服務(wù)的感知與服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知超出期望時(shí)，服務(wù)被認(rèn)為具有良好的質(zhì)量，顧客將非常滿意；當(dāng)沒(méi)有達(dá)到期望時(shí)，服務(wù)被認(rèn)為是不可接受的；當(dāng)期望與感知一致時(shí)，質(zhì)量是滿意的。因此，汽車租賃企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程也就是一個(gè)如何讓顧客的感知超出其期望的過(guò)程。 汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:42:0010:42:0010:422/12/2023 10:42:00 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :42:0010:42Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:42:0010:42:0010:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:0010:42:00February 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 42分 0秒 10:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 42分 0秒 10:42:0012 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 42分 0秒 上午 10時(shí) 42分 10:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:42:0010:42:0010:422/12/2023 10:42:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:0010:42Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:42:0010:42:0010:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:0010:42:00February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 42分 0秒 10:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 10時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 42分 0秒 10:42:0012 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 42分 0秒 上午 10時(shí) 42分 10:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:42:0010:42:0010:422/12/2023 10:42:00 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:0010:42Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:42:0010:42:0010:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:0010:42:00February 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 42分 0秒 10:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 10時(shí) 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 42分 0秒 10:42:0012 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 42分 0秒 上午 10時(shí) 42分 10:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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