[精選]飯店服務(wù)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程孔新華第一篇飯店禮儀服務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二站姿站姿?站姿是生活靜態(tài)造型的動(dòng)作，是人們生活交往中最基本的姿態(tài)。?標(biāo)準(zhǔn)的站姿是不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。?（男士：挺拔之美女士：亭亭玉立之感）規(guī)范的站姿要領(lǐng)：①頭部保持正直，兩眼平視前方，表情自然放松。②兩肩放平且放松，手

2025-01-25 18:31

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:56

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:57

飯店消防知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店消防知識(shí)培訓(xùn)“安全”是人類(lèi)生活的基本需求,沒(méi)有安全就沒(méi)有顧客,這人旅游行業(yè)人所共知的常識(shí)。保證客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是酒店員工的基本職責(zé)，在酒店的安全管理中，消防安全是放在首要位置的。俗話說(shuō)“水火無(wú)情”，就足以說(shuō)明火災(zāi)對(duì)社會(huì)生活的危害程度。“星星之火，可以燎原”，一根火柴就可能使整座大廈化為灰燼，稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能使全體員工辛勤勞動(dòng)換來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果頃刻消失，可能對(duì)國(guó)家的財(cái)產(chǎn)

2025-06-24 00:20

[精選]星級(jí)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-02-24 03:21

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)Facilitator:Tony講師講師:楊賢凱楊賢凱QQ:323506152服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的?學(xué)習(xí)通過(guò)制服配合得體的儀容儀表塑造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象；?學(xué)習(xí)在日常工作中以優(yōu)雅的儀容儀表來(lái)展示自我。3培訓(xùn)內(nèi)容?禮儀的概念

2025-01-25 18:29

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握飯店服務(wù)質(zhì)量的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、構(gòu)成要素和服務(wù)質(zhì)量管理方法，并能在服務(wù)質(zhì)量管理中熟練應(yīng)用ABC分析法、因果關(guān)系法和PDCA循環(huán)法。熟悉服務(wù)管理、全面質(zhì)量管理的涵義、內(nèi)容，了解飯店交互服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵和內(nèi)容，認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量承諾與服務(wù)保證、顧客滿意與顧客價(jià)值的本質(zhì)與內(nèi)

2025-01-25 18:34

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:56

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)(1)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:56

[精選]飯店會(huì)議服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Logo飯店會(huì)議服務(wù)Logo內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)會(huì)議2、多彩的會(huì)議世界3、會(huì)議的服務(wù)工作Logo一、認(rèn)識(shí)會(huì)議當(dāng)今的社會(huì)會(huì)議成海；全世界每天至少有7500萬(wàn)個(gè)事務(wù)性會(huì)議。Logo二、多彩的會(huì)議世界

2025-01-24 08:57

[精選]飯店服務(wù)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】PartIIHousekeepingDepartmentI.Introduction:1.TheimportanceoftheHousekeepingDepartment?Backboneofahotel,togettheroomscleanandingoodorderfortheFrontOffic

2025-01-24 11:42

服務(wù)禮儀-何(飯店)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀餐飲部周偉鳳儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容與工作姿態(tài)是店容店貌最有生氣的部分。步入崗位猶如上舞臺(tái)，人們都在注視著你，寄予期望，你應(yīng)該將最完美的形象展現(xiàn)給賓客。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)—面部和發(fā)型基本要求為什么男士面部應(yīng)保持干凈，不可蓄胡須。發(fā)角不過(guò)耳，發(fā)梢不觸眉目、耳朵和衣領(lǐng)

2025-02-16 12:36

[精選]飯店服務(wù)心理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)心理?未來(lái)社會(huì)不是給有“錢(qián)”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說(shuō)：“我是第一次來(lái)北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買(mǎi)一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說(shuō)：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您。”（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）案例分析

2025-01-25 18:25

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)ppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧?首問(wèn)責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:57

[精選]物業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】維科·上院物業(yè)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)主講人：蔡宏波什么是物業(yè)管理■是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展■1、物業(yè)管理的起

2025-03-08 04:18

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飯店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(已修改)

飯店服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)

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