中國聯(lián)通公司服務管理標準規(guī)范-資料下載頁
2025-01-25 18:21本頁面
【正文】 獲取）或年費制（付費獲取會員資格） 入會方法 服務渠道 客服熱線、營業(yè)廳、客戶經理、俱樂部、網(wǎng)上營業(yè)廳、外部合作伙伴等 合作伙伴 音樂門戶網(wǎng)站、音像公司、 音樂制作公司等 游戲提供商 /服務商等 影視協(xié)會 /公司、影院、院線等 手機終端廠商、 3G服務提供商等 37 二、標準規(guī)范核心內容解讀 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 一、 標準規(guī)范編制工作說明 目 錄 38 貫標要求 ? ? 具體內容 ? 統(tǒng)一認識，高度重視此次貫標工作 ? 成立服務標準規(guī)范貫徹落實工作組 ? 主管領導擔任負責人 ? 制定細化培訓和落實執(zhí)行方案，責任到人，確保各項工作有時間點，推廣有進度，過程有實現(xiàn) ? 各服務渠道窗口服務人員必須培訓，實施上崗培訓考試 ? ? ? 強化學習，深刻領會 ? 全面組織培訓 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 ? 加大對貫標工作執(zhí)行的監(jiān)督力度 ， 進行跟蹤和考核 ? 加強信息溝通 ， 總部將積極配合 、 協(xié)助各分公司的貫標工作 ? 保障貫標進度 ， 年底縣級以上服務渠道達標 100% ? 主動與業(yè)務支撐部門等協(xié)同配合 ， 確保服務支撐 39 ? 《 中國聯(lián)通客戶服務標準 》 和 《 中國聯(lián)通服務渠道管理規(guī)范 》 的編寫、修改、完善、印發(fā) ? 組織開展服務標準、規(guī)范的宣貫、培訓活動，通過多種形式督辦落實 ? 過渡期以執(zhí)行原標準和宣貫新標準相結合 ? 4月 30日以前完成 3G標準規(guī)范部署執(zhí)行及相關系統(tǒng)支撐 ? 開展達標活動，推動落實標準、規(guī)范 ? 通過明察暗訪等形式檢查、考核、驗收各地貫標、達標情況。 ? 原標準規(guī)范停止執(zhí)行 2 3 1 制定 標準規(guī)范 宣貫 標準規(guī)范 貫標 并考核 1— 3月 4— 6月 9— 12月 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 新標準制定期 過渡期 新標準執(zhí)行期 40 09服務渠道達標檢查指標 營 業(yè) 廳 VI標識 基本業(yè)務受理種類齊全 VIP客戶分級優(yōu)先服務 免填單服務 一臺清服務 一單清服務 統(tǒng)一著裝 營業(yè)人員綜合業(yè)務受理能力 客戶資料完整及時率 資料稽核、單據(jù)確認 客 服 中 心 系統(tǒng)接通率 服務水平 重點業(yè)務在線辦理 客服代表服務滿意度 IVR流程規(guī)范 客 戶 俱 樂 部 VIP客戶俱樂部服務到達率 客戶經理服務到達率 VIP客戶資料完整性與分級服務落實 積分應用率 俱樂部服務場所形象 VIP客戶跨區(qū)服務 3G專屬指標 3G專區(qū) /專席 3G 專席 特色俱樂部會員占比 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 謝謝！ ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 02:34:5902:34:5902:342/12/2023 2:34:59 AM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 :34:5902:34Feb2312Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 02:34:5902:34:5902:34Sunday, February 12, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 :34:5902:34:59February 12, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 34分 59秒 02:34: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 。 2023年 2月 上午 2時 34分 :34February 12, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 2月 12日星期日 2時 34分 59秒 02:34:5912 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 上午 2時 34分 59秒 上午 2時 34分 02:34: ? 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 02:34:5902:34:5902:342/12/2023 2:34:59 AM ? 1 成功就是日復一日那一點點小小努力的積累 。 :34:5902:34Feb2312Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 02:34:5902:34:5902:34Sunday, February 12, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :34:5902:34:59February 12, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 34分 59秒 02:34: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 2月 上午 2時 34分 :34February 12, 2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 2月 12日星期日 2時 34分 59秒 02:34:5912 February 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 上午 2時 34分 59秒 上午 2時 34分 02:34: ? 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 02:34:5902:34:5902:342/12/2023 2:34:59 AM ? 1 越是沒有本領的就越加自命不凡 。 :34:5902:34Feb2312Feb23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 02:34:5902:34:5902:34Sunday, February 12, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 :34:5902:34:59February 12, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 34分 59秒 02:34: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 2月 上午 2時 34分 :34February 12, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 2月 12日星期日 2時 34分 59秒 02:34:5912 February 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 上午 2時 34分 59秒 上午 2時 34分 02:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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